Google neemt mogelijk af en toe contact met u op via automatische oproepen of tekstberichten naar het telefoonnummer in uw bedrijfsprofiel. We doen dit om te controleren of uw bedrijfsgegevens up-to-date zijn of om klanten te helpen met vragen. Als u uw informatie nauwkeurig houdt en op deze verzoeken reageert, kunt u klanten stimuleren om uw bedrijf te bezoeken en uw producten en services te kopen.
Belangrijk: Google vraagt nooit om betalingen, creditcardgegevens of accountwachtwoorden. Als een beller geld vraagt om uw bedrijf op Google te houden, is dit geen oproep van Google. Als u een verdachte oproep of tekstbericht krijgt, reageer dan niet, klik niet op links en geef geen informatie.
- Legitieme oproepen van Google herkennen
- Meer informatie over hoe u legitieme tekstberichten en WhatsApp-berichten van Google herkent
Over automatische oproepen en tekstberichten om bedrijfsinformatie te controleren
U krijgt misschien een automatische oproep, tekstbericht of WhatsApp-bericht van Google om informatie over uw bedrijf te controleren, zoals uw openingstijden en of bepaalde services beschikbaar zijn. Dit is een standaardproces om klanten te helpen u op Google te vinden en heeft geen gevolgen voor uw accountstatus.
Alle informatie die u geeft, inclusief foto's en posts, wordt namens u aan uw bedrijfsprofiel toegevoegd, in overeenstemming met ons contentbeleid. U kunt deze updates op elk moment bewerken of verwijderen door naar uw bedrijfsprofiel te gaan:
- Meer informatie over hoe u foto's en video's in uw bedrijfsprofiel beheert
- Meer informatie over hoe u een post bewerkt of verwijdert
Updates die naar aanleiding van deze oproepen in uw bedrijfsprofiel op Google Zoeken en Maps worden aangebracht, worden beoordeeld en gemarkeerd als In behandeling. De beoordeling kan tot 5 werkdagen duren.
Over automatische oproepen namens klanten
Belangrijk: De oproepen worden gevolgd en opgenomen voor kwaliteitscontrole.
Als klanten Google Zoeken of Maps gebruiken om voor verschillende vragen of verzoeken contact op te nemen met uw bedrijf, kan Google dit namens hen doen via een automatische oproep om de vraag of het verzoek af te handelen. Bedrijven en klanten kunnen deze functie kosteloos gebruiken.
Klantverzoeken kunnen het volgende omvatten:
- Afspraken maken: Nadat klanten afspraakgegevens hebben geleverd, zoals de gewenste tijd, het type service en het aantal personen, belt Google uw bedrijf om de afspraak te maken.
- Als uw bedrijf samenwerkt met online aanbieders van boekingsservices, kan Google boeken via de partner of uw bedrijf rechtstreeks bellen.
- Wachttijden voor restaurants controleren: Klanten kunnen Google vragen om de huidige wachttijden voor uw restaurant te achterhalen.
- Prijs en beschikbaarheid van producten en services controleren: Klanten kunnen Google vragen om de prijzen en beschikbaarheid te controleren van producten en services in de winkel van lokale bedrijven in de buurt. Google kan uw bedrijf bellen om de gegevens te controleren en aan deze verzoeken te voldoen. Als u deze informatie met Google deelt, krijgt de klant een e-mail of sms met de productdetails of serviceofferte van uw bedrijf.
- Als u de details van producten in uw winkel al heeft gedeeld via Google Merchant Center, gebruikt Google die informatie en bellen we uw bedrijf niet om naar de voorraad te vragen. Meer informatie over hoe u producten beheert in Merchant Center.
Beschikbaarheid van functies en frequentie van automatische oproepen
Afspraken maken, wachttijden voor een restaurant controleren en product- en servicegegevens controleren via automatische oproepen van Google is op dit moment alleen beschikbaar in bepaalde regio's en talen, en is misschien niet beschikbaar voor alle gebruikers. In de Verenigde Staten is de functie beschikbaar in alle staten, behalve Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana en Nebraska.
Google wil de onderbrekingen voor uw bedrijf tot een minimum beperken. Als Google voor deze doeleinden belt, beperken we het aantal gesprekken voor dezelfde informatie en bellen we niet 's avonds laat of vroeg in de ochtend. Google belt u alleen in deze gevallen:
- Een klant wil een afspraak maken.
- Een klant wil de wachttijd bij het restaurant controleren.
- Een klant wil de prijs en beschikbaarheid van uw producten of services bevestigen.
- De service moet uw openingstijden controleren.
- De service wil de status van veelgevraagde voorraad controleren.
Inzicht in hoe Google namens u updates kan posten
Belangrijk: Google-posts namens een bedrijf zijn alleen beschikbaar voor bedrijven met een geverifieerd bedrijfsprofiel. U kunt zich op elk moment afmelden voor deze optie.
Google kan namens u een update op uw bedrijfsprofiel plaatsen om u tijd en moeite te besparen bij het updaten van uw informatie. De updates zijn gebaseerd op de informatie die u geeft in geautomatiseerde telefoongesprekken, tekstberichten of WhatsApp-berichten. Als Google informatie uit uw gesprek gebruikt om namens u te posten, krijgt u een e-mailmelding over de update. U kunt die post dan controleren of verwijderen. Meer informatie over hoe u een post bewerkt.
Afmelden voor automatische oproepen en tekstberichten
Belangrijk: Vul dit formulier in als u een probleem met automatische oproepen en tekstberichten wilt melden.
Google biedt deze functie kosteloos aan om bedrijfsinformatie up-to-date te houden. Meer informatie over hoe Google verzamelde persoonlijke informatie beheert.
Als u niet wilt dat uw bedrijf automatische oproepen of tekstberichten van Google krijgt, kunt u ons dit telefonisch laten weten of de instellingen voor uw bedrijfsprofiel wijzigen. Meer informatie over hoe u geavanceerde profielinstellingen beheert.
Telefonisch laten wetenAls Google u belt, kunt u ons laten weten dat u niet meer wilt worden gebeld. U kunt bijvoorbeeld zeggen:
- 'Verwijder mijn bedrijf uit de lijst.'
- 'Bel mijn bedrijf niet meer.'
- Ga naar uw bedrijfsprofiel.
- Als u uw bedrijf niet heeft laten verifiëren, moet u dat eerst doen om u te kunnen afmelden. Meer informatie over hoe u uw bedrijf laat verifiëren.
- Selecteer Meer
Instellingen voor bedrijfsprofiel
- U kunt deze functies aan- of uitzetten onder Automatische oproepen en tekstberichten van Google:
- Afspraken en vragen van klanten
- Uw profiel up-to-date houden
- Posten in uw profiel namens u
Instellingen voor bedrijfsprofiel Belangrijk: Nadat u zich heeft afgemeld, kunt u nog steeds af en toe worden gebeld door een Google-telefonist om uw bedrijfsinformatie te bevestigen. Meer informatie over hoe u zich beschermt tegen frauduleuze oproepen.
Met de volgende reacties kunt u berichten beheren in uw voorkeurstaal:
- Als u zich wilt afmelden voor tekst- en WhatsApp-berichten, reageert u met de bijbehorende STOP-opdracht.
- Als u alle berichten wilt verwijderen die met dit nummer zijn uitgewisseld, gebruikt u de bijbehorende DELETE-opdracht.
|
Taal |
Afmelden voor berichten |
Alle uitgewisselde berichten verwijderen |
|
Engels |
|
|
|
Duits |
|
|
|
Hindi |
|
|
|
Indonesisch |
|
|
|
Marathi |
|
|
|
Portugees |
|
|
|
Spaans |
|
|