A Google időnként automatikus hívásokkal vagy SMS-ekkel felveheti a kapcsolatot a Cégprofilban szereplő telefonszámmal. Ezt azért tesszük, hogy megerősítsük a vállalkozás adatainak naprakészségét, illetve hogy segítsünk az ügyfeleknek a kérdéseikkel kapcsolatban. Ha az adatok pontosak, és válaszolsz ezekre a kérésekre, az arra ösztönözheti az ügyfeleket, hogy felkeressék a vállalkozást, és megvásárolják a termékeket és a szolgáltatásokat.
Fontos: A Google soha nem kér fizetési vagy bankkártyaadatokat, illetve fiókhoz tartozó jelszavakat. Ha egy hívó pénzt kér azért, hogy a vállalkozásod továbbra is megjelenjen a Google-on, akkor a hívás nem a Google-tól érkezett. Ha gyanús hívást vagy üzenetet kapsz, ne válaszolj, ne kattints a linkekre, és ne adj meg semmilyen információt.
- További információ a valóban a Google-tól származó hívások azonosításáról
- További információ arról, hogyan azonosíthatod a Google-tól érkező, valódi SMS-eket és WhatsApp-üzeneteket
A vállalkozás adatainak megerősítésére szolgáló automatikus hívások és SMS-ek
Előfordulhat, hogy a Google-tól automatikus hívást, SMS-t vagy WhatsApp-üzenetet kapsz, hogy megerősítsd a vállalkozásoddal kapcsolatos adatokat, például a nyitvatartási időt vagy azt, hogy bizonyos szolgáltatások rendelkezésre állnak-e. Ez egy szabványos folyamat, amely segít az ügyfeleknek megtalálni téged a Google-on, és nem befolyásolja a fiókod állapotát.
A megadott információk, beleértve a fotókat és a bejegyzéseket is, a tartalmi irányelveink betartása mellett hozzáadódnak a Cégprofilodhoz a nevedben. Ezeket a frissítéseket bármikor szerkesztheted vagy eltávolíthatod a Cégprofilodat felkeresve.
- További információ a Cégprofil fotóinak és videóinak kezeléséről
- További információ a bejegyzések szerkesztéséről és törléséről
A hívások eredményeként a Google Keresőben és a Térképen végzett Cégprofil-frissítéseket ellenőrizzük, és „Függőben” jelöléssel látjuk el. Az ellenőrzés legfeljebb 5 munkanapot vehet igénybe.
Az ügyfelek nevében indított automatikus hívások
Fontos: A rendszer minőségbiztosítási céllal felügyeli és rögzíti a hívásokat.
Amikor az ügyfelek a Google Kereső vagy a Térkép segítségével különböző kérésekkel fordulnak a vállalkozásodhoz, a Google automatikus telefonhívással felveheti a kapcsolatot a vállalkozásoddal a nevükben a kérés teljesítése érdekében. A vállalkozások és az ügyfelek díjmentesen használhatják ezt a funkciót.
Az ügyfelek kérelmei a következőket tartalmazhatják:
- Időpontfoglalás: Miután az ügyfelek megadták az időpont részleteit, például az előnyben részesített időpontot, a szolgáltatás típusát és a társaság létszámát, a Google felhívja a vállalkozást az időpont lefoglalása érdekében.
- Ha a vállalkozás online foglalási szolgáltatókkal működik együtt, a Google a partneren keresztül vagy közvetlenül a vállalkozás felhívásával foglalhat.
- Az éttermek várakozási idejének ellenőrzése: Az ügyfelek megkérhetik a Google-t, hogy derítse ki az étterem aktuális várakozási idejét.
- A termékek és szolgáltatások árának és rendelkezésre állásának megerősítése: Az ügyfelek megkérhetik a Google-t, hogy erősítse meg a közeli helyi vállalkozások által kínált, az üzletben rendelkezésre álló termékek és szolgáltatások árát és rendelkezésre állását. A kérelmek teljesítése érdekében a Google felhívhatja a vállalkozást a részletek megerősítése céljából. Ha megosztod ezeket az információkat a Google-lal, az ügyfél e-mailt vagy SMS-t kap, amely tartalmazza a vállalkozás részletes termékadatait vagy szolgáltatási árajánlatát.
- Ha már megosztottad az üzletben kapható termékek részletes adatait a Google Merchant Centeren keresztül, a Google ezeket az információkat használja fel, és nem hívja fel a vállalkozást, hogy a készletről kérdezzen. További információ a termékek Merchant Centerben való kezeléséről.
A funkció rendelkezésre állása és az automatikus hívások gyakorisága
A Google automatikus hívásaival történő időpontfoglalás, az éttermek várakozási idejének ellenőrzése, valamint a termék- és szolgáltatásadatok megerősítése jelenleg csak bizonyos régiókban és nyelveken áll rendelkezésre, továbbá nem feltétlenül áll rendelkezésre minden felhasználó számára. Az Egyesült Államokban a funkció Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana és Nebraska kivételével minden államban rendelkezésre áll.
A Google elkötelezett aziránt, hogy a lehető legkisebbre csökkentse a vállalkozás működésében bekövetkező fennakadásokat. Amikor a Google ilyen célból hív valakit, korlátozza az ugyanazon információkhoz kapcsolódó hívások számát, és nem indít hívásokat késő éjjel, illetve a korai reggeli órákban. A Google csak akkor indít ilyen hívást, ha:
- Egy ügyfél időpontot szeretne foglalni.
- Egy ügyfél ellenőrizni szeretné az étteremben a várakozási időt.
- Az ügyfél meg szeretné erősíteni a termékek vagy szolgáltatások árát és rendelkezésre állását.
- Ellenőriznie kell a nyitvatartási időt.
- Ellenőriznie kell a keresett készlet állapotát.
A Google által a nevedben közzétett frissítések értelmezése
Fontos: A Google által a nevedben közzétett bejegyzések csak az igazolt Cégprofillal rendelkező vállalkozások számára állnak rendelkezésre. Ezt a lehetőséget bármikor kikapcsolhatod.
Annak érdekében, hogy a vállalkozások időt és energiát takarítsanak meg az adatok frissítésével kapcsolatban, a Google közzétehet frissítést a Cégprofilban a nevedben. A frissítések az automatikus telefonhívásokon, szöveges üzeneteken vagy WhatsApp-üzeneteken keresztül megadott információkon alapulnak. Amikor a Google a beszélgetésből származó információkat használja fel a nevedben való közzétételhez, e-mailben értesítünk a frissítésről. Ezután áttekintheted vagy eltávolíthatod a bejegyzést. További információ a bejegyzések szerkesztéséről.
Leiratkozás az automatikus hívásokról és szöveges üzenetekről
Fontos: Az automatikus hívásokkal és SMS-ekkel kapcsolatos probléma bejelentéséhez töltsd ki ezt az űrlapot.
A Google díjmentesen biztosítja ezt a funkciót, hogy segítsen a vállalkozások adatait naprakészen tartani. További információ arról, hogy a Google hogyan kezeli az általa gyűjtött személyes adatokat.
Ha azt szeretnéd, hogy a vállalkozásodat a Google ne hívja automatizált hívásokkal, illetve ne küldjön neki automatizált üzeneteket, értesíthetsz minket telefonon, vagy módosíthatod a Cégprofil beállításait: További információ a speciális profilbeállítások kezeléséről.
Értesíts minket telefononHa a Google felhív, közölheted velünk, hogy nem szeretnél több hívást kapni. Például a következőket mondhatod:
- „Please remove my business from your list.” (Kérem, távolítsák el vállalkozásomat a listájukról.)
- „Please stop calling my business.” (Kérem, ne hívják fel többé a cégemet.)
- Nyisd meg a Cégprofilt.
- Ha még nem igazoltad a vállalkozást, a leiratkozás érdekében meg kell tenned. További információ a vállalkozások igazolásáról.
- Válaszd a Továbbiak
Cégprofil beállításai
- „A Google automatikus hívásai és szöveges üzenetei” szakaszban be- és kikapcsolhatod a következő funkciókat:
- Ügyfelektől érkező foglalások és érdeklődések
- Profil naprakészen tartása
- Közzététel a profilban a te nevedben
Cégprofil beállításai Fontos: A leiratkozás után is előfordulhat, hogy a Google egyik munkatársa felhív, hogy erősítsd meg a vállalkozás adatait. További információ a csaló hívások elleni védekezésről.
Ezekkel a válaszokkal kezelheted az üzeneteket a kívánt nyelven:
- Ha le szeretnél iratkozni az SMS-ekről vagy a WhatsApp-üzenetekről, válaszolj a megfelelő STOP paranccsal.
- Az adott számmal váltott összes üzenet törléséhez küldd el a megfelelő DELETE (TÖRLÉS) parancsot.
|
Nyelv |
Leiratkozás az üzenetekről |
Az összes kicserélt üzenet törlése |
|
Angol |
|
|
|
Német |
|
|
|
hindi |
|
|
|
Indonéz |
|
|
|
marathi |
|
|
|
Portugál |
|
|
|
Spanyol |
|
|