Zasílání zpráv v aplikaci Moje firma na Googlu

Aplikace Moje firma na Googlu vám umožňuje odpovídat na zprávy zákazníkům, kteří na Googlu najdou zápis vaší firmy. Díky možnosti reagovat na zprávy od zákazníků můžete odpovídat na jejich dotazy, vyprávět o své firmě a přilákat k sobě do provozovny více lidí.

Požadavky na způsobilost

Zasílání zpráv zákazníkům v aplikaci Moje firma na Googlu je momentálně k dispozici pouze vybraným obchodníkům ve vybraných zemích.

Princip

Když zapnete zasílání zpráv, zákazníci ve vašem zápisu ve službě Moje firma na Googlu uvidí tlačítko Zpráva. Pomocí tohoto tlačítka vám budou moci kdykoli zaslat zprávu.

  • Zprávy se budou zobrazovat v aplikaci Moje firma na Googlu a budou vám o nich chodit upozornění. 
  • Můžete přizpůsobit automatizovanou uvítací zprávu, která se zákazníkům zobrazí, když vám pošlou zprávu.
  • Pokud váš zápis ve službě Moje firma na Googlu vlastní nebo spravuje více osob, může si se zákazníky psát zprávy každá z nich.
  • Zákazníci uvidí vaše jméno a profilovou fotku ze stránky O mně.

Poznámka: V aplikaci Moje firma na Googlu nejsou momentálně k dispozici tyto funkce:

  • Používání systémů třetích stran, například vlastního směrování zpráv SMS, k řízení zpráv. Máte-li zájem o rozhraní API pro správu zpráv (aktuálně v uzavřené verzi beta), můžete se přidat na seznam čekajících uživatelů.

 

Zapnutí zasílání zpráv

  1. V telefonu Android spusťte aplikaci Moje firma na Googlu My Business.
  2. Máte-li více míst, otevřete to, které chcete spravovat.
  3. Klepněte na Zákazníci a pak Zprávy a pak Zapnout.

Jakmile zprávy zapnete, můžete se vrátit na Zákaznícia pak Zprávy a uvidíte všechny zprávy chronologicky.

Vypnutí zasílání zpráv

  1. V telefonu Android spusťte aplikaci Moje firma na Googlu My Business.
  2. Máte-li více míst, otevřete to, které chcete spravovat.
  3. Klepněte na Další a pak Nastavení a pak Zprávy.
  4. Vypněte možnost Zapnout zprávy.

Zasílání zpráv můžete kdykoli znovu zapnout.

Zablokování nebo smazání konverzace

Blokování konverzace:

  1. V telefonu Android spusťte aplikaci Moje firma na Googlu My Business.
  2. Máte-li více míst, otevřete to, které chcete spravovat.
  3. Klepněte na Zákazníci a pak Zprávy.
  4. Otevřete konverzaci, kterou chcete zablokovat.
  5. Klepněte na Další More a pak Blokovat. Konverzace bude zablokována a vy od tohoto zákazníka již nebudete dostávat zprávy.

 Smazání existující konverzace:

  1. V telefonu Android spusťte aplikaci Moje firma na Googlu My Business.
  2. Máte-li více míst, otevřete to, které chcete spravovat.
  3. Klepněte na Zákazníci a pak Zprávy.
  4. Otevřete konverzaci, kterou chcete smazat.
  5. Klepněte na Další  More a pak Smazat. Konverzace bude smazána z vašeho zařízení (ale ne ze zařízení zákazníka).

Zobrazení průměrné doby odezvy

Abychom podpořili častější odpovídání na zprávy zákazníků, můžete si zobrazit statistiky na základě vaší odezvy na zprávy. Tyto statistiky budete mít k dispozici, pokud máte v aplikaci Moje firma na Googlu zapnuté zasílání zpráv.

Tyto statistiky zobrazí průměrnou dobu čekání na odpověď na zprávu na základě dat za posledních 28 dní. Všechny tyto statistiky jsou vaše soukromé a se zákazníky nebudou sdíleny.

Zobrazení statistik zpráv:

  1. V zařízení Android spusťte aplikaci Moje firma na Googlu My Business.
  2. Klepněte na Zákazníci a pak Zprávy.
Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?