Google peut parfois communiquer, par appel ou par message texte, en utilisant le numéro de téléphone indiqué sur le profil de votre entreprise pour vérifier que les informations sur l'entreprise affichées dans Recherche sont exactes. Ces appels et ces messages texte sont automatisés et surveillés par une personne réelle. Lorsque vous confirmez les informations actuelles sur votre entreprise, cela peut encourager les clients à visiter votre entreprise.
Fonctionnement des appels téléphoniques et des messages texte automatisés de Google
Important : Les appels sont surveillés et enregistrés à des fins d'assurance de la qualité.
Vous pourriez recevoir un appel ou un message texte automatisé de Google pour confirmer des informations telles que les heures d'ouverture ou l'état des stocks demandés. Google évitera de vous appeler tard dans la nuit ou tôt le matin.
Ces appels et messages texte permettent de s'assurer que Google fournit des informations précises aux clients lorsqu'ils recherchent des entreprises. Toutes les modifications apportées à votre profil d'entreprise dans Recherche Google et sur Maps à la suite de ces appels sont examinées et marquées comme « En attente ». L'examen peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.
Conseil : Google peut également appeler votre entreprise au nom des clients pour effectuer certaines tâches, comme réserver des rendez-vous, vérifier les temps d'attente et confirmer les prix et la disponibilité des services et des produits en magasin. Apprenez-en plus sur les appels automatisés de Google au nom des clients.
Comment Google peut publier en votre nom
Important : Les publications de Google en votre nom ne sont proposées que pour les entreprises qui disposent d'un profil d'entreprise vérifié. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment.
Pour faire économiser du temps et des efforts aux entreprises lors de la mise à jour de leurs informations, Google peut publier une mise à jour de votre profil d'entreprise en votre nom. Les mises à jour sont basées sur les informations que vous fournissez par l'intermédiaire d'appels téléphoniques, de messages texte ou de messages WhatsApp automatisés. Chaque fois que Google utilise les informations de votre conversation pour publier en votre nom, vous recevez une notification par courriel de la mise à jour. Vous pouvez ensuite examiner ou retirer cette publication. Découvrez comment modifier une publication.
Comment désactiver cette fonctionnalité
Pour vous aider à garder à jour les informations sur l'entreprise, Google offre cette fonctionnalité sans frais. Découvrez comment Google gère les renseignements personnels qu'elle collecte.
Si vous ne souhaitez pas que votre entreprise reçoive des appels ou des messages texte automatisés de Google, vous pouvez nous en informer par téléphone ou modifier les paramètres de votre profil d'entreprise. Découvrez comment gérer les paramètres de profil avancés.
Pour signaler un problème lié aux appels et aux messages texte automatisés, remplissez ce formulaire.
Nous en informer par téléphoneLorsque vous recevez un appel téléphonique de Google, vous pouvez nous dire que vous ne souhaitez plus recevoir d'appels. Par exemple, vous pouvez dire ce qui suit :
- « Veuillez retirer mon entreprise de votre liste. »
- « Veuillez cesser d'appeler mon entreprise. »
- Accédez à votre profil d'entreprise.
- Si vous n'avez pas confirmé votre entreprise, vous devez le faire pour pouvoir désactiver cette fonctionnalité. Découvrez comment vérifier votre entreprise.
- Sélectionnez Plus
Paramètres du profil d'entreprise
- Sous « Appels et messages texte automatisés de Google », vous pouvez activer ou désactiver ces fonctionnalités :
- Réservations et demandes de renseignements des clients
- Garder votre profil à jour
- Publier sur votre profil en votre nom
Paramètres du profil d'entreprise Important : Après la désactivation, il se peut que vous receviez parfois des appels manuels de Google pour confirmer les informations sur votre entreprise. Découvrez comment vous protéger contre les appels frauduleux.
Pour désactiver les messages texte ou WhatsApp, répondez STOP.
- Au Brésil : DELETAR
- En Inde : DELETE
- En Allemagne : LÖSCHEN
- Aux États-Unis : DELETE
