Google 如何透過自動通話和簡訊與商家聯絡

Google 可能會根據商家檔案列出的電話號碼，不定期透過電話或簡訊與商家聯絡。這麼做是為了確認商家詳細資料符合現況，或協助顧客處理咨詢事宜。確保資訊準確並回覆要求，有助於吸引顧客造訪您的商家，進而購買產品和服務。

重要事項：Google 絕不會要求您提供付款資訊、信用卡資訊或帳戶密碼。如果來電者表示須付費才能繼續在 Google 上顯示商家資訊，請多加留意，Google 不會致電提出這類要求。如果接到或收到可疑的來電/簡訊，請勿回覆、點選連結或提供任何資訊：

透過自動通話和簡訊核實商家資訊

Google 可能會自動致電、傳送簡訊或 WhatsApp 訊息，向商家確認詳細資料，例如營業時間或服務項目。這項標準程序是為了協助顧客在 Google 上找到您的商家，不會影響帳戶狀態。

您提供的資訊 (包括相片和貼文)，都會依據我們的內容政策，代您新增至商家檔案。您可以隨時前往商家檔案，編輯或移除這些更新：

接到電話後，如果 Google 搜尋和地圖上的商家檔案因此有所更新，則變更內容會標示為「待處理」並須經過審查。審查作業會在 5 個工作天內完成。

重要事項：為確保服務品質，我們會監控通話並錄音。

顧客在 Google 搜尋或地圖上向商家提出要求時，Google 系統可能會自動代為致電商家，協助完成要求。商家和顧客可以免付費使用這項功能。

顧客要求可能包括：

預約：顧客提供預約詳細資料 (例如偏好時間、服務類型和人數) 後，Google 就會致電商家完成預約。
- 如果貴商家與線上預訂服務供應商合作，Google 可能會透過合作夥伴，或直接致電貴商家完成預訂。
查詢餐廳等待時間：顧客可以請 Google 查詢餐廳目前的等待時間。
確認產品和服務的價格與供應情形：顧客可以請 Google 向附近的當地商家確認店內產品和服務價格，以及是否有現貨。為完成這些要求，Google 可能會致電商家確認詳細資料。如果您與 Google 分享這項資訊，顧客會收到電子郵件或簡訊，內含貴商家的產品詳細資料或服務報價。
- 如果您已透過 Google Merchant Center 分享店內產品詳細資料，Google 會使用該資訊，不會致電貴商家詢問商品目錄。瞭解如何在 Merchant Center 中管理產品。

目前只有特定區域和語言的使用者，可以使用 Google 自動通話預約/訂位、查詢餐廳等待時間，以及確認產品和服務詳細資料，並非所有使用者皆可用。這項功能在美國各州均可使用 (印第安納州、路易斯安那州、明尼蘇達州、蒙大拿州和內布拉斯加州除外)。

Google 會盡量不影響到商家的正常營運，撥打這類電話時，會避免重複致電詢問相同資訊、避開深夜及清晨時段，而且只會在以下情況聯繫商家：

重要事項：完成商家檔案驗證後，商家才能使用 Google 代為貼文的功能。此功能可隨時停用。

為協助商家節省更新資訊的時間和人力，Google 可能會代為在商家檔案上發布最新動態，內容則是依據商家在自動通話、簡訊或 WhatsApp 訊息中提供的資訊。每次 Google 根據對話中的資訊代為發布更新，都會寄出電子郵件通知商家查看，由商家決定是否移除。若想瞭解如何編輯貼文，請參閱這篇文章。

重要事項：如要回報自動通話和簡訊相關問題，請填寫這份表單。

Google 提供這項免付費功能，協助商家向顧客提供最新資訊。瞭解 Google 如何管理收集到的個人資訊。

如果不想接到 Google 的自動通話或簡訊，可以在電話上告知我們，或是變更商家檔案設定。瞭解如何管理進階商家檔案設定。

接到 Google 通話時，可以告訴我們不要再來電，範例如下：

注意：停用後，您可能還是會偶爾接到 Google 專員來電核對商家資訊。請參閱這篇文章，瞭解如何防範詐欺電話。

視慣用語言而定，您可使用下列回覆來管理訊息：

如果 Google 為繪製電話樹而致電貴商家，您可以選擇日後不再接到這類電話。請撥打 +1-650-206-5555，在語音留言中提供貴商家的名稱和電話號碼，並告知您日後不想再接到繪製商家電話樹的電話。