Google, İşletme Profilinizdeki telefon numarasıyla iletişime geçmek için zaman zaman otomatik aramalar veya kısa mesajlar kullanabilir. Bu aramaları, işletme bilgilerinizin güncel olduğunu doğrulamak veya müşterilerin sorularına yardımcı olmak amacıyla yaparız. Bilgilerinizi güncel tutmak ve bu isteklere yanıt vermek, müşterileri işletmenizi ziyaret etmeye, ürün ve hizmetlerinizi satın almaya teşvik edebilir.
Önemli: Google hiçbir zaman ödeme yapmanızı, kredi kartı bilgilerinizi veya hesap şifrelerinizi istemez. Sizi arayan kişi, işletmenizin Google'daki varlığını sürdürmesi için para istiyorsa bu arama Google'dan gelmiyor demektir. Şüpheli bir arama veya kısa mesaj alırsanız yanıtlamayın, bağlantıları tıklamayın ya da bilgi vermeyin:
- Google'dan gelen meşru aramaları nasıl ayırt edeceğinizi öğrenin.
- Google'dan gelen meşru kısa mesajları ve WhatsApp mesajlarını nasıl ayırt edeceğinizi öğrenin.
İşletme bilgilerini doğrulamak amacıyla yapılan otomatik aramalar ve kısa mesajlar hakkında
Google'dan, işletmenizin çalışma saatleri veya belirli hizmetlerin sunulup sunulmadığı gibi bilgileri doğrulamak amacıyla otomatik arama, kısa mesaj veya WhatsApp mesajı alabilirsiniz. Bu süreç, müşterilerin sizi Google'da bulmasına yardımcı olma amaçlı olup hesabınızın durumunu etkilemez.
Fotoğraflar ve duyurular dahil olmak üzere sağladığınız tüm bilgiler, içerik politikalarımıza tabi olmak kaydıyla sizin adınıza İşletme Profilinize eklenir. İşletme Profilinizi ziyaret ederek bu güncellemeleri dilediğiniz zaman düzenleyebilir veya kaldırabilirsiniz:
- İşletme Profili fotoğraf ve videolarınızı nasıl yöneteceğinizi öğrenin.
- Duyuruları nasıl düzenleyeceğinizi veya sileceğinizi öğrenin.
Bu aramalar sonucunda Google Arama ve Haritalar'daki İşletme Profilinizde yapılan tüm güncellemeler incelenir ve "Beklemede" olarak işaretlenir. İnceleme 5 iş günü kadar sürebilir.
Müşteriler adına yapılan otomatik aramalar hakkında
Önemli: Bu aramalar kalite kontrolü amacıyla izlenir ve kaydedilir.
Müşteriler çeşitli istekler için işletmenizle iletişime geçmek üzere Google Arama veya Haritalar'ı kullandığında Google, isteği tamamlamak için otomatik bir telefon aramasıyla onlar adına işletmenizle iletişime geçebilir. İşletmeler ve müşteriler bu özelliği ücretsiz olarak kullanabilir.
Müşteri istekleri şunları içerebilir:
- Randevu alma: Müşteriler tercih ettikleri saat, hizmet türü ve katılımcı sayısı gibi randevu bilgilerini verdikten sonra Google randevu almak için işletmenizi arar.
- İşletmeniz online rezervasyon sağlayıcılarla çalışıyorsa Google, iş ortağı aracılığıyla veya doğrudan işletmenizi arayarak rezervasyon yapabilir.
- Restoran bekleme sürelerini kontrol etme: Müşteriler, restoranınızdaki mevcut bekleme sürelerini öğrenmek için Google'a danışabilir.
- Ürün ve hizmetlerin fiyatını ve stok durumunu doğrulama: Müşteriler Google'dan, yakınlarındaki yerel işletmelerin mağaza içi ürün ve hizmetlerinin fiyatlarını ve stok durumunu doğrulamasını isteyebilirler. Google bu istekleri yerine getirmek için ayrıntıları doğrulamak amacıyla işletmenizi arayabilir. Bu bilgileri Google ile paylaşırsanız müşteri, işletmenizin ürün ayrıntılarını veya hizmet fiyat teklifini içeren bir e-posta ya da SMS alır.
- Mağazadaki ürünlerinizin ayrıntılarını Google Merchant Center üzerinden daha önce paylaşmışsanız Google bu bilgileri kullanır ve envanter hakkında bilgi almak için işletmenizi aramaz. Ürünleri Merchant Center'da nasıl yöneteceğinizi öğrenin.
Özelliklerin kullanılabilirliği ve otomatik aramaların sıklığı
Google'ın otomatik aramalarıyla randevu alma, restoranlardaki bekleme sürelerini öğrenme ve ürünler ile hizmetlerin ayrıntılarını doğrulama olanağı şu anda yalnızca belirli bölgelerde ve dillerde kullanılabilmekte olup tüm kullanıcılara sunulmuyor olabilir. Bu özellik ABD'de Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana ve Nebraska hariç tüm eyaletlerde kullanılabilir.
Google, işletmenizde yaşanabilecek kesintileri minimum düzeyde tutmaya büyük önem verir. Google yukarıdaki amaçlarla arama yaparken, aynı bilgi için yapılan aramaların sayısını sınırlar ve gece geç saatlerde veya sabah erken saatlerde aramamaya özen gösterir. Google sizi yalnızca şu durumlarda arar:
- Müşteri randevu almak istiyorsa
- Müşteri restorandaki bekleme süresini öğrenmek istiyorsa
- Müşteri, ürün veya hizmetlerinizin fiyatını ve kullanılabilirliğini/stok durumunu teyit etmek istiyorsa
- Çalışma saatlerinizi kontrol etmesi gerekiyorsa
- Talep edilen envanterin durumunu kontrol etmesi gerekiyorsa
Google'ın sizin adınıza nasıl güncelleme yayınlayabileceğini öğrenme
Önemli: Google, yalnızca doğrulanmış İşletme Profili'ne sahip işletmeler adına duyuru paylaşabilir. Dilediğiniz zaman bu seçeneği devre dışı bırakabilirsiniz.
Google, işletmelerin bilgilerini güncellemek için harcadığı zamanı ve çabayı azaltmak amacıyla İşletme Profilinizde sizin adınıza güncelleme paylaşabilir. Güncellemeler; otomatik telefon aramaları, kısa mesajlar veya WhatsApp mesajları aracılığıyla sağladığınız bilgilere göre yapılır. Google, sizinle iletişimlerinden elde ettiği bilgileri sizin adınıza paylaşmak için kullandığında bu güncelleme hakkında e-posta bildirimi alırsınız. Ardından, söz konusu gönderiyi inceleyebilir veya kaldırabilirsiniz. Duyuruları nasıl düzenleyeceğinizi öğrenin.
Otomatik aramaları ve kısa mesajları devre dışı bırakma
Önemli: Otomatik aramalar ve kısa mesajlarla ilgili sorunları bildirmek için bu formu doldurun.
Google, işletme bilgilerinin güncel kalmasına yardımcı olmak amacıyla bu özelliği ücretsiz olarak sağlar. Google'ın topladığı tüm kişisel bilgileri nasıl yönettiğini öğrenin.
İşletmenizin Google'dan otomatik arama veya kısa mesaj almasını istemiyorsanız bunu bize telefonla bildirebilir ya da İşletme Profili ayarlarınızı değiştirebilirsiniz. Gelişmiş profil ayarlarını nasıl yöneteceğinizi öğrenin.
Bize telefonla bildirmeGoogle'dan telefon araması aldığınızda bize bir daha arama almak istemediğinizi belirtebilirsiniz. Örneğin, aşağıdakilere benzer ifadeler kullanabilirsiniz:
- "Lütfen işletmemi listenizden kaldırın."
- "Lütfen işletmemi bir daha aramayın."
- İşletme Profilinize gidin.
- Kapsam dışında kalmayı seçmek için işletmenizi doğrulamanız gerekir. İşletmenizi nasıl doğrulayacağınızı öğrenin.
- Diğer
İşletme Profili ayarları
- "Google otomatik aramaları ve kısa mesajları" bölümünde aşağıdaki özellikleri etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz:
- Müşteri rezervasyonları ve sorguları
- Profilinizi güncel tutma
- Sizin adınıza profilinizde gönderi paylaşma
İşletme Profili ayarları Önemli: Kapsam dışında kalmayı seçmenizin ardından zaman zaman Google'dan işletme bilgilerinizin doğrulanmasına yönelik manuel aramalar alabilirsiniz. Sahtekarlık amaçlı aramalardan nasıl korunabileceğinizi öğrenin.
Mesajlaşmayı tercih ettiğiniz dilde yönetmek için bu yanıtları kullanabilirsiniz:
- Kısa mesajları veya WhatsApp mesajlarını devre dışı bırakmak için ilgili STOP komutuyla yanıt verin.
- Bu numaraya gönderilen tüm mesajları silmek için ilgili DELETE komutunu gönderin.
|
Dil |
Mesajları devre dışı bırakma |
Gönderilen ve alınan tüm mesajları silme |
|
İngilizce |
|
|
|
Almanca |
|
|
|
Hintçe |
|
|
|
Endonezce |
|
|
|
Marathice |
|
|
|
Portekizce |
|
|
|
İspanyolca |
|
|