Ocasionalmente, a Google pode usar chamadas ou mensagens de texto automáticas para contactar o número de telefone no seu Perfil de empresa. O nosso objetivo é confirmar se os detalhes da sua empresa estão atualizados ou para ajudar os clientes com consultas. Manter as suas informações precisas e responder a estas solicitações pode incentivar os clientes a visitarem a sua empresa e a comprarem os seus produtos e serviços.
Importante: a Google nunca pede pagamentos, informações do cartão de crédito ou palavras-passe da conta. Se o autor da chamada pedir dinheiro para manter a sua empresa na rede Google, não se trata de uma chamada da Google. Se receber uma chamada ou uma mensagem de texto suspeita, não responda, não clique em nenhum link nem faculte informações.
- Saiba como identificar chamadas legítimas da Google
- Saiba como identificar mensagens de texto e mensagens do WhatsApp legítimas da Google
Acerca das chamadas e mensagens de texto automáticas para confirmar os dados da empresa
Pode receber uma chamada, uma mensagem de texto ou uma mensagem do WhatsApp automática da Google para confirmar detalhes sobre a sua empresa, como o horário de funcionamento ou se determinados serviços estão disponíveis. Este é um processo padrão para ajudar os clientes a encontrarem a sua empresa no Google e não afeta o estado da sua conta.
Quaisquer informações que forneça, incluindo fotos e publicações, serão adicionadas ao seu Perfil de empresa em seu nome, ao abrigo das nossas políticas de conteúdo. Pode editar ou remover estas atualizações em qualquer altura, acedendo ao seu Perfil de empresa:
- Saiba como gerir as fotos e os vídeos do seu Perfil de empresa
- Saiba como editar ou eliminar uma publicação
Todas as atualizações feitas ao seu Perfil de empresa na Pesquisa Google e no Maps como resultado destas chamadas são revistas e marcadas como "Pendente". A revisão pode demorar até 5 dias úteis.
Acerca das chamadas automáticas em nome dos clientes
Importante: estas chamadas são monitorizadas e gravadas para efeitos de controlo de qualidade.
Quando os clientes usam a Pesquisa Google ou o Maps para contactar a sua empresa para várias solicitações, a Google pode contactar a sua empresa em nome dos clientes através de uma chamada telefónica automática para concluir a solicitação. As empresas e os clientes podem usar esta funcionalidade sem custo financeiro.
As solicitações dos clientes podem incluir:
- Fazer marcações: depois de os clientes facultarem detalhes da marcação, como a hora preferencial, o tipo de serviço e o número de pessoas, a Google liga para a sua empresa para fazer a marcação.
- Se a sua empresa trabalhar com fornecedores de reservas online, a Google pode fazer a marcação através do parceiro ou ligando diretamente para a sua empresa.
- Verificar tempos de espera em restaurantes: os clientes podem pedir à Google que indique os tempos de espera atuais no seu restaurante.
- Confirmar o preço e a disponibilidade dos produtos e serviços: os clientes podem pedir à Google que confirme o preço e a disponibilidade de produtos e serviços na loja de empresas locais próximas. Para satisfazer estas solicitações, a Google pode ligar para a sua empresa para confirmar os detalhes. Se partilhar estas informações com a Google, o cliente recebe um email ou uma mensagem de texto SMS que inclui os detalhes do produto ou a estimativa do custo do serviço da sua empresa.
- Se já partilhou os detalhes dos produtos na loja através do Google Merchant Center, a Google usa essas informações e não contacta a sua empresa para perguntar sobre o inventário. Saiba como gerir produtos no Merchant Center.
Disponibilidade da funcionalidade e frequência de chamadas automáticas
Atualmente, fazer marcações, verificar tempos de espera em restaurantes e confirmar os detalhes de produtos e serviços com chamadas automáticas da Google só está disponível em determinadas regiões e idiomas, e pode não estar disponível para todos os utilizadores. Nos EUA, a funcionalidade está disponível em todos os estados, exceto no Indiana, Luisiana, Minesota, Montana e Nebrasca.
A Google está empenhada em minimizar qualquer incómodo para o seu negócio. Quando a Google faz chamadas para estes fins, limita o número de chamadas para as mesmas informações e evita ligar durante a noite ou de madrugada. A Google só lhe liga quando:
- Um cliente quer fazer uma marcação.
- Um cliente quer verificar o tempo de espera no restaurante.
- Um cliente quer confirmar o preço e a disponibilidade dos seus produtos ou serviços.
- Tem de verificar o seu horário de funcionamento.
- Tem de verificar o estado do inventário a pedido.
Compreenda como a Google pode publicar atualizações em seu nome
Importante: as publicações da Google em seu nome só estão disponíveis para empresas com um Perfil de empresa validado. Pode desativar esta opção em qualquer altura.
Para poupar tempo e esforço às empresas na atualização dos respetivos dados, a Google pode publicar uma atualização no Perfil de empresa em seu nome. As atualizações baseiam-se nas informações que faculta através de chamadas telefónicas, mensagens de texto ou mensagens do WhatsApp automáticas. Sempre que a Google usa informações da sua conversa para publicar em seu nome, recebe uma notificação por email da atualização. Em seguida, pode rever ou remover essa publicação. Saiba como editar uma publicação.
Como desativar a receção de chamadas e mensagens de texto automáticas
Importante: para comunicar um problema com chamadas e mensagens de texto automáticas, preencha este formulário.
Para ajudar a manter os dados da empresa atualizados, a Google disponibiliza esta funcionalidade sem custo financeiro. Saiba como a Google gere as informações pessoais que recolhe.
Se não quiser que a sua empresa receba chamadas ou mensagens de texto automáticas da Google, pode informar-nos por telefone ou alterar as definições do Perfil de empresa. Saiba como gerir as definições avançadas do perfil.
Informe-nos por telefoneQuando recebe uma chamada da Google, pode dizer-nos que não quer receber mais chamadas. Por exemplo, pode dizer:
- "Remove a minha empresa da lista."
- "Para de ligar para a minha empresa."
- Aceda ao Perfil de empresa.
- Se não tiver validado a sua empresa, tem de o fazer para poder desativar as chamadas automáticas. Saiba como validar a sua empresa.
- Selecione Mais
Definições do Perfil de empresa
- Em "Chamadas e mensagens de texto automáticas da Google", pode ativar ou desativar estas funcionalidades:
- Reservas e consultas de clientes
- Manter o perfil atualizado
- Publicar no perfil em seu nome
Definições do Perfil de empresa Importante: após desativar, ainda poderá ocasionalmente receber chamadas manuais da Google para confirmar os dados da empresa. Saiba como proteger-se contra chamadas fraudulentas.
Pode usar estas respostas para gerir as mensagens no seu idioma preferencial:
- Para desativar a receção de mensagens de texto ou do WhatsApp, responda com o comando STOP correspondente.
- Para eliminar todas as mensagens trocadas com este número, envie o comando DELETE correspondente.
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Idioma |
Desativar as mensagens |
Eliminar todas as mensagens trocadas |
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Inglês |
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