Ocasionalmente, a Google pode contactar o número de telefone indicado no seu Perfil de empresa através de uma chamada ou uma mensagem de texto para confirmar que os dados da empresa na Pesquisa estão corretos. Estas chamadas e mensagens de texto são automáticas e monitorizadas por um supervisor. A confirmação dos dados atuais da empresa pode incentivar os clientes a visitarem a sua empresa.
Como funcionam as chamadas telefónicas e as mensagens de texto automáticas da Google
Importante: as chamadas são monitorizadas e gravadas para efeitos de controlo de qualidade.
Pode receber uma chamada ou uma mensagem de texto automática da Google para confirmar detalhes como o horário de funcionamento ou o estado do inventário a pedido. A Google evita ligar-lhe durante a noite ou de madrugada.
Estas chamadas e mensagens de texto ajudam a garantir que a Google fornece informações precisas aos clientes quando pesquisam empresas. Todas as atualizações feitas ao seu Perfil de empresa na Pesquisa Google e no Maps como resultado destas chamadas são revistas e marcadas como "Pendente". A revisão pode demorar até 5 dias úteis.
Dica: a Google também pode ligar para a sua empresa em nome dos clientes para realizar determinadas tarefas, como agendar marcações, verificar tempos de espera e confirmar os preços e a disponibilidade dos serviços e produtos na loja. Saiba mais acerca das chamadas automáticas da Google em nome dos clientes.
Como a Google pode publicar em seu nome
Importante: as publicações da Google em seu nome só estão disponíveis para empresas com um Perfil de empresa validado. Pode desativar esta opção em qualquer altura.
Para poupar tempo e esforço às empresas na atualização dos respetivos dados, a Google pode publicar uma atualização no Perfil de empresa em seu nome. As atualizações baseiam-se nas informações que faculta através de chamadas telefónicas, mensagens de texto ou mensagens do WhatsApp automáticas. Sempre que a Google usa informações da sua conversa para publicar em seu nome, recebe uma notificação por email da atualização. Em seguida, pode rever ou remover essa publicação. Saiba como editar uma publicação.
Como recusar
Importante: para comunicar um problema com chamadas e mensagens de texto automáticas, preencha este formulário.
Para ajudar a manter os dados da empresa atualizados, a Google disponibiliza esta funcionalidade sem custo financeiro. Saiba como a Google gere as informações pessoais que recolhe.
Se não quiser que a sua empresa receba chamadas ou mensagens de texto automáticas da Google, pode informar-nos por telefone ou alterar as definições do Perfil de empresa. Saiba como gerir as definições avançadas do perfil.
Informe-nos por telefoneQuando recebe uma chamada da Google, pode dizer-nos que não quer receber mais chamadas. Por exemplo, pode dizer:
- "Remove a minha empresa da lista."
- "Para de ligar para a minha empresa."
- Aceda ao Perfil de empresa.
- Se não tiver validado a sua empresa, tem de o fazer para poder desativar as chamadas automáticas. Saiba como validar a sua empresa.
- Selecione Menu
Definições do Perfil de empresa
- Em "Chamadas e mensagens de texto automáticas da Google", pode ativar ou desativar estas funcionalidades:
- Reservas e consultas de clientes
- Manter o perfil atualizado
- Publicar no perfil em seu nome
Definições do Perfil de empresa Importante: após desativar, ainda poderá ocasionalmente receber chamadas manuais da Google para confirmar os dados da empresa. Saiba como proteger-se contra chamadas fraudulentas.
Para desativar a receção de mensagens de texto ou do WhatsApp, responda STOP.
- Brasil: DELETAR
- Índia: DELETE
- Alemanha: LÖSCHEN
- EUA: DELETE
