Occasionalmente, Google potrebbe utilizzare chiamate automatiche o messaggi per contattare il numero di telefono indicato nel profilo della tua attività. Google utilizza questi canali per verificare che le informazioni sulla tua attività siano aggiornate o per gestire le richieste dei clienti. Mantenere aggiornate le informazioni e rispondere alle richieste può incoraggiare i clienti a visitare la tua attività e ad acquistare i tuoi prodotti e servizi.
Importante: Google non ti chiederà mai dati di pagamento, dati della carta di credito o password dell'account. Se in una chiamata ti viene chiesto denaro per mantenere la tua attività su Google, la chiamata non proviene da Google. Se ricevi una chiamata o un messaggio sospetto, non rispondere, non fare clic su eventuali link e non fornire informazioni.
- Scopri come capire se una chiamata proviene effettivamente da Google
- Scopri come capire se un messaggio di testo o WhatsApp proviene effettivamente da Google
Informazioni sulle chiamate automatiche e sui messaggi per verificare le informazioni sull'attività
Potresti ricevere una chiamata automatica, un SMS o un messaggio WhatsApp da Google per verificare i dettagli della tua attività, come l'orario di apertura o la disponibilità di determinati servizi. Si tratta di una procedura standard per aiutare i clienti a trovarti su Google e non influisce sullo stato del tuo account.
Le informazioni che fornisci, comprese eventuali foto e post, possono essere aggiunte al profilo della tua attività per tuo conto, in conformità alle nostre norme relative ai contenuti. Puoi modificare o rimuovere questi aggiornamenti in qualsiasi momento visitando il profilo della tua attività:
- Scopri come gestire le foto e i video del profilo dell'attività
- Scopri come modificare o eliminare un post
Eventuali aggiornamenti apportati al profilo della tua attività nella Ricerca Google e su Maps a seguito di queste chiamate verranno esaminati e contrassegnati come "In attesa". La revisione potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Informazioni sulle chiamate automatiche per conto dei clienti
Importante: le chiamate vengono monitorate e registrate a scopo di garanzia di qualità.
Quando i clienti utilizzano la Ricerca Google o Maps per contattare la tua attività con varie richieste, Google potrebbe effettuare una chiamata automatica per loro conto e portare a termine l’operazione. Le attività e i clienti possono utilizzare questa funzionalità senza costi.
Le richieste dei clienti possono includere:
- Prenotazione di appuntamenti: dopo che i clienti hanno fornito i dettagli dell'appuntamento, come l'orario preferito, il tipo di servizio e il numero di persone, Google chiama la tua attività per prenotare l'appuntamento.
- Se la tua attività collabora con fornitori di servizi di prenotazione online, Google potrebbe effettuare la prenotazione tramite il partner o contattando direttamente la tua attività.
- Verifica dei tempi di attesa di un ristorante: i clienti possono chiedere a Google quali sono i tempi di attesa attuali per il tuo ristorante.
- Conferma del prezzo e della disponibilità di prodotti e servizi: i clienti possono chiedere a Google di confermare il prezzo e la disponibilità di prodotti e servizi in negozio presso le attività locali vicine. Per soddisfare queste richieste, Google potrebbe chiamare la tua attività per confermare i dettagli. Se condividi queste informazioni con Google, il cliente riceve un'email o un SMS con i dettagli del prodotto o il preventivo del servizio della tua attività.
- Se hai già condiviso i dettagli dei prodotti in negozio tramite Google Merchant Center, Google utilizzerà questi dati e non chiamerà la tua attività per chiedere informazioni sull'inventario. Scopri come gestire i prodotti in Merchant Center.
Disponibilità della funzionalità e frequenza delle chiamate automatiche
Le chiamate automatiche di Google per prenotare appuntamenti, verificare i tempi di attesa nei ristoranti o confermare i dettagli di prodotti e servizi sono attualmente disponibili solo in alcune regioni e lingue e potrebbero non esserlo per tutti gli utenti. Negli Stati Uniti, la funzionalità è disponibile in tutti gli stati, ad eccezione di Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana e Nebraska.
Google cerca di ridurre al minimo le interruzioni dell'attività. Quando Google chiama per queste finalità, limita il numero di chiamate per le stesse informazioni ed evita di chiamare a tarda notte o la mattina presto. Google ti chiamerà solo quando:
- Un cliente vuole fissare un appuntamento.
- Un cliente vuole verificare il tempo di attesa del ristorante.
- Un cliente vuole confermare il prezzo e la disponibilità dei tuoi prodotti o servizi.
- Vuole conoscere l'orario di apertura.
- Vuole controllare la disponibilità degli articoli più richiesti.
Informazioni su come Google può pubblicare aggiornamenti per tuo conto
Importante: i post di Google per tuo conto sono disponibili solo per le attività con un profilo verificato. Puoi disattivare questa opzione in qualsiasi momento.
Per far risparmiare tempo e fatica alle attività nell'aggiornamento delle informazioni, Google potrebbe pubblicare un aggiornamento al profilo della tua attività per tuo conto. Gli aggiornamenti si basano sulle informazioni che fornisci tramite chiamate, messaggi o messaggi WhatsApp automatici. Ogni volta che Google utilizza le informazioni della tua conversazione per pubblicare contenuti per tuo conto, ricevi una notifica via email dell'aggiornamento. A questo punto, puoi esaminare o rimuovere il post. Scopri come modificare un post.
Come disattivare le chiamate automatiche e i messaggi
Importante: per segnalare un problema relativo a chiamate automatiche e messaggi, compila questo modulo.
Per contribuire a mantenere aggiornate le informazioni sulle attività, Google offre questa funzionalità senza costi. Scopri in che modo Google gestisce le informazioni personali che raccoglie.
Se non vuoi che la tua attività riceva chiamate automatiche o messaggi da Google, puoi comunicarcelo per telefono o modificare le impostazioni del Profilo dell'attività. Scopri come gestire le impostazioni avanzate del profilo.
Comunicazione per telefonoQuando ricevi una chiamata da Google, puoi dire che non vuoi ricevere altre chiamate. Ad esempio, puoi dire:
- "Rimuovi la mia impresa dall'elenco."
- "Smetti di chiamare la mia impresa."
- Vai al profilo della tua attività.
- Se non hai verificato la tua attività, devi farlo per disattivare le chiamate. Scopri come verificare la tua attività.
- Seleziona Menu
Impostazioni del profilo dell'attività
- Nella sezione "Chiamate automatiche e messaggi di Google", puoi attivare o disattivare queste funzionalità:
- Prenotazioni e richieste dei clienti
- Mantieni il profilo aggiornato
- Pubblica sul tuo profilo per tuo conto
Impostazioni del profilo dell'attività Importante: dopo la disattivazione, di tanto in tanto potresti ricevere chiamate manuali da Google per verificare le informazioni sulla tua attività. Scopri come proteggerti da chiamate fraudolente.
Puoi utilizzare queste risposte per gestire i messaggi nella lingua che preferisci:
- Per disattivare gli SMS o i messaggi di WhatsApp, rispondi con il comando STOP nella tua lingua.
- Per eliminare tutti i messaggi scambiati con questo numero, invia il comando DELETE nella tua lingua.
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Lingua |
Disattivare i messaggi |
Eliminare tutti i messaggi scambiati |
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