Moje firma na Googlu: průvodce pro prodejce automobilů

Navažte kontakt se zákazníky a budujte věrné vztahy

 Toto je čtvrtý krok nastavení služby Moje firma na Googlu pro prodejce aut.

Zákazníky zaujmete aktuálním obsahem a podpoříte tak jejich vztah k vaší firmě. Aktuální obsah navíc podpoří pozitivní vnímání firemní značky.

Zvýrazněte propagační akce pomocí příspěvků

Zveřejňováním příspěvků informujte své zákazníky o výprodejových akcích, které vaše firma pořádá a o nových nebo populárních modelech aut a službách. Formou příspěvků můžete zákazníkům, kteří si prohlížejí zápis vaší firmy, ukázat nejaktuálnější obsah (texty, videa i fotky). 

Zapojení zákazníků a rozpoznání značky

Pozitivní zapojení zákazníků podporuje důvěru aktuálních a budoucích zákazníků ve vaši firmu. Z recenzí zákazníků Můžete získat hodnotnou zpětnou vazbu, která k vám přivede provoz. Když reagujete na recenze, pomůže vám to vytvořit veřejný vztah se zákazníky. Doporučujeme, abyste přitom používali zdvořilé, krátké a milé odpovědi. Pokud se domníváte, že některá recenze na vaši firmu porušuje pravidla pro přidávání recenzí, můžete nám ji nahlásit.

Chcete-li v zápisu chatovat přímo se zákazníky, můžete zapnout přímé zasílání zpráv. Funkce posílání zpráv umožňuje zákazníkům kontaktovat vaši firmu textovými zprávami, na které můžete reagovat. Doporučujeme, abyste v pracovní době reagovali brzy a abyste se vyhnuli používání citlivého obsahu (např. čísla kreditních karet, rodná a jiná identifikační čísla nebo informace o účtu).

Na každodenní komunikaci se zákazníky přes zápis firmy můžete určit správce místa. Správce místa komunikuje se zákazníky, zveřejňuje příspěvky a fotky a reaguje na recenze ve vašem zápisu.

Existují tři typy uživatelů služby Moje firma na Googlu: vlastníci, správci a správci míst.

  • Vlastníci: Firemní zápis může mít několik vlastníků, ale primární vlastník je jen jeden. Vlastníci mají stejné možnosti jako primární vlastník, nicméně primární vlastník nemůže z firemního zápisu odstranit sám sebe, dokud primární vlastnictví nepřevede na jiného uživatele. Všichni vlastníci však mohou přidávat další uživatele, se kterými se podělí o správu zápisu, aniž by jim museli sdělovat své heslo.
  • Správci: Správci mají většinu možností vlastníka, ale nemají citlivější možnosti (například odstranění zápisu nebo správa uživatelů).
  • Správci místa: Mají většinu možností jako správci, ale nemají přístup k úpravám všech informací o firmě. Po přihlášení ke službě Moje firma na Googlu může správce místa požádat o upgrade na správce nebo vlastníka ověřeného zápisu. Vlastník zápisu může žádost schválit nebo zamítnout.

V níže uvedené tabulce najdete přehled různých oprávnění jednotlivých typů uživatelů:

Oprávnění Vlastník Správce Správce místa
Přidávání a odstraňování uživatelů    
Odstraňování zápisů    
Úprava všech adres URL   
Přijetí všech aktualizací od Googlu  
Přihlášení (a odhlášení) k používání rezervací  
Aktualizace určitých nastavení místa
  • Úprava názvu, kategorie nebo webu
    místa
  • Uzavření místa
  • Vytvoření skupin míst
 
Správa propojení účtů Google Ads  
Použití zpráv  
Přidávání vlastních štítků pro snadnější hledání
konkrétních skupin míst
 
Úprava atributů

Úprava některých hlavních informací o firmě (např. provozní doby a 
adresy)

Úprava telefonního čísla  
Psaní, správa a zveřejňování příspěvků
Přidávání, mazání a úpravy titulních a dalších fotek
Přidávání, mazání a úpravy log  
Reagování na recenze
Stahování statistik

 

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?