Il peut arriver que Google utilise des appels ou des messages automatisés pour vous contacter au numéro indiqué sur votre fiche d'établissement. Cela nous permet de confirmer que les informations sur votre établissement sont à jour ou de répondre aux demandes des clients. Tenir votre fiche à jour et répondre à ces demandes peut inciter les clients à se rendre dans votre établissement et à acheter vos produits et services.
Important : Google ne vous demandera jamais d'effectuer un paiement ni de fournir des informations de carte de crédit ou les mots de passe de vos comptes. Si un appelant vous demande de l'argent pour maintenir votre fiche d'établissement sur Google, il ne s'agit pas d'un appel de Google. Si vous recevez un appel ou un message suspect, n'y répondez pas, ne cliquez sur aucun lien et ne fournissez aucune information :
- Découvrez comment identifier les appels légitimes de Google.
- Découvrez comment identifier les messages légitimes de Google (y compris sur WhatsApp).
À propos des appels et messages automatisés visant à valider les informations sur votre établissement
Vous pouvez recevoir un appel ou un message automatisé de Google (y compris sur WhatsApp) pour valider des informations sur votre établissement, comme vos horaires d'ouverture ou la disponibilité de certains services. Cette procédure standard est là pour aider les clients à vous trouver sur Google et n'a aucune incidence sur l'état de votre compte.
Toutes les informations que vous fournissez, y compris les photos et les posts, seront ajoutées à votre fiche d'établissement en votre nom, à condition qu'elles respectent notre règlement relatif au contenu. Vous pouvez modifier ou supprimer ces ajouts à tout moment depuis votre fiche d'établissement :
- Découvrez comment gérer les photos et vidéos de votre fiche d'établissement.
- Découvrez comment modifier ou supprimer un post.
Toute modification apportée à votre fiche d'établissement dans la recherche Google et sur Maps à la suite de ces appels est examinée et marquée comme "En attente". L'examen peut nécessiter jusqu'à cinq jours ouvrés.
À propos des appels automatisés au nom des clients
Important : Ces appels sont surveillés et enregistrés pour des raisons d'assurance qualité.
Lorsque des clients utilisent la recherche Google ou Maps afin d'obtenir des informations sur votre établissement, Google peut vous contacter en leur nom par le biais d'un appel téléphonique automatisé pour répondre à leurs demandes. Cette fonctionnalité est disponible sans frais pour les établissements et les clients.
Voici quelques exemples de demandes de clients :
- Prendre rendez-vous : une fois que les clients ont fourni des informations sur le rendez-vous (heure souhaitée, type de service, nombre de personnes, etc.), Google appelle votre établissement pour prendre rendez-vous.
- Si vous faites appel à des fournisseurs de services de réservation en ligne, Google peut effectuer la réservation en passant par eux ou en appelant directement votre établissement.
- Vérifier le temps d'attente dans un restaurant : les clients peuvent demander à Google de leur indiquer le temps d'attente actuel dans votre restaurant.
- Confirmer le prix et la disponibilité des produits et services : les clients peuvent demander à Google de confirmer le prix et la disponibilité des produits en magasin et des services auprès d'établissements locaux à proximité. Pour répondre à ces demandes, Google peut appeler votre établissement afin de confirmer les informations. Si vous partagez ces données avec Google, le client recevra un e-mail ou un SMS contenant les informations sur le produit ou un devis pour le service proposé par votre établissement.
- Si vous avez déjà partagé les informations sur vos produits en magasin depuis Google Merchant Center, Google les utilisera et ne vous contactera pas pour en savoir plus sur votre inventaire. Découvrez comment gérer vos produits dans Merchant Center.
Disponibilité de la fonctionnalité et fréquence des appels automatisés
Les appels automatisés de Google permettant de prendre rendez-vous, de connaître le temps d'attente dans un restaurant et d'obtenir des informations sur des produits et services ne sont actuellement possibles que dans certaines régions et dans certaines langues. Il est possible que certains utilisateurs n'y aient pas accès. Aux États-Unis, cette fonctionnalité est disponible dans tous les États, sauf l'Indiana, la Louisiane, le Minnesota, le Montana et le Nebraska.
Google s'engage à perturber le moins possible votre établissement en limitant le nombre d'appels pour les mêmes informations et en évitant d'appeler la nuit ou tôt le matin. Google ne vous appelle que dans les cas suivants :
- Un client souhaite prendre un rendez-vous.
- Un client souhaite connaître le temps d'attente dans le restaurant.
- Un client souhaite confirmer le prix et la disponibilité de vos produits ou services.
- Google doit vérifier vos horaires d'ouverture.
- Google doit vérifier l'état des stocks pour des produits très demandés.
Comprendre comment Google peut publier des posts en votre nom
Important : Les posts publiés par Google en votre nom ne sont disponibles que pour les établissements dont la fiche a été validée. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment.
Pour faire gagner du temps à votre établissement et simplifier la mise à jour de ses informations, Google peut publier une modification sur votre fiche d'établissement en votre nom. Les modifications sont faites en fonction des informations que vous fournissez lors d'échanges automatisés par téléphone, messages ou WhatsApp. Chaque fois que Google utilise des informations issues de votre conversation pour publier un post en votre nom, vous recevez une notification par e-mail à ce sujet. Vous pouvez ensuite examiner ou supprimer ce post. Découvrez comment modifier un post.
Comment désactiver les appels et messages automatisés ?
Important : Pour signaler un problème concernant les appels et messages automatisés, remplissez ce formulaire.
Google propose cette fonctionnalité sans frais pour vous aider à maintenir à jour les informations sur votre établissement. Découvrez comment Google gère les informations personnelles qu'il collecte.
Si vous ne souhaitez pas que votre établissement reçoive d'appels ni de messages automatisés de Google, vous pouvez nous en informer par téléphone ou modifier les paramètres de votre fiche d'établissement. Découvrez comment gérer les paramètres avancés de votre fiche.
Nous informer par téléphoneLorsque Google vous contacte par téléphone, vous pouvez indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir d'appels. Voici deux exemples de formulations :
- "Merci de supprimer mon établissement de votre liste."
- "Merci de ne plus appeler mon établissement."
- Accéder à votre fiche d'établissement
- Si vous n'avez pas validé votre établissement, vous devez le faire pour désactiver cette fonctionnalité. Découvrez comment valider votre établissement.
- Sélectionnez Plus
Paramètres de la fiche d'établissement
- Sous "Appels et messages automatisés de Google", vous pouvez activer ou désactiver les fonctionnalités suivantes :
- Réservations et demandes de renseignements des clients
- Actualiser la fiche
- Publier sur la fiche en votre nom
Paramètres de la fiche d'établissement Important : Après avoir désactivé cette fonctionnalité, vous pouvez occasionnellement recevoir des appels non automatisés de Google pour valider des informations sur votre établissement. Découvrez comment vous protéger contre les appels frauduleux.
Vous pouvez utiliser ces réponses pour gérer les messages dans la langue de votre choix :
- Pour désactiver les messages (y compris ceux dans WhatsApp), répondez avec la commande ARRÊTER correspondante.
- Pour supprimer tous les messages échangés avec ce numéro, envoyez la commande SUPPRIMER correspondante.
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Langue |
Désactiver les messages |
Supprimer tous les messages échangés |
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Anglais |
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Allemand |
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Hindi |
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Indonésien |
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Portugais |
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Espagnol |
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