Cómo funciona
Una vez que hayas activado el chat, los clientes verán el botón "Chat" en tu Perfil de Empresa y podrán enviarte mensajes en cualquier momento.
- Los mensajes aparecerán en tu Perfil de Empresa en Google y recibirás notificaciones cuando lleguen.
- Puedes personalizar el mensaje de bienvenida automatizado que reciben tus clientes cuando te envían un mensaje.
- Puedes compartir fotos con tus clientes a través del chat.
- Si un Perfil de Empresa tiene varios propietarios o administradores, todos pueden chatear con los clientes.
- Los clientes verán el nombre de tu empresa en el cuadro de diálogo del chat.
Si te interesa la API de chat, visita el sitio para desarrolladores de Business Messages.
Mensajes almacenados
El chat de las empresas que lo tienen activado se guarda en la cuenta que usan para gestionar su Perfil de Empresa:
- Si eliminas un mensaje de un dispositivo, se borrará definitivamente de todos los dispositivos vinculados y ya no podrás consultarlo.
- Importante: El mensaje solo se eliminará de tus dispositivos. El destinatario podrá consultar la conversación en sus dispositivos.
- Puedes exportar y descargar mensajes para tenerlos como referencia o usarlos en otros productos de Google.
Gestionar el chat en Google Maps
Activar o desactivar el chat en Google MapsImportante: El historial de chat no está disponible para las empresas cuando configuran el chat por primera vez. Los mensajes se empiezan a registrar tras la configuración inicial.
Para activar o desactivar los mensajes, sigue estos pasos:
- En tu dispositivo Android, abre la aplicación Google Maps
.
- Toca Novedades
Mensajes
Empresa
Ajustes
.
Nota: Si usas la Búsqueda de Google en tu ordenador, selecciona Mensajes. - Activa o desactiva Mensajes.
- En tu dispositivo Android, abre la aplicación Google Maps
.
- Toca Novedades
Mensajes
Empresa.
- Nota: Si usas la Búsqueda de Google en tu ordenador, selecciona Mensajes.
- Puedes gestionar las bandejas de entrada de todas las empresas que sean de tu propiedad.
Cuando un usuario abre un mensaje nuevo, el estado "Leído" aparece debajo del mensaje en la interfaz del remitente. Este estado se muestra a todos los remitentes de mensajes de una conversación, ya seas tú o un cliente. Si desactivas las confirmaciones de lectura de tu empresa, los clientes no verán el estado "Leído".
Si has habilitado los mensajes, las confirmaciones de lectura se activarán automáticamente. Puedes activar o desactivar las confirmaciones de lectura en la aplicación Google Maps.
Para desactivar el estado "Leído" en la aplicación Google Maps, sigue estos pasos:
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Maps
.
- En la pestaña "Novedades", toca Más
Gestionar mensajes
Mensajes.
- Si tienes varios perfiles, abre el que quieras gestionar.
- Desactiva Confirmaciones de lectura.
-
En tu dispositivo Android, abre la aplicación Google Maps
.
-
Toca Novedades
Mensajes
Empresa.
-
Nota: Si usas la Búsqueda de Google en tu ordenador, selecciona Mensajes.
-
Los comerciantes pueden gestionar las bandejas de entrada de todas las empresas que sean de su propiedad.
-
-
Abre la conversación que quieras eliminar.
-
Toca Más
Eliminar.
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Maps
.
- Toca el círculo de la cuenta
Ajustes
Notificaciones.
- Selecciona "Tu empresa".
- Activar una notificación: activa el interruptor que hay junto a ella.
- Desactivar una notificación: desactiva el interruptor que hay junto a ella.
- En tu dispositivo Android, abre la aplicación Google Maps
.
- Toca Novedades
Mensajes
Empresa.
- Nota: Si usas la Búsqueda de Google en tu ordenador, selecciona Mensajes.
- Puedes gestionar las bandejas de entrada de todas las empresas que sean de tu propiedad.
- Abre la conversación que quieras bloquear.
- Toca Más
Bloquear o marcar como spam.
- En tu dispositivo Android, abre la aplicación Google Maps
.
- Toca el círculo de cuenta
Tus Perfiles de Empresa.
- Nota: Si tienes varios perfiles, abre el que corresponda.
- Toca Clientes
Mensajes.
- Abre la conversación que quieras marcar como spam.
- En la parte superior derecha, toca Más
Bloquear o marcar como spam.
- Marca la casilla situada junto a "Marcar como spam".
- Toca Bloquear
.
Puedes compartir fotos de cualquier tamaño o formato, y compartir todas las que quieras a la vez.
- En tu dispositivo Android, abre la aplicación Google Maps
.
- Toca Novedades
Mensajes
Empresa.
- Nota: Si usas la Búsqueda de Google en tu ordenador, selecciona Mensajes.
- Puedes gestionar las bandejas de entrada de todas las empresas que sean de tu propiedad.
- Abre la conversación en la que quieras compartir fotos.
- Toca Foto
.
- Selecciona una foto o haz una nueva.
- Toca Compartir
.
Mensajes de bienvenida en Google Maps
Los mensajes de bienvenida se envían automáticamente a los clientes que se ponen en contacto con tu empresa. Estos saludos pueden generar expectativas en el cliente en cuanto al tiempo que tardará en recibir una respuesta.
Para añadir un mensaje de bienvenida, sigue estos pasos:
- En tu dispositivo Android, abre la aplicación Google Maps
.
- Toca Novedades
Mensajes
Empresa.
Nota: Si usas la Búsqueda de Google en tu ordenador, selecciona Mensajes. - Toca Ajustes
Permitir mensajes.
- Junto a "Mensaje de bienvenida", toca Editar
.
- Edita el mensaje de bienvenida y toca Guardar.
Preguntas frecuentes es una función que crea respuestas automatizadas a preguntas habituales que los usuarios pueden hacer sobre tu empresa. Hay dos tipos de preguntas frecuentes que puedes usar:
Preguntas frecuentes personalizadas
- Son preguntas y respuestas que creas y que pueden ser específicas de tu empresa.
Preguntas frecuentes automáticas
- Son preguntas y respuestas generadas por Google y que se basan en la información de tu Perfil de Empresa. Actualmente, las preguntas frecuentes automáticas pueden responder a preguntas sobre estos temas:
- Horario de apertura
- Citas
- Información de contacto
- Información de envío
- Ubicación o dirección
- Formas de pago aceptadas
- URL de tu sitio web
Nota: Puedes usar preguntas frecuentes personalizadas, automáticas o ambas. Por cada respuesta automática que se envíe, recibirás una notificación con la foto de perfil del usuario y una copia de la respuesta automática.
Para añadir preguntas frecuentes personalizadas, sigue estos pasos:
- En tu dispositivo Android, abre la aplicación Google Maps
.
- Toca Novedades
Mensajes
Empresa.
- Toca Ajustes
Añadir preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes personalizadas.
- Añade la pregunta y la respuesta automática.
- Toca Guardar.
Para activar las preguntas frecuentes automáticas, sigue estos pasos:
- En tu dispositivo Android, abre la aplicación Google Maps.
- Toca Novedades
Mensajes
Empresa.
- Toca Ajustes
Añadir preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes automáticas.
- Activa Preguntas frecuentes automáticas.
Nota: Si las preguntas frecuentes automáticas ofrecen respuestas incorrectas a los usuarios, comprueba que la información de tu Perfil de Empresa esté actualizada y sea coherente.
Gestionar el chat en la Búsqueda de Google
Activar o desactivar el chat en la BúsquedaImportante: El historial de chat no está disponible para las empresas cuando configuran el chat por primera vez. Los mensajes se empiezan a registrar tras la configuración inicial.
- En la Búsqueda de Google, busca
mi empresa
. - Toca Clientes
Mensajes.
Nota: Si usas la Búsqueda de Google en tu ordenador, selecciona Mensajes. - Toca Menú
Configuración del chat.
- Activa o desactiva la opción Chat.
Las empresas que tienen el chat activado pueden gestionarlo desde la Búsqueda.
- En la Búsqueda de Google, busca
mi empresa
. - Toca Clientes
Mensajes.
- Nota: Si usas la Búsqueda de Google en tu ordenador, selecciona Mensajes.
- Los comerciantes pueden gestionar las bandejas de entrada de todas sus empresas.
Si un usuario abre un mensaje nuevo, el remitente verá el estado "Leído". Si desactivas las confirmaciones de lectura, tus clientes no verán este estado.
Si activas los mensajes, las confirmaciones de lectura se activarán automáticamente.
Para desactivar las confirmaciones de lectura en la Búsqueda de Google, sigue estos pasos:
- En la Búsqueda de Google, busca
mi empresa
. - Toca Clientes
Mensajes.
Nota: Si usas la Búsqueda de Google en tu ordenador, selecciona Mensajes. - Toca Más
Configuración del chat.
- Desactiva Confirmaciones de lectura.
- En la Búsqueda de Google, busca
mi empresa
. - Toca Clientes
Mensajes.
Nota: Si usas la Búsqueda de Google en tu ordenador, selecciona Mensajes. - Abre la conversación que quieras eliminar.
- Toca Eliminar
.
- En la Búsqueda de Google, busca
mi empresa
. - Toca
Notificaciones.
- Activa o desactiva Mensajes de clientes.
Importante: Si bloqueas una conversación, dejarás de recibir mensajes de ese cliente.
- En la Búsqueda de Google, busca
mi empresa
. - Toca Clientes
Mensajes.
Nota: Si usas la Búsqueda de Google en tu ordenador, selecciona Mensajes. - Abre la conversación que quieras bloquear.
Nota: Si quieres denunciar un mensaje por spam, marca la casilla. - Toca Bloquear
.
Puedes compartir fotos de cualquier tamaño o formato, y compartir todas las que quieras a la vez.
- En la Búsqueda de Google, busca
mi empresa
. - Toca Clientes
Mensajes.
Nota: Si usas la Búsqueda de Google en tu ordenador, selecciona Mensajes. - Abre la conversación en la que quieras compartir fotos.
- Toca Foto
.
- Elige una foto.
- Toca Compartir
.
Nota: Puedes eliminar fotos desde el menú de miniaturas.
Preguntas frecuentes es una función que crea respuestas automatizadas a preguntas habituales que los usuarios pueden hacer sobre tu empresa. Hay dos tipos de preguntas frecuentes que puedes usar:
Preguntas frecuentes personalizadas
- Son preguntas y respuestas que creas y que pueden ser específicas de tu empresa.
Preguntas frecuentes automáticas
- Son preguntas y respuestas generadas por Google y que se basan en la información de tu Perfil de Empresa. Actualmente, las preguntas frecuentes automáticas pueden responder a preguntas sobre estos temas:
- Horario de apertura
- Citas
- Información de contacto
- Información de envío
- Ubicación o dirección
- Formas de pago aceptadas
- URL de tu sitio web
Nota: Puedes usar preguntas frecuentes personalizadas, automáticas o ambas. Por cada respuesta automática que se envíe, recibirás una notificación con la foto de perfil del usuario y una copia de la respuesta automática.
Para añadir preguntas frecuentes personalizadas, sigue estos pasos:
- En la Búsqueda de Google, busca "mi empresa".
- Toca Clientes
Mensajes.
- Toca Menú
Configuración del chat.
- Toca Añadir preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes personalizadas.
- Añade la pregunta y la respuesta automática.
- Toca Guardar.
Para activar las preguntas frecuentes automáticas, sigue estos pasos:
- En la Búsqueda de Google, busca "mi empresa".
- Toca Clientes
Mensajes.
- Toca Menú
Configuración del chat.
- Toca Añadir preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes automáticas.
- Activa Preguntas frecuentes automáticas.
Nota: Si las preguntas frecuentes automáticas ofrecen respuestas incorrectas a los usuarios, comprueba que la información de tu Perfil de Empresa esté actualizada y sea coherente.
Responder dentro de los plazos establecidos
Todas las empresas que usen los mensajes en su Perfil de Empresa deben cumplir el siguiente requisito.
Debes responder a los mensajes en un plazo de 24 horas. Así podrás ganarte la confianza de los clientes y animarlos a interactuar con tu empresa. Si no respondes en el plazo establecido, desactivaremos el chat de tu empresa.
Consultar el tiempo de respuesta medioLas empresas que tienen activados los mensajes en la aplicación Google Maps pueden consultar el tiempo medio de respuesta en la aplicación.
Estas estadísticas indican el tiempo medio de respuesta basándose en datos de los últimos 28 días. Puedes elegir un periodo más largo y comparar los tiempos de espera de empresas similares cercanas.
Si los clientes buscan tu empresa, podrán ver un mensaje con el tiempo de respuesta:
- Suele responder en pocos minutos
- Suele responder en pocas horas
- Suele responder en un día
- Suele responder en pocos días
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre cuando el chat está habilitado?- Recibirás notificaciones de los mensajes recibidos en Perfil de Empresa en Google.
- Puedes personalizar el mensaje de bienvenida automático que reciben los clientes cuando te envían mensajes.
- Si un Perfil de Empresa tiene varios propietarios o administradores, todos pueden chatear con los clientes.
- Los clientes verán el nombre de tu empresa en el cuadro de diálogo del chat.
- Si has recibido menos de 10 mensajes durante esos 28 días, el tiempo de respuesta se calculará en función de los últimos 10 mensajes.
- Si has recibido menos de 10 mensajes desde que habilitaste el chat, se calculará en función de todos los mensajes que hayas recibido.
- Una respuesta solo se tiene en cuenta si sirve para contestar al primer mensaje de una conversación (es decir, el primer mensaje que recibes después de que hayan pasado como mínimo siete días sin comunicarte con un cliente).
- Una respuesta solo cuenta si se envía en un plazo de 24 horas.
- Si has recibido menos de 10 mensajes en un periodo de 28 días, la tasa de respuesta se calculará con los últimos 10 mensajes.
- Si has recibido menos de 10 mensajes desde que habilitaste el chat, se calculará en función de todos los mensajes que hayas recibido.
- Puedes configurar hasta 10 mensajes.
- Las preguntas pueden tener 60 caracteres como máximo.
- Las respuestas pueden tener 500 caracteres como máximo e incluir enlaces.