Come funziona
Dopo che avrai attivato la chat, i clienti troveranno il pulsante "Chatta" nel profilo della tua attività e potranno inviarti messaggi in qualsiasi momento.
- I messaggi verranno visualizzati nel profilo della tua attività su Google. Riceverai notifiche per i messaggi in arrivo.
- Puoi personalizzare il messaggio di benvenuto automatico che i clienti vedranno quando ti inviano un messaggio.
- Puoi condividere foto con i tuoi clienti tramite la chat.
- Tutti i proprietari o i gestori del profilo della tua attività possono chattare con i clienti.
- I clienti vedranno il nome della tua attività nella finestra di dialogo della chat.
Se ti interessa l'API di chat, consulta il sito per sviluppatori Business Messages.
Messaggi archiviati
I messaggi ricevuti dalle attività che hanno attivato la chat verranno salvati nell'account utilizzato per gestire il profilo dell'attività:
- Se elimini un messaggio da un dispositivo, il messaggio viene rimosso definitivamente da tutti i dispositivi collegati e non potrai più accedervi.
- Importante: il messaggio viene eliminato solo dai tuoi dispositivi. Il destinatario può comunque visualizzare la conversazione dai propri dispositivi.
- Puoi esportare e scaricare i messaggi per tenerne traccia o utilizzarli in altri prodotti Google.
Gestire la chat su Google Maps
Attivare o disattivare la chat in Google MapsImportante: la cronologia chat precedente non è disponibile per le attività che configurano la chat per la prima volta. I messaggi che l'attività invierà e riceverà vengono registrati dopo la configurazione iniziale.
Per attivare o disattivare i messaggi:
- Sul tuo dispositivo Android, apri l'app Google Maps
.
- Tocca Aggiornamenti
Messaggi
Attività
Impostazioni
.
Suggerimento: sul computer, utilizzando Ricerca Google, seleziona Messaggi. - Attiva o disattiva Messaggi.
- Sul tuo dispositivo Android, apri l'app Google Maps
.
- Tocca Aggiornamenti
Messaggi
Attività.
- Suggerimento: sul computer, utilizzando Ricerca Google, seleziona Messaggi.
- Puoi gestire le singole caselle di posta in arrivo per ogni attività di tua proprietà.
Quando un destinatario apre un nuovo messaggio, il mittente vede lo stato "Letto" sotto il messaggio. Questo stato viene mostrato a chiunque abbia inviato il messaggio in una conversazione, che sia tu o il tuo cliente. Se le conferme di lettura sono disattivate per la tua attività, i tuoi clienti non vedranno lo stato "Letto".
Se hai abilitato la messaggistica, le conferme di lettura si attiveranno automaticamente. Puoi attivare o disattivare le conferme di lettura con l'app Google Maps.
Per disattivare lo stato "Letti" con l'app Google Maps:
- Apri l'app Google Maps
sul tuo telefono o tablet Android.
- Nella scheda "Aggiornamenti", tocca Altro
Gestisci messaggi
Messaggi.
- Se hai più profili, apri quello da gestire.
- Disattiva l'opzione Conferme di lettura.
-
Sul tuo dispositivo Android, apri l'app Google Maps
.
-
Tocca Aggiornamenti
Messaggi
Attività.
-
Suggerimento: sul computer, utilizzando Ricerca Google, seleziona Messaggi.
-
I commercianti possono gestire singole caselle di posta in arrivo per ogni attività di cui sono i proprietari.
-
-
Apri la conversazione da eliminare.
-
Tocca Altro
Elimina.
- Sul tuo telefono o tablet Android, apri l'app Google Maps
.
- Tocca l'icona circolare dell'account
Impostazioni
Notifiche.
- Seleziona "La tua attività".
- Per attivare una notifica, attiva l'opzione accanto alla stessa.
- Per disattivare una notifica, disattiva l'opzione accanto alla stessa.
- Sul tuo dispositivo Android, apri l'app Google Maps
.
- Tocca Aggiornamenti
Messaggi
Attività.
- Suggerimento: sul computer, utilizzando Ricerca Google, seleziona Messaggi.
- Puoi gestire le singole caselle di posta in arrivo per ogni attività di tua proprietà.
- Apri la conversazione da bloccare.
- Tocca Altro
Blocca/Segnala come spam.
Puoi condividere foto di qualsiasi dimensione o formato. Non c'è limite al numero di foto che puoi condividere contemporaneamente.
- Sul tuo dispositivo Android, apri l'app Google Maps
.
- Tocca Aggiornamenti
Messaggi
Attività.
- Suggerimento: sul computer, utilizzando Ricerca Google, seleziona Messaggi.
- Puoi gestire le singole caselle di posta in arrivo per ogni attività di tua proprietà.
- Apri la conversazione in cui vuoi condividere le foto.
- Tocca Foto
.
- Scegli una foto o scattane una nuova.
- Tocca Condividi
.
Messaggi di benvenuto in Google Maps
I messaggi di benvenuto vengono inviati automaticamente quando un cliente contatta la tua attività. Questi saluti possono definire le aspettative del cliente in merito al tempo necessario per ricevere una tua risposta.
Per aggiungere un messaggio di benvenuto:
- Sul tuo dispositivo Android, apri l'app Google Maps
.
- Tocca Aggiornamenti
Messaggi
Attività.
Suggerimento: sul computer, utilizzando Ricerca Google, seleziona Messaggi. - Tocca Impostazioni
Consenti messaggi.
- Poi tocca Modifica
accanto a "Messaggio di benvenuto".
- Modifica il messaggio di benvenuto e tocca Salva.
- Sul tuo dispositivo Android, apri l'app Google Maps
.
- Tocca Aggiornamenti
Messaggi
Attività.
Suggerimento: sul computer, utilizzando Ricerca Google, seleziona Messaggi. - Tocca Impostazioni
Gestisci domande frequenti.
Gestire la chat nella Ricerca Google
Attivare o disattivare la chat nella RicercaImportante: la cronologia chat precedente non è disponibile per le attività che configurano la chat per la prima volta. I messaggi che l'attività invierà e riceverà vengono registrati dopo la configurazione iniziale.
- In Ricerca Google, cerca
la mia impresa
. - Tocca Clienti
Messaggi.
Suggerimento: sul computer, utilizzando Ricerca Google, seleziona Messaggi. - Tocca Menu
Impostazioni messaggio.
- Attiva o disattiva Chat.
Le attività che attivano la chat possono gestire la relativa funzionalità dalla Ricerca.
- In Ricerca Google, cerca
la mia impresa
. - Tocca Clienti
Messaggi.
- Suggerimento: sul computer, utilizzando Ricerca Google, seleziona Messaggi.
- I commercianti possono gestire singole caselle di posta in arrivo per ogni attività di cui sono i proprietari.
Quando un destinatario apre un nuovo messaggio, il mittente visualizza lo stato "Letto". Se disattivi le conferme di lettura, i tuoi clienti non vedranno lo stato "Letto".
Se attivi la messaggistica, le conferme di lettura si attivano automaticamente.
Per disattivare le conferme di lettura in Ricerca Google:
- In Ricerca Google, cerca
la mia impresa
. - Tocca Clienti
Messaggi.
Suggerimento: sul computer, utilizzando Ricerca Google, seleziona Messaggi. - Tocca Altro
Impostazioni messaggio.
- Disattiva l'opzione Conferme di lettura.
- In Ricerca Google, cerca
la mia impresa
. - Tocca Clienti
Messaggi.
Suggerimento: sul computer, utilizzando Ricerca Google, seleziona Messaggi. - Apri la conversazione da eliminare.
- Tocca Elimina
.
- In Ricerca Google, cerca
la mia impresa
. - Tocca
Notifiche.
- Attiva o disattiva Messaggi dei clienti.
Importante: quando la conversazione viene bloccata, non riceverai più messaggi dal cliente.
- In Ricerca Google, cerca
la mia impresa
. - Tocca Clienti
Messaggi.
Suggerimento: sul computer, utilizzando Ricerca Google, seleziona Messaggi. - Apri la conversazione da bloccare.
Suggerimento: per segnalare un messaggio come spam, seleziona la casella. - Tocca Blocca
.
- In Ricerca Google, cerca
la mia impresa
. - Tocca Clienti
Messaggi.
Suggerimento: sul computer, utilizzando Ricerca Google, seleziona Messaggi. - Apri la conversazione che vuoi segnalare come spam.
- Seleziona la casella.
- Tocca Blocca
.
Puoi condividere foto di qualsiasi dimensione o formato. Non c'è limite al numero di foto che puoi condividere contemporaneamente.
- In Ricerca Google, cerca
la mia impresa
. - Tocca Clienti
Messaggi.
Suggerimento: sul computer, utilizzando Ricerca Google, seleziona Messaggi. - Apri la conversazione in cui vuoi condividere le foto.
- Tocca Foto
.
- Scegli una foto.
- Tocca Condividi
.
Suggerimento: puoi eliminare le foto utilizzando il menu delle miniature.
- In Ricerca Google, cerca
la mia impresa
. - Tocca Clienti
Messaggi.
Suggerimento: sul computer, utilizzando Ricerca Google, seleziona Messaggi. - Tocca Menu
Impostazioni chat
Aggiungi domande frequenti.
- Tocca Aggiungi una domanda.
Rispondi tempestivamente (requisito di servizio)
Il seguente requisito è valido per qualsiasi attività che utilizza i messaggi nel profilo dell'attività.
Devi rispondere ai tuoi messaggi entro 24 ore. Così potrai rafforzare la fiducia dei clienti e favorire le interazioni con la tua attività. Se non rispondi entro i tempi previsti, disattiveremo la chat per la tua attività.
Trovare il tempo medio di rispostaLe attività possono trovare e monitorare il proprio tempo medio di risposta nell'app. Puoi visualizzare approfondimenti se hai attivato i messaggi nell'app Google Maps.
Queste informazioni mostrano i tempi di risposta medi in base ai dati degli ultimi 28 giorni. Puoi scegliere un periodo di tempo più lungo e confrontare i tempi di attesa per attività simili nelle vicinanze.
Se i clienti cercano la tua attività, possono ricevere un aggiornamento dello stato dei tempi di risposta ai messaggi:
- Di solito risponde entro pochi minuti
- Di solito risponde entro poche ore
- Di solito risponde entro un giorno
- Di solito risponde entro pochi giorni
Domande frequenti
Cosa succede quando la chat è attivata?- Riceverai notifiche per i messaggi in arrivo in Profilo dell'attività su Google.
- Puoi personalizzare il messaggio di benvenuto automatico visualizzato dai clienti quando ti inviano un messaggio.
- Tutti i proprietari o i gestori del profilo della tua attività possono scambiare messaggi con i clienti.
- I clienti vedranno il nome della tua attività nella finestra di dialogo della chat.
- Se hai ricevuto meno di dieci messaggi nell'arco di 28 giorni, il tempo di risposta viene calcolato sulla base dei tuoi ultimi dieci messaggi.
- Se hai ricevuto meno di dieci messaggi da quando hai attivato la chat, il tempo di risposta viene calcolato in base a tutti i messaggi che hai ricevuto.
- Una risposta viene conteggiata solo quando è in risposta al primo messaggio di una conversazione (ovvero il primo messaggio che ricevi dopo almeno sette giorni senza che ci sia stata alcuna comunicazione con un determinato cliente).
- Una risposta viene conteggiata solo se la invii entro 24 ore.
- Se hai ricevuto meno di dieci messaggi nell'arco di 28 giorni, il tasso di risposta viene calcolato sulla base dei tuoi ultimi dieci messaggi.
- Se hai ricevuto meno di dieci messaggi da quando hai attivato la chat, il tasso di risposta viene calcolato in base a tutti i messaggi che hai ricevuto.
- Puoi impostare 10 messaggi.
- Le domande possono contenere al massimo 60 caratteri.
- Le risposte possono contenere al massimo 500 caratteri e includere link.