Sådan læser og besvarer du beskeder via din virksomhedsprofil

Kunderne kan kontakte dig i realtid via din virksomhedsprofil på Google. Du kan svare på deres spørgsmål og fortælle dem om din virksomhed for at tiltrække flere kunder. Chatten er mest effektiv, når den fungerer som en "samtale" mellem dig (som repræsentant for din virksomhed) og kunderne. Følg retningslinjerne for chatfunktionen, så du kan sikre kunderne den bedst mulige oplevelse.

Sådan fungerer det

Når du slår chatfunktionen til, får kunderne mulighed for at sende beskeder til dig via knappen "Chat" på din virksomhedsprofil.

• Beskeder vises på din virksomhedsprofil på Google. Du modtager notifikationer om indgående beskeder. 
• Du kan tilpasse den automatiske velkomstbesked, som vises for kunderne, når de sender dig en besked.
• Du kan dele billeder med dine kunder i chatten.
• Hvis flere personer ejer eller administrerer din virksomhedsprofil, kan de alle chatte med kunderne.
• Kunderne kan se din virksomheds navn i chatdialogboksen.

Hvis du er interesseret i chat-API'en, kan du gå til udviklerwebsitet for Business Messages.

Gemte beskeder

Virksomheder, der aktiverer chatfunktionen, får deres beskeder gemt på den konto, de bruger til at administrere deres virksomhedsprofil:

• Hvis du sletter en besked på én enhed, fjernes den permanent fra alle tilknyttede enheder. Du kan ikke længere få adgang til dem.
  • Vigtigt! Beskeden slettes kun på dine enheder. Modtageren kan stadig se samtalen på sine enheder.
• Du kan eksportere og downloade beskeder for at gemme dem til eget brug eller til brug i andre Google-produkter.

Administrer chat i Google Maps

Slå chatfunktionen til eller fra i Google Maps

Vigtigt! Tidligere chathistorik er ikke tilgængelig for virksomheder, når de har konfigureret chat for første gang. Efterfølgende beskeder til og fra virksomheden registreres efter den indledende konfiguration.

Sådan slår du beskedfunktionen til eller fra:

1. Åbn Google Maps-appen på din Android-enhed.
2. I Maps skal du nederst til højre trykke på Virksomhed Beskeder.
3. Tryk på Mere Indstillinger for beskeder.
4. Slå Chat til eller fra.

Find dine beskeder i Google Maps

Virksomheder, der har aktiveret beskeder, kan administrere beskedfunktionen i Google Maps-appen.

1. Åbn Google Maps-appen på din Android-enhed.
2. Nederst til højre skal du trykke på Virksomhed Beskeder.

Slå kvittering for læsning af beskeder til eller fra

Når en modtager åbner en ny besked, kan afsenderen se statussen "Læst" under beskeden. Denne status kan ses af den, der har sendt den pågældende besked i samtalen (enten dig eller din kunde). Hvis kvitteringer for læsning er slået fra for din virksomhed, kan dine kunder ikke se statussen "Læst".

Hvis beskedfunktionen slås til, aktiveres kvitteringer for læsning automatisk. Du kan slå kvitteringer for læsning til og fra via Google Maps-appen.

Sådan slår du statussen "kvittering for læsning" fra med Google Maps-appen:

1. Åbn Google Maps-appen på din Android-enhed.
2. I Maps skal du nederst til højre trykke på Virksomhed Beskeder.
3. Tryk på Mere Chatindstillinger.
4. Deaktiver Send kvitteringer for læsning.

Slet dine beskeder i Google Maps

1. Åbn Google Maps-appen på din Android-enhed.
2. I Maps skal du nederst til højre trykke på Virksomhed Beskeder.
3. Vælg den samtale, du vil slette.
4. Tryk på Slet .

Administrer notifikationer i Google Maps

1. Åbn Google Maps-appen på din Android-enhed.
2. I Maps skal du trykke på Virksomheder nederst til højre.
3. Tryk på Notifikationer øverst til højre.

Tip! Nogle virksomheder er muligvis kvalificerede til at modtage notifikationer om beskeder. Du skal angive dit telefonnummer for at kunne modtage beskeder.

Bloker en samtale i Google Maps

1. Åbn Google Maps-appen på din Android-enhed.
2. I Maps skal du nederst til højre trykke på Virksomhed Beskeder.
3. Vælg den samtale, du vil blokere.
4. Tryk på Mere Bloker/rapportér spam øverst til højre.
5. Tryk på Bloker .

Rapportér spam

1. Åbn Google Maps-appen på din Android-enhed.
2. I Maps skal du nederst til højre trykke på Virksomhed Beskeder.
3. Vælg den samtale, du vil rapportere som spam.
4. Tryk på Mere Bloker/rapportér spam øverst til højre.
5. Tryk på Bloker

Del billeder i Google Maps

Du kan dele billeder i alle størrelser eller formater. Der er ingen grænse for, hvor mange billeder du kan dele på én gang.

1. Åbn Google Maps-appen på din Android-enhed.
2. I Maps skal du nederst til højre trykke på Virksomhed Beskeder.
3. Vælg den samtale, du vil dele billeder i.
4. Tryk på Billede .
5. Vælg det billede, du vil dele.
6. Tryk på Del .

Tip! Du kan slette billeder via miniaturemenuen.

Velkomsthilsner i Google Maps

Velkomsthilsner sendes automatisk, når en kunde kontakter din virksomhed. Disse hilsner kan give kunden en fornemmelse af, hvornår vedkommende kan forvente at få svar fra dig.

Sådan tilføjer du en velkomsthilsen:

1. I Google Maps skal du trykke på Virksomhed Beskeder nederst til højre.
2. Tryk på Mere Chatindstillinger.
3. Tryk på Rediger ud for "Velkomsthilsen".
4. Skriv en velkomstbesked.
5. Tryk på Gem.

Konfigurer ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar er en funktion, hvor der automatisk oprettes svar på de spørgsmål om din virksomhed, som brugerne tit stiller. Du kan vælge mellem to typer ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar:

Tilpassede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar

• Det er spørgsmål og svar, som du selv opretter, og som kan være specifikke for lige netop din virksomhed.

Automatisk genererede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar

• Det er spørgsmål og svar, der genereres af Google ud fra oplysninger fra din virksomhedsprofil. Indtil videre kan der automatisk genereres ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar angående følgende:
  • Åbningstider
  • Aftaler og tidsbestilling
  • Kontaktoplysninger
  • Leveringsoplysninger
  • Lokation eller adresse
  • Accepterede betalingsformer
  • Virksomhedens websiteadresse

Tip! Du kan vælge enten at bruge tilpassede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar eller automatisk genererede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar eller begge dele. Du får en notifikation om sendte automatisk genererede svar sammen med brugerens profilbillede og en kopi af det automatisk genererede svar.

Sådan tilføjer du tilpassede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar:

1. Åbn Google Maps-appen på din Android-enhed.
2. I Maps skal du nederst til højre trykke på Virksomhed Beskeder.
3. Tryk på Menu Chatindstillinger.
4. Tryk på Tilføj ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar Tilpassede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar.
5. Tilføj spørgsmålet og det svar, der skal genereres automatisk.
6. Tryk på Gem.

Sådan aktiverer du automatisk genererede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar:

1. Åbn Google Maps-appen på din Android-enhed.
2. I Maps skal du nederst til højre trykke på Virksomhed Beskeder.
3. Tryk på Menu Chatindstillinger.
4. Tryk på Tilføj ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar Automatisk genererede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar.
5. Aktivér Automatisk genererede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar.

Tip! Hvis brugerne får forkerte svar på de automatisk genererede ofte stillede spørgsmål, skal du tjekke, at oplysningerne på din virksomhedsprofil er opdaterede og konsistente.

Svar hurtigt (tidskrav)

Nedenstående krav gælder for alle virksomheder, der bruger beskeder på deres virksomhedsprofil.

Du skal svare på dine beskeder inden for 24 timer. Når du svarer hurtigt, er det med til at skabe større tillid til din virksomhed og få flere til at interagere med den. Hvis du ikke svarer inden for denne tidsramme, deaktiverer vi chat for din virksomhed.

Find den gennemsnitlige svartid

Du kan finde og spore din virksomheds gennemsnitlige svartid via Google Maps-appen, hvis du har slået beskeder til i appen.

Derved kan du få indsigt i den gennemsnitlige svartid via data fra de seneste 28 dage. Du kan vælge en længere periode og sammenligne ventetiden for lignende virksomheder i nærheden.

Hvis kunderne søger efter din virksomhed, kan de få en statusopdatering for svartid for beskeder:

• Svarer normalt inden for få minutter
• Svarer normalt inden for få timer
• Svarer normalt inden for en dag
• Svarer normalt inden for få dage

Ofte stillede spørgsmål

Hvad sker der, når chatten er aktiveret?

Når du har slået chatfunktionen til, kan kunderne til enhver tid sende dig en besked via knappen "Chat" på din virksomhedsprofil på Google. Hvis du aktiverer chatfunktionen for din virksomhed, kan du muligvis også se knappen "Få et tilbud" eller "Anmod om en booking" i udvalgte kategorier på din virksomhedsprofil på Søgning.

• Du får notifikationer om indgående beskeder i Google Virksomhedsprofil. 
• Du kan tilpasse den automatiske velkomsthilsen, som kunderne får, når de sender dig en besked.
• Hvis flere personer ejer eller administrerer din virksomhedsprofil, kan de alle udveksle beskeder med kunderne. 
• Kunderne kan se din virksomheds navn i chatdialogboksen.

Hvordan sikrer jeg mig, at chatknappen forbliver aktiv på Google?

Alle, der bruger chatfunktionen i Virksomhedsprofil, skal svare på de beskeder, de modtager, inden for 24 timer. Hvis du ikke svarer på de beskeder, du modtager, inden for et døgn, risikerer du, at vi fjerner knappen "Chat" fra din virksomhedsprofil af hensyn til kundeoplevelsen. Hvis en besked er spam eller af dårlig kvalitet, skal du sørge for at markere den som spam.

Hvordan beregnes svartiden?

Din virksomheds svartid beregnes ud fra den gennemsnitlige tid, der går, før der svares på nye beskeder fra kunder (på grundlag af de beskeder, du har modtaget inden for de seneste 28 dage).

• Hvis du har modtaget under ti beskeder inden for de seneste 28 dage, beregnes svartiden ud fra de seneste 10 beskeder.
• Hvis du har modtaget under 10 beskeder siden det tidspunkt, hvor du slog chatfunktionen til, beregnes svartiden ud fra det samlede antal beskeder, du har modtaget.

Hvordan beregnes svarprocenten?

Din svarprocent er procentdelen af nye beskeder, du har besvaret inden for de seneste 28 dage.

• Et svar tæller kun, når det er et svar på den første besked i en samtale (dvs. den første besked, du modtager efter mindst syv dages uden kommunikation med en given kunde).
• Et svar tæller kun, hvis du sender det inden for 24 timer. 
• Hvis du har modtaget færre end 10 beskeder i løbet af 28 dage, bruger svarprocenten dine seneste 10 meddelelser.
• Hvis du har modtaget færre end 10 beskeder siden det tidspunkt, hvor du slog beskedfunktionen til, beregnes svarprocenten ud fra det samlede antal beskeder, du har modtaget.

Min chat er blevet deaktiveret. Hvordan slår jeg den til igen?

Hvis du mister adgangen til din chatknap, kan du aktivere chat igen. Du skal svare på alle nye beskeder inden for 24 timer for at sikre dig, at chatknappen forbliver aktiv.

Er der beskedtyper, som ikke medregnes ved beregningen af svartid og svarprocent?

Ja. Velkomstbeskeder og beskeder, du har markeret som spam, medregnes ikke ved beregningen af svartid og svarprocent.

Er der nogen begrænsninger, når man konfigurerer ofte stillede spørgsmål?

• Du kan konfigurere 10 beskeder.
• Spørgsmål må højst indeholde 60 tegn.
• Svarene kan maksimalt være på 500 tegn og kan indeholde links.