Ako čítať správy z firemného profilu a odpovedať na ne

Zákazníci vás môžu kontaktovať v reálnom čase prostredníctvom vášho firemného profilu na Googli. Môžete odpovedať na otázky, vyrozprávať svoj príbeh a získať pre svoju firmu viac zákazníkov. Čet predstavuje najlepší spôsob konverzácie medzi vašou firmou a zákazníkmi. Ak chcete, aby mali zákazníci čo najlepší dojem, postupujte podľa pokynov pre čet.

Ako to funguje

Keď zapnete čet, vo vašom firemnom profile sa zákazníkom zobrazí tlačidlo Čet a budú vám môcť kedykoľvek napísať správu.

• Správy sa zobrazia vo vašom firemnom profile na Googli. O prichádzajúcich správach vás budeme informovať upozorneniami.
• Môžete prispôsobiť automatickú uvítaciu správu, ktorá sa zákazníkom zobrazí pri písaní ich správy.
• V čete môžete zdieľať fotky so zákazníkmi.
• Ak váš firemný profil vlastnia alebo spravujú viacerí ľudia, so zákazníkmi môže četovať každý z nich.
• Zákazníci nájdu názov vašej firmy v dialógovom okne četu.

Ak máte záujem o rozhranie API pre čet, navštívte web pre vývojárov funkcie Business Messages.

Uložené správy

Firmám so zapnutým četom sa správy ukladajú v účte, ktorým spravujú svoj firemný profil:

• Ak správu odstránite v jednom zariadení, natrvalo sa odstráni vo všetkých prepojených zariadeniach. Už k nej nebudete mať prístup.
  • Dôležité: Správa sa odstráni len z vašich zariadení. Príjemca konverzáciu vo svojich zariadeniach nájde aj potom.
• Správy môžete exportovať a stiahnuť a následne si ich uložiť alebo použiť v iných službách Googlu.

Správa četu v Mapách Google

Zapnutie alebo vypnutie četu v Mapách Google

Dôležité: Keď firmy prvýkrát nastavia čet, nemajú k dispozícii históriu četu. Následné správy pre firmu a od firmy sa zaznamenávajú až po počiatočnom nastavení.

Ak chcete zapnúť alebo vypnúť správy, postupujte takto:

1. V zariadení s Androidom otvorte aplikáciu Mapy Google .
2. V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
3. Klepnite na Viac  Nastavenia správ.
4. Zapnite alebo vypnite Čet.

Vyhľadanie správ v Mapách Google

Keď si firmy zapnú správy, môžu spravovať funkciu správ v aplikácii Mapy Google.

1. V zariadení s Androidom otvorte aplikáciu Mapy Google .
2. Vpravo dole klepnite na položku Firma Správy.

Zapnutie alebo vypnutie potvrdení o prečítaní správ

Keď príjemca otvorí novú správu, odosielateľovi sa pod ňou zobrazí stav prečítania. Tento stav sa zobrazuje každému, kto poslal správu v konverzácii, teda vám alebo vášmu zákazníkovi. Ak ste pre svoju firmu potvrdenia o prečítaní vypli, vašim zákazníkom sa stav prečítania nezobrazí.

Ak máte zapnuté správy, potvrdenia o prečítaní sa zapnú automaticky. Potvrdenia o prečítaní môžete zapnúť alebo vypnúť v aplikácii Mapy Google.

Vypnutie potvrdenia o prečítaní v aplikácii Mapy Google:

1. V zariadení s Androidom otvorte aplikáciu Mapy Google .
2. V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
3. Klepnite na Viac Nastavenia četu.
4. Vypnite Odosielať potvrdenia o prečítaní.

Odstránenie správ v Mapách Google

1. V zariadení s Androidom otvorte aplikáciu Mapy Google .
2. V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
3. Otvorte konverzáciu, ktorú chcete odstrániť.
4. Klepnite na Odstrániť .

Správa upozornení v Mapách Google

1. V zariadení s Androidom otvorte aplikáciu Mapy Google .
2. V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma.
3. Vpravo hore klepnite na Upozornenia .

Tip: Niektoré firmy môžu dostávať upozornenia cez textové správy. Ak chcete dostávať textové správy, musíte uviesť svoje telefónne číslo.

Zablokovanie konverzácie v Mapách Google

1. V zariadení s Androidom otvorte aplikáciu Mapy Google .
2. V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
3. Otvorte konverzáciu, ktorú chcete zablokovať.
4. Vpravo hore klepnite na Viac Blokovať alebo nahlásiť spam.
5. Klepnite na Zablokovať .

Nahlásenie spamu

1. V zariadení s Androidom otvorte aplikáciu Mapy Google .
2. V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
3. Otvorte konverzáciu, ktorú chcete nahlásiť ako spam.
4. Vpravo hore klepnite na Viac Blokovať alebo nahlásiť spam.
5. Klepnite na Blokovať .

Zdieľanie fotiek v Mapách Google

Môžete zdieľať fotky akejkoľvek veľkosti alebo formátu. Počet fotiek, ktoré môžete zdieľať naraz, nie je obmedzený.

1. V zariadení s Androidom otvorte aplikáciu Mapy Google .
2. V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
3. Otvorte konverzáciu, v ktorej chcete zdieľať fotky.
4. Klepnite na možnosť Fotka .
5. Vyberte fotku, ktorú chcete zdieľať.
6. Klepnite na Zdieľať .

Tip: Fotky môžete odstrániť prostredníctvom ponuky miniatúr.

Uvítacie správy v Mapách Google

Uvítacie správy sa automaticky odošlú, keď klient kontaktuje vašu firmu. Tieto správy môžu zákazníka informovať, kedy od vás môže očakávať odpoveď.

Pridanie uvítacej správy:

1. V Mapách Google klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
2. Klepnite na Viac Nastavenia četu.
3. Vedľa možnosti Uvítacia správa klepnite na Upraviť .
4. Napíšte uvítaciu správu.
5. Klepnite na Uložiť.

Nastavenie častých otázok

Funkcia častých otázok vytvára automatické odpovede na bežné otázky používateľov o vašej firme. Môžete použiť dva typy častých otázok:

Vlastné časté otázky

• Sú to vami vytvorené otázky a odpovede, ktoré môžu byť špecifické pre vašu firmu.

Automatické časté otázky

• Sú to otázky a odpovede generované Googlom na základe informácií vo vašom firemnom profile. Automatické časté otázky momentálne dokážu zodpovedať otázky o:
  • otváracom čase,
  • stretnutiach,
  • kontaktných údajoch,
  • informáciách o doručení,
  • polohe alebo adrese,
  • akceptovaných spôsoboch platby,
  • vašej webovej adrese.

Tip: Môžete sa rozhodnúť, že budete používať vlastné časté otázky, automatické časté otázky alebo oboje. Dostanete upozornenie na všetky automatické odpovede, ktoré sa odošlú, s profilovou fotkou používateľa a kópiou automatickej odpovede.

Ak chcete pridať vlastné časté otázky:

1. V zariadení s Androidom otvorte aplikáciu Mapy Google .
2. V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
3. Klepnite na ikonu ponuky Nastavenia četu.
4. Klepnite na Pridať časté otázky Vlastné časté otázky.
5. Pridajte otázku a automatickú odpoveď.
6. Klepnite na Uložiť.

Ak chcete zapnúť automatické časté otázky:

1. V zariadení s Androidom otvorte aplikáciu Mapy Google.
2. V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
3. Klepnite na ikonu ponuky Nastavenia četu.
4. Klepnite na Pridať časté otázky Automatické časté otázky.
5. Zapnite Automatické časté otázky.

Tip: Ak automatické časté otázky poskytujú používateľom nesprávne odpovede, skontrolujte, či sú informácie vo vašom firemnom profile aktuálne a konzistentné.

Odpovedzte rýchlo (požiadavka na čas)

Nasledujúca požiadavka sa vzťahuje na každú firmu, ktorá vo firemnom profile používa správy.

Na správy musíte odpovedať do 24 hodín. Môže to posilniť dôveru a podporiť interakcie. Ak neodpoviete v tomto časovom intervale, čet vašej firme deaktivujeme.

Nájdenie priemerného reakčného času

V aplikácii Mapy Google môžu firmy nájsť a sledovať svoj priemerný reakčný čas. Tieto štatistiky získate, ak si v aplikácii zapnete správy.

Tieto štatistiky informujú o priemerných reakčných časoch na základe údajov za posledných 28 dní. Môžete vybrať dlhšie obdobie a porovnať časy čakania v prípade podobných firiem v okolí.

Ak zákazníci vyhľadajú vašu firmu, môže sa im zobraziť informácia o čase odpovede na správu:

• Zvyčajne odpovie do niekoľkých minút.
• Zvyčajne odpovie do niekoľkých hodín.
• Zvyčajne odpovie do jedného dňa
• Zvyčajne odpovie do niekoľkých dní.

Časté otázky

Čo sa stane po aktivácii četu?

Pri zapnutom čete vám zákazníci môžu kedykoľvek poslať správu pomocou tlačidla Čet vo vašom firemnom profile na Googli. Ak pre svoju firmu aktivujete čet, môže sa vám vo vybraných kategóriách vo firemnom profile vo Vyhľadávaní zobraziť aj tlačidlo Získať kalkuláciu alebo Požiadať o rezerváciu.

• Vo Firemnom profile na Googli sa vám budú zobrazovať upozornenia na prichádzajúce správy.
• Automatickú uvítaciu správu, ktorá sa zákazníkom odošle, keď vám napíšu, môžete prispôsobiť.
• Ak váš firemný profil vlastnia alebo spravujú viacerí ľudia, zákazníkom môže posielať správy každý z nich. 
• Zákazníci nájdu názov vašej firmy v dialógovom okne četu.

Ako zaistiť, aby bolo tlačidlo četu na Googli stále aktívne?

Všetci používatelia četu vo Firemnom profile by mali na správy reagovať do 24 hodín od ich prijatia. Ak na správy nebudete reagovať do jedného dňa, v snahe udržať dobrý dojem zákazníkov môže Google tlačidlo četu z vášho firemného profilu odstrániť. Ak určitá správa predstavuje spam alebo má zlú kvalitu, označte ju ako spam.

Ako sa vypočítava reakčný čas?

Reakčný čas sa vypočítava ako priemerný čas, ktorý uplynie, kým vaša firma odpovie na nové správy od zákazníkov, a to na základe správ, ktoré ste prijali za posledných 28 dní.

• Ak ste za obdobie 28 dní prijali menej než 10 správ, do výpočtu reakčného času sa zahrnie posledných 10 správ.
• Ak ste od aktivácie četu prijali menej než 10 správ, do výpočtu reakčného času sa zahrnú všetky prijaté správy.

Ako sa vypočíta miera odpovedí?

Miera odpovedí je percentuálny podiel nových správ, na ktoré ste odpovedali za posledných 28 dní.

• Započíta sa len odpoveď na prvú správu konverzácie (t. j. na prvú správu, ktorú dostanete po najmenej 7 dňoch bez komunikácie s daným zákazníkom).
• Odpoveď sa započíta len vtedy, ak ju odošlete do 24 hodín.
• Ak ste za obdobie 28 dní prijali menej než 10 správ, do výpočtu miery odpovedí sa zahrnie posledných 10 správ.
• Ak ste od aktivácie četu prijali menej než 10 správ, do výpočtu miery odpovedí sa zahrnú všetky prijaté správy.

Môj čet bol deaktivovaný. Ako si ho znova aktivujem?

Ak sa vám tlačidlo četu prestane zobrazovať, môžete čet znova zapnúť. Ak chcete, aby bolo tlačidlo četu stále aktívne, na všetky nové správy by ste mali odpovedať do 24 hodín.

Sú nejaké správy, ktoré sa nepoužívajú na výpočet reakčného času a miery odpovedí?

Áno. Uvítacie správy a správy, ktoré ste označili ako spam, sa na výpočet reakčného času a miery odpovedí nepoužívajú.

Sú pri nastavovaní správ s častými otázkami nejaké obmedzenia?

• Môžete nastaviť až 10 správ.
• Otázky môžu mať maximálne 60 znakov.
• Odpovede môžu mať maximálne 500 znakov a môžu zahŕňať odkazy.