Đôi khi, Google có thể sử dụng cuộc gọi hoặc tin nhắn văn bản tự động để liên hệ với số điện thoại trên Trang doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi làm việc này để xác nhận rằng thông tin doanh nghiệp của bạn luôn mới nhất hoặc để hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Việc bạn cung cấp thông tin chính xác và phản hồi các yêu cầu này có thể khuyến khích khách hàng ghé thăm doanh nghiệp và mua sản phẩm cũng như dịch vụ của bạn.
Quan trọng: Google sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp thông tin thanh toán, thông tin thẻ tín dụng hoặc mật khẩu của tài khoản. Nếu người gọi yêu cầu bạn trả tiền để đảm bảo doanh nghiệp của bạn xuất hiện trên Google, thì đó không phải là cuộc gọi của Google. Nếu bạn nhận được một cuộc gọi hoặc tin nhắn văn bản đáng ngờ, đừng trả lời hay nhấp vào bất kỳ đường liên kết nào hoặc cung cấp bất kỳ thông tin nào:
- Tìm hiểu cách xác định các cuộc gọi chính thống của Google
- Tìm hiểu cách xác định tin nhắn văn bản và tin nhắn WhatsApp chính thống của Google
Giới thiệu về cuộc gọi và tin nhắn văn bản tự động để xác nhận thông tin doanh nghiệp
Bạn có thể nhận được cuộc gọi, tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn WhatsApp tự động của Google để xác nhận thông tin về doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như giờ hoạt động hoặc tình trạng cung cấp của một số dịch vụ. Đây là một quy trình tiêu chuẩn giúp khách hàng tìm thấy bạn trên Google và không ảnh hưởng đến trạng thái của tài khoản.
Mọi thông tin mà bạn cung cấp (kể cả ảnh và bài đăng) sẽ được thêm vào Trang doanh nghiệp của bạn thay cho bạn, tuân theo chính sách của chúng tôi về nội dung. Bạn có thể chỉnh sửa hoặc xoá những nội dung cập nhật này bất cứ lúc nào bằng cách truy cập vào Trang doanh nghiệp của mình:
- Tìm hiểu cách quản lý ảnh và video trên Trang doanh nghiệp
- Tìm hiểu cách chỉnh sửa hoặc xoá bài đăng
Mọi thay đổi đối với Trang doanh nghiệp của bạn trên Google Tìm kiếm và Maps sau các cuộc gọi này sẽ được xem xét và đánh dấu là "Đang chờ xử lý". Quá trình xem xét có thể mất tối đa 5 ngày làm việc.
Giới thiệu về cuộc gọi tự động thay mặt cho khách hàng
Quan trọng: Các cuộc gọi này được giám sát và ghi âm để đảm bảo chất lượng.
Khi khách hàng sử dụng Google Tìm kiếm hoặc Maps để kết nối với doanh nghiệp của bạn nhằm gửi nhiều yêu cầu, thì Google có thể liên hệ với doanh nghiệp của bạn thay mặt cho họ thông qua một cuộc gọi điện thoại tự động để hoàn tất yêu cầu. Doanh nghiệp và khách hàng có thể sử dụng tính năng này mà không mất phí.
Yêu cầu của khách hàng có thể bao gồm:
- Đặt lịch hẹn: Sau khi khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về cuộc hẹn (như thời gian mong muốn, loại dịch vụ và số lượng người), Google sẽ gọi điện cho doanh nghiệp của bạn để đặt lịch hẹn.
- Nếu doanh nghiệp của bạn hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ đặt chỗ trực tuyến, thì Google có thể đặt chỗ thông qua đối tác hoặc gọi trực tiếp cho doanh nghiệp của bạn.
- Kiểm tra thời gian chờ của nhà hàng: Khách hàng có thể yêu cầu Google tìm hiểu thời gian chờ hiện tại của nhà hàng.
- Xác nhận giá cũng như khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ: Khách hàng có thể yêu cầu Google xác nhận giá cũng như khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ tại cửa hàng của các doanh nghiệp địa phương ở gần. Để đáp ứng các yêu cầu này, Google có thể gọi cho doanh nghiệp của bạn để xác nhận thông tin chi tiết. Nếu bạn chia sẻ thông tin này với Google, thì khách hàng sẽ nhận được email hoặc tin nhắn SMS có thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc bản báo giá dịch vụ của doanh nghiệp bạn.
- Nếu bạn đã chia sẻ thông tin chi tiết về sản phẩm tại cửa hàng thông qua Google Merchant Center, thì Google sẽ sử dụng thông tin đó và không gọi cho doanh nghiệp của bạn để hỏi về kho hàng. Tìm hiểu cách quản lý sản phẩm trong Merchant Center.
Phạm vi cung cấp tính năng và tần suất của cuộc gọi tự động
Tính năng đặt lịch hẹn, kiểm tra thời gian chờ của nhà hàng cũng như xác nhận thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ bằng cuộc gọi tự động của Google hiện chỉ áp dụng cho một số khu vực và ngôn ngữ, nên có thể chưa được cung cấp cho một số người dùng. Ở Hoa Kỳ, tính năng này được cung cấp ở tất cả các bang, ngoại trừ Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana và Nebraska.
Google cam kết giảm thiểu tình trạng gián đoạn cho doanh nghiệp của bạn. Khi gọi vì những mục đích này, Google sẽ giới hạn số lượng cuộc gọi cho cùng một thông tin và tránh gọi vào sáng sớm hoặc tối muộn. Google sẽ chỉ gọi cho bạn khi:
- Khách hàng muốn đặt lịch hẹn.
- Khách hàng muốn kiểm tra thời gian chờ của nhà hàng.
- Khách hàng muốn xác nhận giá và khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Google cần kiểm tra giờ hoạt động của bạn.
- Google cần kiểm tra trạng thái của kho hàng có nhu cầu đang tăng cao.
Tìm hiểu cách Google có thể thay mặt bạn đăng nội dung cập nhật
Quan trọng: Google chỉ thay mặt bạn đăng nội dung cập nhật cho những doanh nghiệp có Trang doanh nghiệp đã được xác minh. Bạn có thể chọn không sử dụng tính năng này bất cứ lúc nào.
Để giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc cập nhật thông tin, Google có thể thay mặt bạn đăng nội dung cập nhật lên Trang doanh nghiệp của bạn. Nội dung cập nhật dựa trên thông tin mà bạn cung cấp qua cuộc gọi điện thoại, tin nhắn văn bản tự động hoặc tin nhắn WhatsApp. Mỗi khi Google sử dụng thông tin trong cuộc trò chuyện của bạn để thay mặt bạn đăng nội dung cập nhật, bạn sẽ nhận được thông báo qua email về nội dung đó. Sau đó, bạn có thể xem xét hoặc xoá bài đăng đó. Tìm hiểu cách chỉnh sửa bài đăng.
Cách chọn không nhận cuộc gọi và tin nhắn văn bản tự động
Quan trọng: Để báo cáo vấn đề về cuộc gọi và tin nhắn văn bản tự động, hãy điền thông tin vào biểu mẫu này.
Để giúp bạn thường xuyên cập nhật thông tin doanh nghiệp, Google cung cấp tính năng này miễn phí. Tìm hiểu cách Google quản lý mọi thông tin cá nhân đã thu thập.
Nếu không muốn doanh nghiệp của mình nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn văn bản tự động của Google, bạn có thể cho chúng tôi biết qua điện thoại hoặc thay đổi chế độ cài đặt Trang doanh nghiệp. Tìm hiểu cách quản lý các chế độ cài đặt nâng cao cho trang doanh nghiệp.
Cho chúng tôi biết qua điện thoạiKhi nhận cuộc gọi điện thoại của Google, bạn có thể cho Google biết rằng bạn không muốn nhận thêm bất kỳ cuộc gọi nào nữa. Ví dụ: Bạn có thể nói rằng:
- "Vui lòng xoá doanh nghiệp của tôi khỏi danh sách của bạn."
- "Vui lòng đừng gọi cho doanh nghiệp của tôi nữa."
- Chuyển đến Trang doanh nghiệp của bạn.
- Nếu chưa xác minh doanh nghiệp của mình, bạn phải xác minh thì mới có thể chọn không nhận cuộc gọi nữa. Tìm hiểu cách xác minh doanh nghiệp của bạn.
- Chọn biểu tượng Tuỳ chọn khác
Cài đặt Trang doanh nghiệp
- Trong mục "Cuộc gọi và tin nhắn văn bản tự động của Google", bạn có thể bật hoặc tắt các tính năng sau:
- Lượt đặt trước và yêu cầu của khách hàng
- Đảm bảo trang doanh nghiệp của bạn luôn được cập nhật
- Đăng bài lên trang doanh nghiệp của bạn thay cho bạn
Cài đặt Trang doanh nghiệp Quan trọng: Sau khi chọn không nhận, đôi khi, bạn vẫn có thể nhận được các cuộc gọi thủ công của Google để xác nhận thông tin doanh nghiệp của bạn. Tìm hiểu cách ngăn chặn cuộc gọi gian lận.
Bạn có thể sử dụng những câu trả lời này để quản lý tính năng nhắn tin bằng ngôn ngữ bạn muốn:
- Để chọn không nhận tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn WhatsApp, hãy trả lời bằng lệnh DỪNG tương ứng.
- Để xoá tất cả tin nhắn được trao đổi với số điện thoại này, hãy gửi lệnh XOÁ tương ứng.
|
Ngôn ngữ |
Chọn không nhận tin nhắn |
Xoá tất cả tin nhắn đã trao đổi |
|
Tiếng Anh |
|
|
|
Tiếng Đức |
|
|
|
Tiếng Hindi |
|
|
|
Tiếng Indonesia |
|
|
|
Tiếng Marathi |
|
|
|
Tiếng Bồ Đào Nha |
|
|
|
Tiếng Tây Ban Nha |
|
|