Moje firma na Googlu: průvodce pro prodejce automobilů

Navažte kontakt se zákazníky a budujte věrné vztahy

 Toto je čtvrtý krok nastavení služby Moje firma na Googlu pro prodejce aut.

Zákazníky zaujmete aktuálním obsahem a podpoříte tak jejich vztah k vaší firmě. Aktuální obsah navíc podpoří pozitivní vnímání firemní značky.

Zvýrazněte propagační akce pomocí příspěvků

Zveřejňováním příspěvků informujte své zákazníky o výprodejových akcích, které vaše firma pořádá a o nových nebo populárních modelech aut a službách. Formou příspěvků můžete zákazníkům, kteří si prohlížejí zápis vaší firmy, ukázat nejaktuálnější obsah (texty, videa i fotky). 

Zapojení zákazníků a rozpoznání značky

Pozitivní zapojení zákazníků podporuje důvěru aktuálních a budoucích zákazníků ve vaši firmu. Z recenzí zákazníků Můžete získat hodnotnou zpětnou vazbu, která k vám přivede provoz. Když reagujete na recenze, pomůže vám to vytvořit veřejný vztah se zákazníky. Doporučujeme, abyste přitom používali zdvořilé, krátké a milé odpovědi. Pokud se domníváte, že některá recenze na vaši firmu porušuje pravidla pro přidávání recenzí, můžete nám ji nahlásit.

Chcete-li v zápisu chatovat přímo se zákazníky, můžete zapnout přímé zasílání zpráv. Funkce posílání zpráv umožňuje zákazníkům kontaktovat vaši firmu textovými zprávami, na které můžete reagovat. Doporučujeme, abyste v pracovní době reagovali brzy a abyste se vyhnuli používání citlivého obsahu (např. čísla kreditních karet, rodná a jiná identifikační čísla nebo informace o účtu).

Na každodenní komunikaci se zákazníky přes zápis firmy můžete určit správce místa. Správce místa komunikuje se zákazníky, zveřejňuje příspěvky a fotky a reaguje na recenze ve vašem zápisu.

Existují tři typy uživatelů firemních zápisů: vlastníci, správci a správci místa. Přidáním uživatelů mohou vlastníci sdílet správu zápisu, aniž by museli sdělovat své heslo. (Skupiny Google jako správce a vlastníky zápisů přidávat nelze.)

Vlastníci: Firemní zápis může mít několik vlastníků, ale primární vlastník je jen jeden. Vlastníci mají stejné možnosti jako primární vlastník, nicméně primární vlastník nemůže z firemního zápisu odstranit sám sebe, dokud primární vlastnictví nepřevede na jiného uživatele. Všichni vlastníci však mohou přidávat další uživatele, se kterými se podělí o správu zápisu, aniž by jim museli sdělovat své heslo.

Správci: Správci mají většinu možností vlastníka, ale nemají citlivější možnosti (například odstranění zápisu nebo správa uživatelů).

Správci místa: Mají většinu možností jako správci, ale nemají přístup k úpravám všech informací o firmě. Po přihlášení ke službě Moje firma na Googlu může správce místa požádat o upgrade na správce nebo vlastníka ověřeného zápisu. Vlastník zápisu může žádost schválit nebo zamítnout.

V následující tabulce najdete přehled různých oprávnění jednotlivých typů uživatelů:

Oprávnění Vlastník Správce Správce místa
Přidávání a odstraňování uživatelů checkmark    
Odstraňování firemních profilů checkmark    
Úprava všech adres URL  checkmark checkmark  
Přijetí všech aktualizací od Googlu checkmark checkmark  
Přihlášení (a odhlášení) k používání rezervací checkmark checkmark  
Aktualizace určitých nastavení polohy
  • Úprava názvu, kategorie nebo webu určitého
    místa
  • Uzavření místa
  • Vytvoření skupin míst
checkmark checkmark  
Správa propojení účtů Google Ads checkmark checkmark  
Použití zpráv checkmark checkmark  
Přidání vlastních štítků pro snadnější vyhledání
konkrétní skupiny míst
checkmark checkmark  
Úprava atributů checkmark checkmark checkmark

Úprava některých hlavních informací o firmě (např. provozní doby a 
adresy)

checkmark checkmark checkmark
Úprava telefonního čísla checkmark checkmark  
Psaní, správa a zveřejňování příspěvků checkmark checkmark checkmark
Přidávání, mazání a úpravy titulních a dalších fotek checkmark checkmark checkmark
Přidávání, mazání a úpravy log checkmark checkmark  
Reagování na recenze checkmark checkmark checkmark
Stahování statistik checkmark checkmark checkmark

 

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?