Il peut arriver que Google vous contacte par téléphone ou par message pour vérifier l'exactitude des informations sur votre établissement affichées dans la recherche Google et sur Maps. Ces appels peuvent :
- être automatisés et provenir d'un système automatisé ;
- être automatisés et surveillés par une personne en direct ;
- être passés par un agent.
Si Google vous appelle ou vous envoie un message pour valider les informations sur votre établissement, l'un des numéros suivants sera utilisé (en fonction de votre zone géographique) :
- Argentine : +541152468650
- Australie : +61-2-9123-6508
- Brésil :
- 600018
- +55 1138788565
- Canada : +1-780-851-3579
- Chili : +56223930690
- Colombie : +576017945853
- France : +33 185169412
- Allemagne : +491771783584
- Inde : +91 4067590050, 56161187
- Japon : +81-345670700
- Mexique : +52 5550912025
- Nouvelle-Zélande : +64-9-884-7777
- Pérou : +5117304933
- Espagne : +34-93-003-9974
- Royaume-Uni : +44-207-660-1362
- États-Unis : +1-650-206-5555, +1-650-763-0461, +1-650-899-8667, +1-844-899-8101, +1-855-252-7709
- Venezuela : +582127719755
Fonctionnement des appels
Important : Les appels sont surveillés et enregistrés pour des raisons d'assurance qualité.
Vous pouvez recevoir un appel ou un message automatisés de Google afin de valider des informations comme vos horaires d'ouverture ou l'état des stocks pour des produits très demandés. Google évitera de vous appeler la nuit ou tôt le matin.
Grâce à ces appels et messages, Google peut fournir des informations exactes aux clients lorsqu'ils recherchent des établissements. Toute modification apportée à votre fiche d'établissement dans la recherche Google et sur Maps suite à ces appels est examinée et marquée comme "En attente". L'examen peut nécessiter jusqu'à cinq jours ouvrés.
Comment désactiver cette fonctionnalité
Google propose cette fonctionnalité sans frais pour vous aider à maintenir à jour les informations sur votre établissement. Découvrez comment Google gère les informations personnelles qu'il collecte.
Si vous préférez que votre établissement ne reçoive pas d'appels automatisés de Google, vous pouvez nous l'indiquer par téléphone ou modifier les paramètres de votre fiche d'établissement.
Pour signaler un problème concernant les appels de l'Assistant Google, remplissez ce formulaire.
Nous informer par téléphoneLorsque vous recevez un appel de l'Assistant Google, vous pouvez lui indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir d'appels. Voici deux exemples de formulations :
- "Merci de supprimer mon établissement de votre liste."
- "Merci de ne plus appeler mon établissement."
- Accéder à votre fiche d'établissement
- Si vous n'avez pas validé votre établissement, vous devez le faire pour désactiver cette fonctionnalité. Découvrez comment valider votre établissement.
- Sélectionnez Menu
Paramètres de la fiche d'établissement
- Sous "Appels via l'Assistant Google", vous pouvez activer ou désactiver Réservations des clients et Appels automatisés pour maintenir à jour la fiche de votre établissement.
Paramètres de la fiche d'établissement Important : Après avoir désactivé cette fonctionnalité, vous pouvez occasionnellement recevoir des appels non-automatisés de Google pour valider des informations sur votre établissement. En savoir plus sur les appels téléphoniques émanant de Google
Pour désactiver les SMS, répondez STOP.
- Brésil : DELETAR
- Inde : DELETE
- Allemagne : LÖSCHEN
- États-Unis : DELETE
