Il se peut que Google vous contacte de temps en temps par téléphone ou par message, au numéro indiqué sur votre fiche d'établissement, afin de s'assurer que les informations sur votre établissement dans la Recherche sont toujours exactes. Ces appels et messages sont automatiques et surveillés par un opérateur physique. Lorsque vous confirmez les informations actuelles sur votre établissement, cela peut inciter les clients à s'y rendre.
Fonctionnement des appels et messages automatiques de Google
Important : Les appels sont surveillés et enregistrés pour des raisons d'assurance qualité.
Vous pouvez recevoir un appel ou un message automatiques de Google afin de valider des informations comme vos horaires d'ouverture ou l'état des stocks pour des produits très demandés. Google évitera de vous appeler la nuit ou tôt le matin.
Grâce à ces appels et messages, Google peut fournir des informations exactes aux clients lorsqu'ils recherchent des établissements. Toute modification apportée à votre fiche d'établissement dans la recherche Google et sur Maps à la suite de ces appels est examinée, et marquée comme "En attente". L'examen peut nécessiter jusqu'à cinq jours ouvrés.
Remarque : Il est également possible que Google appelle votre établissement au nom de clients pour effectuer certaines tâches (prendre rendez-vous, vérifier le temps d'attente, confirmer le prix et la disponibilité de services ou de produits en magasin, etc.). En savoir plus sur les appels automatiques de Google au nom des clients
Comment Google peut publier des posts en votre nom
Important : Les posts publiés par Google en votre nom ne sont disponibles que pour les établissements dont la fiche a été validée. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment.
Pour faire gagner du temps à votre établissement et simplifier la mise à jour de ses informations, Google peut publier une modification sur votre fiche d'établissement en votre nom. Les modifications sont faites en fonction des informations que vous fournissez par appels, messages ou messages WhatsApp automatiques. Chaque fois que Google utilise des informations issues de votre conversation pour publier un post en votre nom, vous recevez une notification par e-mail à ce sujet. Vous pouvez ensuite examiner ou supprimer ce post. Découvrez comment modifier un post.
Comment désactiver cette fonctionnalité
Google propose cette fonctionnalité sans frais pour vous aider à maintenir à jour les informations sur votre établissement. Découvrez comment Google gère les informations personnelles qu'il collecte.
Si vous ne souhaitez pas que votre établissement reçoive d'appels ni de messages automatiques de Google, vous pouvez nous en informer par téléphone ou modifier les paramètres de votre fiche d'établissement. Découvrez comment gérer les paramètres avancés de votre fiche.
Pour signaler un problème concernant les appels et messages automatiques, remplissez ce formulaire.
Nous informer par téléphoneLorsque Google vous contacte par téléphone, vous pouvez lui indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir d'appels. Voici deux exemples de formulations :
- "Merci de supprimer mon établissement de votre liste."
- "Merci de ne plus appeler mon établissement."
- Accéder à votre fiche d'établissement
- Si vous n'avez pas validé votre établissement, vous devez le faire pour désactiver cette fonctionnalité. Découvrez comment valider votre établissement.
- Sélectionnez Plus
Paramètres de la fiche d'établissement
- Sous "Appels et messages automatiques de Google", vous pouvez activer ou désactiver les fonctionnalités suivantes :
- Réservations et demandes de renseignements des clients
- Actualiser la fiche
- Publier sur la fiche en votre nom
Paramètres de la fiche d'établissement Important : Après avoir désactivé cette fonctionnalité, vous pouvez occasionnellement recevoir des appels non automatisés de Google pour valider des informations sur votre établissement. Découvrez comment vous protéger contre les appels frauduleux.
Pour désactiver les messages ou les messages WhatsApp, répondez STOP.
- Brésil : DELETAR
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