איך לקרוא הודעות ולהשיב עליהן מפרופיל העסק ב-Google

הלקוחות יכולים לפנות אליכם ישירות בזמן אמת דרך פרופיל העסק ב-Google. תוכלו להשיב לשאלות, לספר את הסיפור של העסק ולמשוך אליו עוד לקוחות. הדרך היעילה ביותר להשתמש בצ'אט היא בשיחה בין העסק ללקוחות. כדי להבטיח שהלקוחות ייהנו מחוויית תקשורת טובה ככל האפשר, יש לפעול לפי הנחיות השימוש בצ'אט.

איך זה עובד?

אחרי שמפעילים את תכונת הצ'אט, לחצן "צ'אט" יופיע בדף העסקי שלכם והלקוחות יוכלו תמיד להשתמש בו כדי לשלוח הודעות לעסק.

• ההודעות יופיעו בדף העסקי ב-Google. תקבלו התראות על הודעות נכנסות. 
• אתם יכולים להתאים אישית את הודעת הפתיחה האוטומטית שתוצג ללקוחות כשהם שולחים לכם הודעה.
• אתם יכולים לשתף תמונות עם הלקוחות בצ'אט.
• אם כמה אנשים מנהלים את פרופיל העסק ב-Google או שהוא בבעלות של כמה אנשים, כל אחד מהם יכול להתכתב בצ'אט עם הלקוחות.
• שם העסק יוצג ללקוחות בתיבת הדו-שיח בצ'אט.

אם אתם מעוניינים ב-API של הצ'אט, עליכם להיכנס לאתר למפתחים של Business Messages.

הודעות שנשמרו

ההודעות שנשלחות לעסקים שהפעילו את אפשרות הצ'אט, נשמרות בחשבון שבו הם משתמשים לניהול פרופיל העסק:

• אם תמחקו הודעה ממכשיר אחד, היא תוסר לצמיתות מכל המכשירים המקושרים. לא תהיה לכם יותר גישה אליה.
  • חשוב: ההודעה תימחק רק מהמכשירים שלכם. הנמען עדיין יוכל למצוא את ההודעה במכשירים שלו.
• אתם יכולים לייצא ולהוריד הודעות כדי לשמור אותן ברשומות שלכם או כדי להשתמש בהן במוצרים אחרים של Google.

ניהול תכונת הצ'אט במפות Google

הפעלה או השבתה של תכונת הצ'אט במפות Google

חשוב לדעת: היסטוריית הצ'אט לא זמינה לעסקים כשהם מגדירים את תכונת הצ'אט בפעם הראשונה. לאחר ההגדרה הראשונית, המערכת תתחיל לתעד את ההודעות שיישלחו אל העסק וממנו.

כדי להפעיל או להשבית את תכונת ההודעות:

1. במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
2. במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
3. מקישים על סמל האפשרויות הנוספות   הגדרות של הודעות.
4. מפעילים או משביתים את התכונה צ'אט.

מציאת ההודעות במפות Google

אפשר לנהל את תכונת ההודעות מאפליקציית מפות Google אם מפעילים את ההודעות.

1. במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
2. בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.

הפעלה או השבתה של אישורי קריאה של הודעות

לאחר שהנמען פותח הודעה חדשה, השולח רואה את הסטטוס "נקרא" מתחת להודעה. הסטטוס הזה יופיע בפני מי ששלח את ההודעה בשיחה, בין אם מדובר בכם או בלקוח. אם אישורי הקריאה מושבתים עבור העסק, הלקוחות לא יקבלו את הסטטוס "נקרא".

אם אפשרות העברת ההודעות מופעלת, אישורי קריאה יופעלו באופן אוטומטי. אפשר להפעיל או להשבית אישורי קריאה באפליקציה מפות Google.

כדי להשבית את הסטטוס 'אישורי קריאה' באפליקציית מפות Google:

1. במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
2. במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
3. מקישים על סמל האפשרויות הנוספות הגדרות צ'אט.
4. משביתים את האפשרות שליחת אישורי קריאה.

מחיקת ההודעות במפות Google

1. במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
2. במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
3. בוחרים את השיחה שרוצים למחוק.
4. מקישים על סמל המחיקה .

ניהול ההתראות במפות Google

1. במכשיר Android, פותחים את האפליקציה מפות Google .
2. במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסקים.
3. בצד שמאל למעלה, מקישים על סמל ההודעות .

טיפ: חלק מהעסקים עומדים בדרישות לקבלת התראות בהודעות טקסט. כדי לקבל הודעות טקסט, אתם צריכים לכלול את מספר הטלפון שלכם.

חסימת שיחה במפות Google

1. במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
2. במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
3. בוחרים את השיחה שרוצים לחסום.
4. בפינה השמאלית העליונה, מקישים על סמל האפשרויות הנוספות חסימה/דיווח על ספאם.
5. מקישים על סמל החסימה .

דיווח על ספאם

1. במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
2. במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
3. בוחרים את השיחה שרוצים לדווח עליה כספאם.
4. בפינה השמאלית העליונה, מקישים על סמל האפשרויות הנוספות חסימה/דיווח על ספאם.
5. מקישים על סמל החסימה .

שיתוף תמונות במפות Google

אפשר לשתף תמונות בכל גודל או פורמט. אין מגבלה על מספר התמונות שניתן לשתף בו-זמנית.

1. במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
2. במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
3. בוחרים את השיחה שבה רוצים לשתף תמונות.
4. מקישים על סמל התמונה .
5. בוחרים את התמונה שרוצים לשתף.
6. מקישים על סמל השיתוף .

טיפ: תוכלו למחוק תמונות באמצעות תפריט התמונות הממוזערות.

הודעות פתיחה במפות Google

הודעות הפתיחה נשלחות אוטומטית ללקוחות ברגע שהם יוצרים קשר עם העסק. הודעות הפתיחה האלה יכולות ליידע את הלקוח לגבי מהירות התגובה שלכם להודעות.

כדי להוסיף הודעת פתיחה:

1. במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
2. מקישים על סמל האפשרויות הנוספות הגדרות צ'אט.
3. לצד 'הודעת פתיחה', מקישים על סמל העריכה .
4. מזינים הודעת פתיחה.
5. מקישים על שמירה.

הגדרת שאלות נפוצות

התכונה 'שאלות נפוצות' יוצרת תשובות אוטומטיות לשאלות נפוצות שמשתמשים עשויים לשאול בנוגע לעסק שלכם. יש 2 סוגים של שאלות נפוצות שאפשר להשתמש בהן:

שאלות נפוצות מותאמות אישית

• אלו שאלות ותשובות שאתם יוצרים, שיכולות להיות ספציפיות לעסק.

שאלות נפוצות אוטומטיות

• אלו שאלות ותשובות שנוצרו על ידי Google על סמך מידע בפרופיל העסק שלכם. כרגע, שאלות נפוצות אוטומטיות יכולות לענות על שאלות בנוגע לתכונות הבאות:
  • שעות פעילות
  • פגישות
  • פרטים ליצירת קשר
  • פרטי משלוח
  • מיקום או כתובת
  • אמצעי תשלום קבילים
  • כתובת האתר שלכם

טיפ: אפשר להשתמש בשאלות נפוצות מותאמות אישית, בשאלות נפוצות אוטומטיות או בשתיהן. תקבלו הודעה על כל תשובה אוטומטית שנשלחת יחד עם תמונת הפרופיל של המשתמש ועותק של התשובה האוטומטית.

כדי להוסיף שאלות נפוצות בהתאמה אישית:

1. במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
2. במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
3. מקישים על סמל התפריט הגדרות צ'אט.
4. מקישים על הוספת שאלות נפוצות שאלות נפוצות בהתאמה אישית.
5. מוסיפים את השאלה ואת התשובה האוטומטית.
6. מקישים על שמירה.

כדי להפעיל את התכונה 'שאלות נפוצות אוטומטיות':

1. במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google.
2. במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
3. מקישים על סמל התפריט הגדרות צ'אט.
4. מקישים על הוספת שאלות נפוצות שאלות נפוצות אוטומטיות.
5. מפעילים את התכונה שאלות נפוצות אוטומטיות.

טיפ: אם התשובות שניתנות למשתמשים באמצעות התכונה 'שאלות נפוצות אוטומטיות' שגויות, מומלץ לוודא שהמידע בפרופיל העסק עדכני ועקבי.

מענה מהיר (דרישת זמן)

הדרישה הבאה מיועדת לכל עסק שנעשה בו שימוש בהודעות בפרופיל העסק.

חובה להשיב להודעות תוך 24 שעות. תשובות מהירות עוזרות לבנות אמון ולעודד מעורבות. אם לא תשיבו בזמן, נשבית את תכונת הצ'אט בעסק שלכם.

איך למצוא את זמן התגובה הממוצע

עסקים יכולים לעקוב אחרי זמן התגובה הממוצע שלהם דרך האפליקציה. אם מפעילים את ההודעות באפליקציית מפות Google, אפשר לקבל תובנות.

בתובנות האלה מוצגים זמני התגובה הממוצעים, לפי נתונים מ-28 הימים האחרונים. אתם יכולים לבחור תקופה ארוכה יותר ולהשוות את זמני ההמתנה של עסקים דומים בסביבה.

אם לקוחות מחפשים את העסק שלכם, הם יכולים לקבל עדכון סטטוס לגבי זמן התגובה להודעות:

• בדרך כלל מתקבלת תגובה תוך כמה דקות
• בדרך כלל מתקבלת תגובה תוך כמה שעות
• בדרך כלל מתקבלת תגובה תוך יום
• בדרך כלל מתקבלת תגובה תוך כמה ימים

שאלות נפוצות

מה קורה כשתכונת הצ'אט מופעלת?

אחרי שאתם מפעילים את תכונת הצ'אט, הלקוחות יכולים תמיד לשלוח אליכם הודעות על ידי לחיצה על הלחצן "צ'אט" בדף העסקי שלכם ב-Google. אם תפעילו את תכונת הצ'אט בפרופיל העסק, ייתכן גם שהלחצן "שליחת בקשה לעלות משוערת" או הלחצן "שליחת בקשה לביצוע הזמנה" יהיו זמינים לכם בקטגוריות שנבחרו בפרופיל העסק בחיפוש Google.

• ההתראות על הודעות נכנסות יופיעו בפרופיל העסק ב-Google. 
• ניתן להתאים אישית את הודעת הפתיחה האוטומטית שהלקוחות יראו כשהם שולחים לכם הודעה.
• אם כמה אנשים מנהלים את פרופיל העסק ב-Google, או שהוא בבעלות של כמה אנשים, כל אחד מהם יכול להתכתב בצ'אט עם הלקוחות. 
• שם העסק יוצג ללקוחות בתיבת הדו-שיח בצ'אט.

איך מונעים את ההשבתה של לחצן הצ'אט ב-Google?

כל משתמשי הצ'אט בפרופיל העסק צריכים לענות להודעות תוך 24 שעות מרגע קבלת הצ'אט. אם לא תשיבו להודעות בתוך יום, ייתכן שנסיר את לחצן ה"צ'אט" מפרופיל העסק כדי לשמר את חוויית המשתמש. אם הודעה מסוימת חשודה כספאם או שהאיכות שלה נמוכה, הקפידו לסמן אותה כספאם.

איך זמן התגובה מחושב?

זמן התגובה מחושב לפי משך הזמן הממוצע למענה על הודעות שהעסק מקבל מלקוחות. החישוב מבוסס על ההודעות שקיבלתם ב-28 הימים האחרונים.

• אם קיבלתם פחות מ-10 הודעות בתקופה של 28 ימים, חישוב זמן התגובה יסתמך על 10 ההודעות האחרונות.
• אם קיבלתם פחות מ-10 הודעות מאז שהפעלתם את תכונת הצ'אט, זמן התגובה יתבסס על כל ההודעות שקיבלתם.

איך שיעור התגובה מחושב?

שיעור התגובה שלכם הוא האחוז של הודעות חדשות שאליהן הגבתם ב-28 הימים האחרונים.

• תגובה נספרת רק כאשר היא תשובה להודעה הראשונה בשיחה (כלומר, ההודעה הראשונה שקיבלתם לאחר 7 ימים לפחות ללא תקשורת עם הלקוח הנתון).
• תגובה נספרת רק כאשר שלחתם אותה תוך 24 שעות. 
• אם קיבלתם פחות מ-10 הודעות בתקופה של 28 ימים, חישוב שיעור התגובות יתבסס על 10 ההודעות האחרונות.
• אם קיבלתם פחות מ-10 הודעות מאז שהפעלתם את תכונת הצ'אט, שיעור התגובות יתבסס על כל ההודעות שקיבלתם.

תכונת הצ'אט הושבתה בדף העסקי שלי. איך אפשר להפעיל אותה מחדש?

אם לחצן הצ'אט הושבת, תוכלו להפעיל את תכונת הצ'אט שוב. כדי למנוע השבתה של לחצן הצ'אט, עליכם להשיב לכל ההודעות החדשות בתוך פחות מ-24 שעות.

האם יש הודעות שלא משמשות לחישוב זמן תגובה ושיעור תגובה?

כן. הודעות פתיחה והודעות שסימנתם כספאם לא משמשות לחישוב זמן התגובה ושיעור התגובה.

האם יש הגבלות על הגדרה של הודעות מענה לשאלות נפוצות?

• אפשר להגדיר 10 הודעות.
• כל שאלה יכולה להכיל עד 60 תווים.
• התשובות יכולות להכיל עד 500 תווים, ואפשר לכלול בהן קישורים.