Google może od czasu do czasu wykonywać automatyczne połączenia lub wysyłać SMS-y na numer telefonu podany w profilu Twojej firmy. Robimy to, aby potwierdzić, że informacje o Twojej firmie są aktualne, lub pomóc klientom w przesyłaniu zapytań. Dbanie o aktualność informacji i odpowiadanie na te zapytania może zachęcić klientów do odwiedzenia Twojej firmy oraz zakupu Twoich produktów i usług.
Ważne: Google nigdy nie prosi o podawanie danych do płatności, danych kart kredytowych ani haseł do kont. Jeśli rozmówca żąda pieniędzy w zamian za wyświetlanie Twojej firmy w Google, nie jest to połączenie od Google. Jeśli otrzymasz podejrzane połączenie lub SMS-a, nie odpowiadaj, nie klikaj żadnych linków ani nie podawaj żadnych informacji:
- Dowiedz się, jak rozpoznać prawdziwe połączenia telefoniczne od Google
- Dowiedz się, jak rozpoznać prawdziwe SMS-y i wiadomości WhatsApp od Google
Automatyczne połączenia i SMS-y służące do potwierdzania informacji o firmie
Możesz otrzymać od Google automatyczne połączenie telefoniczne, SMS-a lub wiadomość w aplikacji WhatsApp z prośbą o potwierdzenie danych Twojej firmy, takich jak godziny otwarcia czy dostępność określonych usług. To standardowy proces, który ułatwia klientom znalezienie Twojej firmy w Google i nie wpływa na kondycję Twojego konta.
Wszelkie informacje, które podasz, w tym zdjęcia i wpisy, zostaną dodane do profilu firmy w Twoim imieniu, zgodnie z naszą polityką treści. Te aktualizacje możesz w dowolnym momencie edytować lub usunąć, odwiedzając profil swojej firmy:
- Dowiedz się, jak zarządzać zdjęciami i filmami w profilu firmy
- Dowiedz się, jak edytować lub usunąć wpis
Wszelkie zmiany wprowadzone w profilu Twojej firmy w wyszukiwarce i Mapach Google w wyniku tych połączeń są sprawdzane i oznaczane jako „Oczekujące”. Sprawdzenie może potrwać do 5 dni roboczych.
Automatyczne połączenia wykonywane w imieniu klientów
Ważne: połączenia są monitorowane i nagrywane dla zapewnienia ich jakości.
Gdy klienci korzystają z wyszukiwarki lub Map Google, aby skontaktować się z Twoją firmą w różnych sprawach, Google może w ich imieniu wykonać automatyczne połączenie telefoniczne w celu zrealizowania ich prośby. Firmy i ich klienci mogą korzystać z tej funkcji bezpłatnie.
Prośby klientów mogą obejmować:
- Rezerwacje terminów: gdy klienci podadzą szczegóły rezerwacji, takie jak preferowana godzina, rodzaj usługi i liczba osób, Google zadzwoni do Twojej firmy, aby zarezerwować termin.
- Jeśli Twoja firma współpracuje z dostawcami usług rezerwacji online, Google może dokonać rezerwacji, korzystając z usług partnera lub dzwoniąc bezpośrednio do Twojej firmy.
- Sprawdzanie czasu oczekiwania w restauracji: klienci mogą poprosić Google o sprawdzenie, jak długo trzeba obecnie czekać na stolik w Twojej restauracji.
- Potwierdzanie cen i dostępności produktów oraz usług: klienci mogą poprosić Google o sprawdzenie cen i dostępności produktów oraz usług stacjonarnych w pobliskich firmach działających lokalnie. Aby zrealizować te prośby, Google może zadzwonić do Twojej firmy w celu potwierdzenia szczegółów. Jeśli udostępnisz te informacje Google, klient otrzyma e-maila lub SMS-a ze szczegółami produktu bądź wyceną usługi Twojej firmy.
- Jeśli szczegóły produktów w sklepie zostały już udostępnione za pomocą Google Merchant Center, Google wykorzysta te informacje i nie będzie dzwonić do Twojej firmy z pytaniami o asortyment. Dowiedz się, jak zarządzać produktami w Merchant Center
Dostępność funkcji i częstotliwość automatycznych połączeń
Rezerwacje terminów, sprawdzanie czasu oczekiwania w restauracji oraz potwierdzanie szczegółów produktów i usług za pomocą automatycznych połączeń Google są obecnie dostępne tylko w wybranych regionach i językach i mogą nie być dostępne dla wszystkich użytkowników. W Stanach Zjednoczonych funkcja jest dostępna we wszystkich stanach z wyjątkiem Indiany, Luizjany, Minnesoty, Montany i Nebraski.
Google dokłada wszelkich starań, aby w jak najmniejszym stopniu zakłócać pracę Twojej firmy. Gdy Google dzwoni w takim celu, ogranicza liczbę połączeń w sprawie tych samych informacji, a połączenia nie są nawiązywane w późnych godzinach wieczornych ani we wczesnych godzinach porannych. Google zadzwoni do Ciebie tylko wtedy, gdy klient chce:
- zarezerwować termin,
- sprawdzić czas oczekiwania w restauracji,
- potwierdzić cenę i dostępność Twoich produktów lub usług,
- sprawdzić godziny otwarcia,
- sprawdzić stan magazynowy poszukiwanych produktów.
Jak Google może publikować aktualizacje w Twoim imieniu
Ważne: wpisy Google publikowane w Twoim imieniu są dostępne tylko dla firm ze zweryfikowanym profilem firmy. W każdej chwili możesz zrezygnować z tej opcji.
Aby pomóc Ci zaoszczędzić czas i zmniejszyć nakład pracy związany z aktualizowaniem informacji, Google może w Twoim imieniu publikować aktualizacje w Twoim profilu firmy. Aktualizacje są dokonywane na podstawie informacji, które podajesz w automatycznych połączeniach telefonicznych, SMS-ach lub wiadomościach WhatsApp. Gdy Google użyje informacji uzyskanych podczas rozmowy, aby opublikować coś w Twoim imieniu, otrzymasz e-maila z powiadomieniem o aktualizacji. Możesz wtedy sprawdzić lub usunąć ten wpis. Dowiedz się, jak edytować wpis
Jak zrezygnować z automatycznych połączeń i SMS-ów
Ważne: aby zgłosić problem z automatycznymi połączeniami i SMS-ami, wypełnij ten formularz.
Aby pomóc firmom dbać o aktualność swoich informacji, Google oferuje tę bezpłatną funkcję. Dowiedz się, jak Google zarządza danymi osobowymi, które zbiera
Jeśli nie chcesz, aby Twoja firma otrzymywała automatyczne połączenia lub SMS-y od Google, możesz nas powiadomić o tym telefonicznie lub zmienić ustawienia profilu swojej firmy. Dowiedz się, jak zarządzać zaawansowanymi ustawieniami profilu.
Przekazanie informacji podczas rozmowy telefonicznejGdy otrzymasz połączenie od Google, możesz nam powiedzieć, że nie chcesz więcej otrzymywać takich połączeń. Możesz powiedzieć np.:
- „Usuń moją firmę z listy”.
- „Proszę nie dzwonić do mojej firmy”.
- Otwórz profil swojej firmy.
- Aby móc zrezygnować z otrzymywania zautomatyzowanych połączeń od Asystenta Google, musisz najpierw przejść weryfikację firmy. Dowiedz się, jak zgłosić firmę do weryfikacji
- Kliknij Więcej
Ustawienia profilu firmy
- W sekcji „Automatyczne połączenia i SMS-y od Google” możesz włączyć lub wyłączyć te funkcje:
- Rezerwacje i zapytania od klientów
- Dbanie o aktualność Twojego profilu
- Publikowanie w profilu wpisów w Twoim imieniu
Ustawienia profilu firmy Ważne: po rezygnacji możesz nadal otrzymywać od Google tradycyjne połączenia służące potwierdzeniu informacji o Twojej firmie. Dowiedz się, jak rozpoznać połączenie telefoniczne od oszusta
Za pomocą tych odpowiedzi możesz zarządzać wiadomościami w wybranym języku:
- Aby zrezygnować z otrzymywania SMS-ów lub wiadomości na WhatsAppie, odpowiedz, używając odpowiedniego polecenia STOP.
- Aby usunąć wszystkie wiadomości wymienione z tym numerem, wyślij odpowiednie polecenie DELETE.
|
Język |
Rezygnacja z wiadomości |
Usuwanie wszystkich wiadomości |
|
Angielski |
|
|
|
Niemiecki |
|
|
|
Hindi |
|
|
|
Indonezyjski |
|
|
|
Marathi |
|
|
|
Portugalski |
|
|
|
Hiszpański |
|
|