Messaging di aplikasi Google Bisnisku

Anda dapat menanggapi pesan dari pelanggan yang menemukan listingan bisnis Anda di Google. Anda dapat menjawab pertanyaan mereka, memberitahukan kisah bisnis Anda, dan menarik lebih banyak orang ke lokasi Anda.

Cara kerja

Setelah Anda mengaktifkan fitur messaging, pelanggan akan melihat tombol "Pesan" pada listingan Google Bisnisku milik Anda, dan dapat mengirimkan pesan kepada Anda kapan saja.

  • Pesan akan muncul di aplikasi Google Bisnisku, dan Anda akan menerima notifikasi jika ada pesan masuk. 
  • Anda dapat menyesuaikan pesan sambutan otomatis yang akan dilihat pelanggan saat mereka mengirimi Anda pesan.
  • Jika beberapa orang memiliki atau mengelola listingan Google Bisnisku milik Anda, masing-masing dapat mengobrol dengan pelanggan.
  • Pelanggan dapat melihat nama dan foto profil Anda dari halaman Tentang saya.

Catatan: Fitur-fitur berikut saat ini belum tersedia di aplikasi Google Bisnisku:

  • Menggunakan sistem pihak ketiga, seperti perutean kustom SMS, untuk mengelola pesan Anda. Jika tertarik dengan API fitur messaging (saat ini dalam versi beta tertutup), Anda dapat bergabung ke daftar tunggu.

Mengaktifkan fitur messaging

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Bisnisku My Business.
  2. Jika Anda memiliki beberapa lokasi, buka lokasi yang ingin dikelola.
  3. Ketuk Pelanggan lalu Pesan lalu Aktifkan.

Setelah mengaktifkan pesan, Anda dapat kembali ke Pelanggan lalu Pesan untuk melihat semua pesan secara kronologis.

Menonaktifkan fitur messaging

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Bisnisku My Business.
  2. Jika Anda memiliki beberapa lokasi, buka lokasi yang ingin dikelola.
  3. Ketuk Lainnya lalu Setelan lalu Pesan.
  4. Nonaktifkan Aktifkan Pesan.

Anda dapat mengaktifkan messaging lagi kapan saja.

Memblokir percakapan

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Bisnisku My Business.
  2. Jika Anda memiliki beberapa lokasi, buka lokasi yang ingin dikelola.
  3. Ketuk Pelanggan lalu Pesan.
  4. Buka percakapan yang ingin Anda blokir.
  5. Ketuk Lainnya Lainnya lalu Blokir/laporkan spam. Percakapan akan diblokir, dan Anda tidak akan lagi menerima pesan dari pelanggan tersebut.

Menghapus percakapan

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Bisnisku My Business.
  2. Jika Anda memiliki beberapa lokasi, buka lokasi yang ingin dikelola.
  3. Ketuk Pelanggan lalu Pesan.
  4. Buka percakapan yang ingin Anda hapus.
  5. Ketuk Lainnya Lainnya lalu Hapus. Percakapan akan dihapus dari perangkat Anda (tetapi tidak akan dihapus dari perangkat pelanggan).

Menemukan waktu respons rata-rata

Untuk mendorong lebih banyak respons terhadap pesan pelanggan, Anda dapat melihat insight berdasarkan responsitivitas Anda terhadap pesan. Anda dapat melihat insight jika mengaktifkan messaging di aplikasi Google Bisnisku.

Insight ini akan menampilkan waktu tunggu rata-rata untuk respons pesan menggunakan data 28 hari terakhir. Semua insight akan bersifat pribadi untuk Anda dan tidak akan dibagikan dengan pelanggan.

Untuk melihat insight messaging:

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Bisnisku My Business.
  2. Ketuk Pelanggan lalu Pesan.
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?