Los clientes pueden ponerse en contacto contigo en tiempo real desde el perfil de tu empresa en Google. Puedes resolver dudas, contar tu historia y hacer que más clientes se interesen por tu empresa. El chat es como una conversación entre tu empresa y los clientes. Para que tus clientes tengan una experiencia óptima, sigue las directrices de chat.
Cómo funciona
Una vez que hayas activado el chat, los clientes verán el botón "Chat" en tu Perfil de Empresa y podrán enviarte mensajes en cualquier momento.
- Los mensajes aparecerán en tu Perfil de Empresa en Google y recibirás notificaciones cuando lleguen.
- Puedes personalizar el mensaje de bienvenida automatizado que reciben tus clientes cuando te envían un mensaje.
- Puedes compartir fotos con tus clientes a través del chat.
- Si un Perfil de Empresa tiene varios propietarios o administradores, todos pueden chatear con los clientes.
- Los clientes verán el nombre de tu empresa en el cuadro de diálogo del chat.
Si te interesa la API de chat, visita el sitio para desarrolladores de Business Messages.
Mensajes almacenados
El chat de las empresas que lo tienen activado se guarda en la cuenta que usan para gestionar su Perfil de Empresa:
- Si eliminas un mensaje de un dispositivo, se borrará definitivamente de todos los dispositivos vinculados y ya no podrás consultarlo.
- Importante: El mensaje solo se eliminará de tus dispositivos. El destinatario podrá consultar la conversación en sus dispositivos.
- Puedes exportar y descargar mensajes para tenerlos como referencia o usarlos en otros productos de Google.
Gestionar el chat en Google Maps
Activar o desactivar el chat en Google MapsImportante: El historial de chat no está disponible para las empresas cuando configuran el chat por primera vez. Los mensajes se empiezan a registrar tras la configuración inicial.
Para activar o desactivar los mensajes, sigue estos pasos:
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Maps
.
- Toca Novedades
Mensajes
Empresa.
- Toca Ajustes
. A continuación, activa o desactiva Mensajes.
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Maps
.
- Toca Novedades
Mensajes
Empresa.
- Los comerciantes pueden gestionar las bandejas de entrada de todas las empresas en las que sean propietarios.
Cuando un usuario abre un mensaje nuevo, el estado "Leído" aparece debajo del mensaje en la interfaz del remitente. Este estado se muestra a todos los remitentes de mensajes de una conversación, ya seas tú o un cliente. Si desactivas las confirmaciones de lectura de tu empresa, los clientes no verán el estado "Leído".
Si has habilitado los mensajes, las confirmaciones de lectura se activarán automáticamente. Puedes activar o desactivar las confirmaciones de lectura en la aplicación Google Maps.
Para desactivar el estado "Leído" en la aplicación Google Maps, sigue estos pasos:
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Maps
.
- En la pestaña "Novedades", toca Más
Gestionar mensajes
Mensajes.
- Si tienes varios perfiles, abre el que quieras gestionar.
- Desactiva Confirmaciones de lectura.
-
En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Maps
.
-
Toca Novedades
Mensajes
Empresa.
-
Los comerciantes pueden gestionar las bandejas de entrada de todas las empresas en las que sean propietarios.
-
-
Abre la conversación que quieras eliminar.
-
Toca Más
Eliminar. La conversación se eliminará de tu dispositivo.
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Maps
.
- Toca el círculo de la cuenta
Ajustes
Notificaciones.
- Selecciona "Tu empresa".
- Activar una notificación: activa el interruptor que hay junto a ella.
- Desactivar una notificación: desactiva el interruptor que hay junto a ella.
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Maps
.
- Toca Novedades
Mensajes
Empresa.
- Puedes gestionar las bandejas de entrada de todas las empresas en las que seas propietario.
- Abre la conversación que quieras bloquear.
- Toca Más
Bloquear o marcar como spam. La conversación se bloqueará y dejarás de recibir mensajes de ese cliente.
Puedes compartir fotos de cualquier tamaño o formato, y compartir todas las que quieras a la vez.
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Maps
.
- Toca Novedades
Mensajes
Empresa.
- Puedes gestionar las bandejas de entrada de todas las empresas en las que seas propietario.
- Abre la conversación en la que quieras compartir fotos.
- Toca Foto
.
- Selecciona una foto o haz una nueva.
- Toca Compartir
.
Mensajes de bienvenida en Google Maps
Los mensajes de bienvenida se envían automáticamente a los clientes que se ponen en contacto con tu empresa. Estos saludos pueden generar expectativas en el cliente en cuanto al tiempo que tardará en recibir una respuesta.
Para añadir un mensaje de bienvenida, sigue estos pasos:
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Maps
.
- Toca Novedades
Mensajes
Empresa.
- Toca Ajustes
Permitir mensajes.
- Luego, junto a "Mensaje de bienvenida", toca Editar
.
- Edita el mensaje de bienvenida y toca Guardar.
Gestionar el chat en la Búsqueda de Google
Activar o desactivar el chat en la BúsquedaImportante: El historial de chat no está disponible para las empresas cuando configuran el chat por primera vez. Los mensajes se empiezan a registrar tras la configuración inicial.
- En la Búsqueda de Google, busca "mi empresa".
- Toca Clientes
Mensajes.
- Toca Menú
Ajustes de mensajes.
- Activa o desactiva el chat.
Las empresas que activan el chat pueden gestionarlo desde la Búsqueda.
- En la Búsqueda de Google, busca "mi empresa".
- Toca Clientes
Mensajes.
- Los comerciantes pueden gestionar las bandejas de entrada de todas las empresas en las que sean propietarios.
Cuando un usuario abre un mensaje nuevo, el estado "Leído" aparece debajo del mensaje en la interfaz del remitente. Este estado se muestra a todos los remitentes de mensajes de una conversación, ya seas tú o un cliente. Si desactivas las confirmaciones de lectura de tu empresa, los clientes no verán el estado "Leído".
Si has habilitado los mensajes, las confirmaciones de lectura se enviarán automáticamente. Puedes activar o desactivar las confirmaciones de lectura en la Búsqueda de Google o en Maps.
Para desactivar las confirmaciones de lectura en la Búsqueda de Google, sigue estos pasos:
- En la Búsqueda de Google, busca "mi empresa".
- Toca Clientes
Mensajes.
- Toca Más
Ajustes de mensajes.
- Desactiva las confirmaciones de lectura.
- En la Búsqueda de Google, busca "mi empresa".
- Toca Clientes
Mensajes.
- Abre la conversación que quieras eliminar.
- Toca Eliminar
.
- En la Búsqueda de Google, busca "mi empresa".
- Toca
Notificaciones.
- Activa o desactiva los mensajes de clientes.
- En la Búsqueda de Google, busca "mi empresa".
- Toca Clientes
Mensajes.
- Abre la conversación que quieras bloquear.
- Toca Bloquear
.
Cuando hayas bloqueado la conversación, dejarás de recibir mensajes de ese cliente.
Puedes compartir fotos de cualquier tamaño o formato, y compartir todas las que quieras a la vez.
- En la Búsqueda de Google, busca "mi empresa".
- Toca Clientes
Mensajes.
- Abre la conversación en la que quieras compartir fotos.
- Toca Foto
.
- Elige una foto.
- Toca Compartir
.
Nota: Puedes eliminar fotos desde el menú de miniaturas.
Responder dentro de los plazos establecidos
Todas las empresas que usen los mensajes en su Perfil de Empresa deben cumplir el siguiente requisito.
Cuando recibas un mensaje nuevo, deberás responder en un plazo de 24 horas. Responder con rapidez te ayuda a ganarte la confianza de los clientes y a animarlos a interactuar con tu empresa. Para que las empresas respondan rápido a los usuarios, desactivamos los mensajes de las que no responden en el plazo establecido.
Consultar el tiempo de respuesta medioSi activan los mensajes en la aplicación Google Maps, las empresas pueden consultar el tiempo medio de respuesta en la aplicación.
La información indicará el tiempo de espera medio de las respuestas a los mensajes a partir de los datos de los últimos 28 días. También puedes elegir un periodo más largo. Es posible que puedas comparar el tiempo medio de respuesta de empresas similares cercanas.
Cuando los clientes busquen tu empresa en la Búsqueda de Google y en Maps, podrán consultar el tiempo de respuesta:
- Suele responder en pocos minutos
- Suele responder en pocas horas
- Suele responder en un día
- Suele responder en pocos días
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre cuando el chat está habilitado?- Recibirás notificaciones de los mensajes recibidos en Perfil de Empresa en Google.
- Puedes personalizar el mensaje de bienvenida automático que reciben los clientes cuando te envían mensajes.
- Si un Perfil de Empresa tiene varios propietarios o administradores, todos pueden chatear con los clientes.
- Los clientes verán el nombre de tu empresa en el cuadro de diálogo del chat.
- Si has recibido menos de 10 mensajes durante esos 28 días, el tiempo de respuesta se calculará en función de los últimos 10 mensajes.
- Si has recibido menos de 10 mensajes desde que habilitaste el chat, se calculará en función de todos los mensajes que hayas recibido.
- Una respuesta solo se tiene en cuenta si sirve para contestar al primer mensaje de una conversación (es decir, el primer mensaje que recibes después de que hayan pasado como mínimo siete días sin comunicarte con un cliente).
- Una respuesta solo cuenta si se envía en un plazo de 24 horas.
- Si has recibido menos de 10 mensajes en un periodo de 28 días, la tasa de respuesta se calculará con los últimos 10 mensajes.
- Si has recibido menos de 10 mensajes desde que habilitaste el chat, se calculará en función de todos los mensajes que hayas recibido.