I clienti possono contattarti in tempo reale dal profilo della tua attività su Google. Puoi rispondere alle domande, raccontare la storia della tua attività e attirare più clienti. La chat è ideale per stabilire un canale di comunicazione tra la tua attività e i clienti. Per un'esperienza di utilizzo ottimale per i tuoi clienti, segui le linee guida sulla chat.
Come funziona
Dopo che avrai attivato la chat, i clienti troveranno il pulsante "Chatta" nel profilo della tua attività e potranno inviarti messaggi in qualsiasi momento.
- I messaggi verranno visualizzati nel profilo della tua attività su Google. Riceverai notifiche per i messaggi in arrivo.
- Puoi personalizzare il messaggio di benvenuto automatico che i clienti vedranno quando ti inviano un messaggio.
- Puoi condividere foto con i tuoi clienti tramite la chat.
- Tutti i proprietari o i gestori del profilo della tua attività possono chattare con i clienti.
- I clienti vedranno il nome della tua attività nella finestra di dialogo della chat.
Se ti interessa l'API di chat, consulta il sito per sviluppatori Business Messages.
Messaggi archiviati
I messaggi ricevuti dalle attività che hanno attivato la chat verranno salvati nell'account utilizzato per gestire il profilo dell'attività:
- Se elimini un messaggio da un dispositivo, il messaggio viene rimosso definitivamente da tutti i dispositivi collegati e non potrai più accedervi.
- Importante: il messaggio viene eliminato solo dai tuoi dispositivi. Il destinatario può comunque visualizzare la conversazione dai propri dispositivi.
- Puoi esportare e scaricare i messaggi per tenerne traccia o utilizzarli in altri prodotti Google.
Gestire la chat su Google Maps
Attivare o disattivare la chat in Google MapsImportante: la cronologia chat precedente non è disponibile per le attività che configurano la chat per la prima volta. I messaggi che l'attività invierà e riceverà vengono registrati dopo la configurazione iniziale.
Per attivare o disattivare i messaggi:
- Apri l'app Google Maps
sul tuo telefono o tablet Android.
- Tocca Aggiornamenti
Messaggi
- Tocca Impostazioni
, poi attiva o disattiva Messaggi.
Messaggi 
, poi attiva o disattiva Messaggi.- Apri l'app Google Maps
- Tocca Aggiornamenti
- I commercianti possono gestire singole caselle di posta in arrivo per ogni attività di cui sono i proprietari.
Quando un destinatario apre un nuovo messaggio, il mittente vede lo stato "Letto" sotto il messaggio. Questo stato viene mostrato a chiunque abbia inviato il messaggio in una conversazione, che sia tu o il tuo cliente. Se le conferme di lettura sono disattivate per la tua attività, i tuoi clienti non vedranno lo stato "Letto".
Se hai abilitato la messaggistica, le conferme di lettura si attiveranno automaticamente. Puoi attivare o disattivare le conferme di lettura con l'app Google Maps.
Per disattivare lo stato "Letti" con l'app Google Maps:
- Apri l'app Google Maps
- Nella scheda "Aggiornamenti", tocca Altro
Gestisci messaggi
- Se hai più profili, apri quello da gestire.
- Disattiva l'opzione Conferme di lettura.
Gestisci messaggi -
Apri l'app Google Maps
-
Tocca Aggiornamenti
-
I commercianti possono gestire singole caselle di posta in arrivo per ogni attività di cui sono i proprietari.
-
-
Apri la conversazione da eliminare.
-
Tocca Altro
- Sul tuo telefono o tablet Android, apri l'app Google Maps
- Tocca l'icona circolare dell'account
- Seleziona "La tua attività".
- Per attivare una notifica, attiva l'opzione accanto alla stessa.
- Per disattivare una notifica, disattiva l'opzione accanto alla stessa.
- Apri l'app Google Maps
- Tocca Aggiornamenti
- Puoi gestire le singole caselle di posta in arrivo per ogni attività di tua proprietà.
- Apri la conversazione da bloccare.
- Tocca Altro
Puoi condividere foto di qualsiasi dimensione o formato. Non c'è limite al numero di foto che puoi condividere contemporaneamente.
- Apri l'app Google Maps
- Tocca Aggiornamenti
- Puoi gestire le singole caselle di posta in arrivo per ogni attività di tua proprietà.
- Apri la conversazione in cui vuoi condividere le foto.
- Tocca Foto
.
- Scegli una foto o scattane una nuova.
- Tocca Condividi
.
.
.Messaggi di benvenuto in Google Maps
I messaggi di benvenuto vengono inviati automaticamente quando un cliente contatta la tua attività. Questi saluti possono definire le aspettative del cliente in merito al tempo necessario per ricevere una tua risposta.
Per aggiungere un messaggio di benvenuto:
- Apri l'app Google Maps
- Tocca Aggiornamenti
- Tocca Impostazioni
- Poi tocca Modifica
accanto a "Messaggio di benvenuto".
- Modifica il messaggio di benvenuto e tocca Salva.
accanto a "Messaggio di benvenuto".- Apri l'app Google Maps
- Tocca Aggiornamenti
- Tocca Impostazioni
Gestire la chat nella Ricerca Google
Attivare o disattivare la chat nella RicercaImportante: la cronologia chat precedente non è disponibile per le attività che configurano la chat per la prima volta. I messaggi che l'attività invierà e riceverà vengono registrati dopo la configurazione iniziale.
- Nella Ricerca Google, cerca "la mia impresa".
- Tocca Clienti
- Tocca Menu
- Attiva o disattiva Chat.
Le attività che attivano la chat possono gestire la relativa funzionalità dalla Ricerca.
- Nella Ricerca Google, cerca "la mia impresa".
- Tocca Clienti
- Le attività possono gestire singole caselle di posta in arrivo per ogni attività di cui sono i proprietari.
Quando un destinatario apre un nuovo messaggio, il mittente vede lo stato "Letti" sotto il messaggio. Questo stato viene mostrato a chiunque abbia inviato il messaggio in una conversazione, che sia tu o il tuo cliente. Se le conferme di lettura sono disattivate per la tua attività, i tuoi clienti non vedranno lo stato "Letti".
Se hai attivato i messaggi, le conferme di lettura vengono inviate automaticamente. Puoi attivare o disattivare le conferme di lettura nella Ricerca Google o in Maps.
Per disattivare le conferme di lettura nella Ricerca Google:
- Nella Ricerca Google, cerca "la mia impresa".
- Tocca Clienti
- Tocca Altro
- Disattiva le conferme di lettura.
- Nella Ricerca Google, cerca "la mia impresa".
- Tocca Clienti
- Apri la conversazione da eliminare.
- Tocca Elimina
.
.- Nella Ricerca Google, cerca "la mia impresa".
- Tocca
- Attiva o disattiva Messaggi dei clienti.
- Nella Ricerca Google, cerca "la mia impresa".
- Tocca Clienti
- Apri la conversazione da bloccare.
- Tocca Blocca
.
Quando la conversazione viene bloccata, non riceverai più messaggi dal cliente.
Puoi condividere foto di qualsiasi dimensione o formato. Non c'è limite al numero di foto che puoi condividere contemporaneamente.
- Nella Ricerca Google, cerca "la mia impresa".
- Tocca Clienti
- Apri la conversazione in cui vuoi condividere le foto.
- Tocca Foto
.
- Scegli una foto.
- Tocca Condividi
.Suggerimento: puoi eliminare le foto utilizzando il menu delle miniature.
- Nella Ricerca Google, cerca "la mia impresa".
- Tocca Clienti
- Tocca Menu
- Tocca Aggiungi una domanda.
Rispondi tempestivamente (requisito di servizio)
Il seguente requisito è valido per qualsiasi attività che utilizza i messaggi nel profilo dell'attività.
Quando ricevi un nuovo messaggio, dovresti rispondere entro 24 ore. In questo modo puoi rafforzare la fiducia dei clienti e favorire le interazioni con la tua attività. Per garantire risposte tempestive, potremmo disattivare i messaggi per la tua attività se non rispondi entro i tempi previsti.
Trovare il tempo medio di rispostaLe attività possono trovare e monitorare il proprio tempo medio di risposta nell'app. Puoi visualizzare approfondimenti se hai attivato i messaggi nell'app Google Maps.
Questi approfondimenti riportano il tempo medio di attesa per una risposta al messaggio in base ai dati degli ultimi 28 giorni. Puoi, tra l'altro, scegliere un periodo di tempo più lungo e confrontare i tempi di risposta medi delle attività simili nelle vicinanze.
Quando i clienti cercano la tua attività su Ricerca Google e Maps, possono ricevere un aggiornamento dello stato dei tempi di risposta ai messaggi:
- Di solito risponde entro pochi minuti
- Di solito risponde entro poche ore
- Di solito risponde entro un giorno
- Di solito risponde entro pochi giorni
Domande frequenti
Cosa succede quando la chat è attivata?- Riceverai notifiche per i messaggi in arrivo in Profilo dell'attività su Google.
- Puoi personalizzare il messaggio di benvenuto automatico visualizzato dai clienti quando ti inviano un messaggio.
- Tutti i proprietari o i gestori del profilo della tua attività possono scambiare messaggi con i clienti.
- I clienti vedranno il nome della tua attività nella finestra di dialogo della chat.
- Se hai ricevuto meno di dieci messaggi nell'arco di 28 giorni, il tempo di risposta viene calcolato sulla base dei tuoi ultimi dieci messaggi.
- Se hai ricevuto meno di dieci messaggi da quando hai attivato la chat, il tempo di risposta viene calcolato in base a tutti i messaggi che hai ricevuto.
- Una risposta viene conteggiata solo quando è in risposta al primo messaggio di una conversazione (ovvero il primo messaggio che ricevi dopo almeno sette giorni senza che ci sia stata alcuna comunicazione con un determinato cliente).
- Una risposta viene conteggiata solo se la invii entro 24 ore.
- Se hai ricevuto meno di dieci messaggi nell'arco di 28 giorni, il tasso di risposta viene calcolato sulla base dei tuoi ultimi dieci messaggi.
- Se hai ricevuto meno di dieci messaggi da quando hai attivato la chat, il tasso di risposta viene calcolato in base a tutti i messaggi che hai ricevuto.