I clienti possono contattarti in tempo reale dal profilo della tua attività su Google. Puoi rispondere alle domande, raccontare la storia della tua attività e attirare più clienti. La chat è ideale per stabilire un canale di comunicazione tra la tua attività e i clienti. Per un'esperienza di utilizzo ottimale per i tuoi clienti, segui le linee guida sulla chat.
Come funziona
Dopo che avrai attivato la chat, i clienti troveranno il pulsante "Chatta" nel profilo della tua attività e potranno inviarti messaggi in qualsiasi momento.
- I messaggi verranno visualizzati nel profilo della tua attività su Google. Riceverai notifiche per i messaggi in arrivo.
- Puoi personalizzare il messaggio di benvenuto automatico che i clienti vedranno quando ti inviano un messaggio.
- Puoi condividere foto con i tuoi clienti tramite la chat.
- Tutti i proprietari o i gestori del profilo della tua attività possono chattare con i clienti.
- I clienti possono vedere il tuo nome e la foto del profilo come appaiono nella pagina Informazioni personali.
Se ti interessa l'API di chat, consulta il sito per sviluppatori Business Messages.
Messaggi archiviati
I messaggi delle attività che attivano la chat verranno salvati nell'account utilizzato per gestire il profilo dell'attività:
- Se elimini un messaggio da un dispositivo, il messaggio viene rimosso definitivamente da tutti i dispositivi collegati e non potrai più accedervi.
- Importante: il messaggio viene eliminato solo dai tuoi dispositivi. Il destinatario può comunque visualizzare la conversazione dai propri dispositivi.
- Puoi esportare e scaricare i messaggi per tenerne traccia o utilizzarli in altri prodotti Google.
Gestire la chat su Google Maps
Attivare o disattivare la chat in Google MapsPer attivare o disattivare la chat:
- Apri l'app Google Maps
sul tuo telefono o tablet Android.
- Tocca Aggiornamenti
Chat
- Tocca Impostazioni
, poi attiva o disattiva Chat.
Chat 
, poi attiva o disattiva Chat.- Apri l'app Google Maps
- Tocca Novità
- I commercianti possono gestire singole caselle di posta in arrivo per ogni attività di cui sono i proprietari.
Quando un destinatario apre un nuovo messaggio, il mittente vede lo stato "Letti" sotto il messaggio. Questo stato viene mostrato a chiunque abbia inviato il messaggio in una conversazione, che sia tu o il tuo cliente. Se le conferme di lettura sono disattivate per la tua attività, i tuoi clienti non vedranno lo stato "Letti".
Se hai abilitato la messaggistica, le conferme di lettura si attiveranno automaticamente. Puoi attivare o disattivare le conferme di lettura con l'app Google Maps.
Per disattivare lo stato "Letti" con l'app Google Maps:
- Apri l'app Google Maps
- Nella scheda "Aggiornamenti", tocca Altro
Gestisci messaggi
- Se hai più profili, apri quello da gestire.
- Disattiva l'opzione Conferme di lettura.
Gestisci messaggi -
Apri l'app Google Maps
-
Tocca Novità
-
I commercianti possono gestire singole caselle di posta in arrivo per ogni attività di cui sono i proprietari.
-
-
Apri la conversazione da eliminare.
-
Tocca Altro
- Sul tuo telefono o tablet Android, apri l'app Google Maps
- Tocca l'icona circolare dell'account
- Seleziona "La tua attività".
- Per attivare una notifica, attiva l'opzione accanto alla stessa.
- Per disattivare una notifica, disattiva l'opzione accanto alla stessa.
- Apri l'app Google Maps
- Tocca Aggiornamenti
- Puoi gestire le singole caselle di posta in arrivo per ogni attività di tua proprietà.
- Apri la conversazione da bloccare.
- Tocca Altro
Puoi condividere foto di qualsiasi dimensione o formato. Non c'è limite al numero di foto che puoi condividere contemporaneamente.
- Apri l'app Google Maps
- Tocca Aggiornamenti
- Puoi gestire le singole caselle di posta in arrivo per ogni attività di tua proprietà.
- Apri la conversazione in cui vuoi condividere le foto.
- Tocca Foto
.
- Scegli una foto o scattane una nuova.
- Tocca Condividi
.
.
.Rispondi tempestivamente (requisito di servizio)
Il seguente requisito è valido per qualsiasi attività che utilizza la chat nel profilo dell'attività.
Quando ricevi un nuovo messaggio, dovresti rispondere entro 24 ore. In questo modo puoi rafforzare la fiducia dei clienti e favorire le interazioni con la tua attività. Per garantire risposte tempestive, potremmo disattivare la chat per la tua attività se non rispondi entro i tempi previsti.
Trovare il tempo medio di rispostaNell'app puoi trovare e tenere traccia del tuo tempo medio di risposta. Puoi visualizzare queste informazioni se hai attivato la chat nell'app Google Maps.
Viene riportato il tempo medio di attesa per la risposta a una chat in base ai dati degli ultimi 28 giorni. Puoi anche scegliere un periodo di tempo più lungo e confrontare i tempi di risposta medi delle attività simili nelle vicinanze.
Quando i clienti cercano la tua attività nella Ricerca Google e su Maps, possono ricevere un aggiornamento dello stato dei tempi di risposta alla chat:
- Di solito risponde entro pochi minuti
- Di solito risponde entro poche ore
- Di solito risponde entro un giorno
- Di solito risponde entro pochi giorni
Ricevere informazioni sulla chat
- Apri l'app Google My Business
sul dispositivo mobile.
- Tocca Clienti
- Il tuo tempo di risposta verrà visualizzato in alto.
sul dispositivo mobile.Domande frequenti
Cosa succede quando la chat è attivata?- Riceverai notifiche per i messaggi in arrivo in Profilo dell'attività su Google.
- Puoi personalizzare il messaggio di benvenuto automatico visualizzato dai clienti quando ti inviano un messaggio.
- Tutti i proprietari o i gestori del profilo della tua attività possono scambiare messaggi con i clienti.
- I clienti possono vedere il tuo nome e la foto del profilo come appaiono nella pagina Informazioni personali.
- Se hai ricevuto meno di dieci messaggi nell'arco di 28 giorni, il tempo di risposta viene calcolato sulla base dei tuoi ultimi dieci messaggi.
- Se hai ricevuto meno di dieci messaggi da quando hai attivato la chat, il tempo di risposta viene calcolato in base a tutti i messaggi che hai ricevuto.
- Una risposta viene conteggiata solo quando è in risposta al primo messaggio di una conversazione (ovvero il primo messaggio che ricevi dopo almeno sette giorni senza che ci sia stata alcuna comunicazione con un determinato cliente).
- Una risposta viene conteggiata solo se la invii entro 24 ore.
- Se hai ricevuto meno di dieci messaggi nell'arco di 28 giorni, il tasso di risposta viene calcolato sulla base dei tuoi ultimi dieci messaggi.
- Se hai ricevuto meno di dieci messaggi da quando hai attivato la chat, il tasso di risposta viene calcolato in base a tutti i messaggi che hai ricevuto.