Los clientes pueden ponerse en contacto contigo en tiempo real desde el perfil de tu empresa en Google. Puedes resolver dudas, contar tu historia y hacer que más clientes se interesen por tu empresa. Los mensajes son como una conversación entre tu empresa y los clientes.Para que tus clientes tengan una experiencia óptima, sigue las directrices de los mensajes.
Cómo funciona
Una vez activada la función de mensajes, los clientes verán el botón "Mensaje" en la ficha de la empresa en Google My Business y podrán enviarte mensajes en cualquier momento.
- Los mensajes aparecerán en la aplicación Google My Business y recibirás notificaciones cuando lleguen.
- Puedes personalizar el mensaje de bienvenida automatizado que verán tus clientes cuando vayan a enviarte un mensaje.
- Si una ficha de Google My Business tiene varios propietarios o la gestionan varios usuarios, todos pueden intercambiar mensajes con los clientes.
- Los clientes pueden ver el nombre y la foto de perfil de quien les responde en la página Sobre mí de ese usuario.
Si te interesa la API de mensajes (en versión beta cerrada), puedes añadirte a la lista de espera.
Conversaciones guardadas
A partir de septiembre del 2020, las conversaciones de las empresas que activen los mensajes por primera vez se guardarán en la cuenta que utilicen para gestionar su perfil de empresa en Google My Business:
- Si eliminas una conversación de un dispositivo, se borrará definitivamente de todos los dispositivos vinculados y ya no podrás consultarla.
- Importante: La conversación solo se eliminará de tus dispositivos. El destinatario podrá consultar la conversación en sus dispositivos.
- Puedes exportar y descargar conversaciones para tenerlas como referencia o usarlas en otros productos de Google.
Activar o desactivar los mensajes
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google My Business.
- Si tienes varias ubicaciones, abre la que quieras gestionar.
- Para activar o desactivar los mensajes:
- Activar: toca Clientes
Mensajes
- Cuando los hayas activado, puedes volver a Clientes
- Cuando los hayas activado, puedes volver a Clientes
- Desactivar: toca Más
- Activar: toca Clientes
Mensajes 
Activar o desactivar las notificaciones de la aplicación Google My Business
Cuando los clientes se ponen en contacto contigo recibes una notificación, lo que resulta útil para cumplir el requisito de tiempo de respuesta de 24 horas.Si desactivas las notificaciones en la aplicación, se desactivarán todas, incluidas las de los mensajes.
- En tu teléfono o tablet Android, accede a los ajustes del teléfono.
- Toca Aplicaciones y notificaciones
Notificaciones.
- En "Enviadas recientemente", activa o desactiva la aplicación Google My Business.
- Si no ves la aplicación, toca Ver las de los últimos 7 días.
Notificaciones.Bloquear una conversación
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google My Business.
- Si tienes varias ubicaciones, abre la que quieras gestionar.
- Toca Clientes
- Abre la conversación que quieras bloquear.
- Toca Más
Eliminar una conversación
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google My Business.
- Si tienes varias ubicaciones, abre la que quieras gestionar.
- Toca Clientes
- Abre la conversación que quieras eliminar.
- Toca Más
Consultar el tiempo de respuesta medio
Si activan los mensajes en Google My Business, las empresas pueden consultar el tiempo medio de respuesta en la aplicación.
La información indicará el tiempo de espera medio de las respuestas a los mensajes a partir de los datos de los últimos 28 días. También puedes elegir un periodo más largo. Es posible que puedas comparar el tiempo medio de respuesta de empresas similares cercanas.
Cuando los clientes busquen tu empresa en la Búsqueda de Google y en Maps, podrán consultar el tiempo de respuesta:
- Suele responder en pocos minutos
- Suele responder en pocas horas
- Suele responder en un día
- Suele responder en pocos días
Para obtener información sobre los mensajes:
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google My Business.
- Toca Clientes
- En la parte superior, puedes ver el tiempo de respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre cuando están habilitados los mensajes?
- En la aplicación Google My Business recibirás notificaciones cuando te lleguen mensajes.
- Puedes personalizar el mensaje de bienvenida automático que reciben los clientes cuando te envían mensajes.
- Si una ficha de Google My Business tiene varios propietarios o la gestionan varios usuarios, todos pueden intercambiar mensajes con los clientes.
- Los clientes pueden ver el nombre y la foto de perfil de quien les responde en la página Sobre mí de ese usuario.
¿Qué puedo hacer para que el botón de mensajes esté siempre activado en Google?
¿Cómo se calcula el tiempo de respuesta?
- Si has recibido menos de 10 mensajes durante esos 28 días, el tiempo de respuesta se calculará en función de los últimos 10 mensajes.
- Si has recibido menos de 10 mensajes desde que te registraste para utilizar los mensajes, se calculará en función de todos los mensajes que hayas recibido.
¿Cómo se calcula la tasa de respuesta?
- Una respuesta solo se tiene en cuenta si sirve para contestar al primer mensaje de una conversación (es decir, el primer mensaje que recibes después de que hayan pasado como mínimo siete días sin comunicarte con un cliente).
- Una respuesta solo cuenta si se envía en un plazo de 24 horas.
- Si has recibido menos de 10 mensajes en un periodo de 28 días, la tasa de respuesta se calculará con los últimos 10 mensajes.
- Si has recibido menos mensajes desde que te registraste para utilizar esta función, la tasa de respuesta se calculará en función de todos los mensajes que has recibido.
