Google saattaa toisinaan ottaa yhteyttä Yritysprofiilissa ilmoitettuun puhelinnumeroon automaattisilla puheluilla tai tekstiviesteillä. Tarkoituksena on varmistaa, että yrityksen tiedot ovat ajan tasalla, tai auttaa toteuttamaan asiakkaiden pyyntöjä. Tietojen pitäminen ajan tasalla ja pyyntöihin vastaaminen voi kannustaa asiakkaita tulemaan paikan päälle ja ostamaan tuotteitasi ja palvelujasi.
Tärkeää: Google ei koskaan pyydä maksu- tai credit-korttitietoja tai tilien salasanoja. Jos soittaja pyytää maksua yrityksen esittelemisestä Googlen palveluissa, kyseessä ei ole Googlen puhelu. Jos saat epäilyttävän puhelun tai tekstiviestin, älä vastaa, klikkaa linkkejä tai anna mitään tietoja.
- Näin tunnistat Googlelta tulevat puhelut
- Näin tunnistat Googlelta tulevat tekstiviestit ja WhatsApp-viestit
Automaattiset puhelut ja tekstiviestit yritystietojen vahvistamiseksi
Saatat saada Googlelta automaattisen puhelun, tekstiviestin tai WhatsApp-viestin, jossa pyydetään vahvistamaan yritystietoja, kuten aukioloajat tai tiettyjen palveluiden saatavuus. Tämä ei vaikuta tilisi tilaan, mutta se auttaa asiakkaita löytämään yrityksesi Googlen palveluista.
Kaikki antamasi tiedot, esimerkiksi kuvat ja postaukset, lisätään Yritysprofiiliisi sisältökäytäntöjemme mukaisesti. Voit muokata tai poistaa tietoja milloin tahansa Yritysprofiilin kautta.
Google Haussa ja Mapsissa näkyvään Yritysprofiiliin puheluiden perusteella tehdyt päivitykset tarkastetaan, ja niiden tilana näkyy "Odottaa". Tarkastukseen voi mennä viisi arkipäivää.
Automaattiset puhelut asiakkaiden puolesta
Tärkeää: Puheluita valvotaan, ja ne tallennetaan laadun varmistamiseksi.
Kun asiakkaat haluavat ottaa yhteyttä yritykseen Google Haun tai Mapsin kautta tiettyjen pyyntöjen toteuttamiseksi, Google saattaa soittaa yritykseen automaattisesti asiakkaiden puolesta. Yritykset ja asiakkaat voivat käyttää ominaisuutta maksutta.
Asiakaspyynnöt voivat koskea seuraavia:
- Ajanvaraukset: Kun asiakas on ilmoittanut ajanvarauksen tiedot, kuten toivotun ajan, palvelutyypin ja osallistujamäärän, Google soittaa yritykseen varatakseen ajan.
- Jos yrityksesi käyttää online-varauspalveluntarjoajia, Google voi tehdä varauksen palveluntarjoajan kautta tai soittamalla yritykseesi suoraan.
- Ravintolan odotusajan tarkistaminen: Asiakas voi pyytää Googlea selvittämään ravintolan tämänhetkisen odotusajan.
- Tuotteiden ja palveluiden hinnan ja saatavuuden vahvistaminen: Asiakas voi pyytää Googlea vahvistamaan tuotteiden ja palveluiden hinnan ja saatavuuden lähellä olevissa paikallisissa yrityksissä. Google saattaa soittaa yritykseen tietojen vahvistamiseksi. Jos jaat tiedot Googlelle, asiakas saa yrityksesi tuotetiedot tai palvelutarjouksen sähköpostitse tai tekstiviestillä.
- Jos toimipisteessä myytävien tuotteiden tiedot on jo jaettu Google Kauppiaskeskuksen kautta, Google käyttää näitä tietoja eikä soita yritykseen kysyäkseen saatavuudesta. Lue tuotteiden ylläpidosta Kauppiaskeskuksessa.
Automaattisten puheluiden saatavuus ja tiheys
Ajanvaraus, ravintolan odotusajan tarkistaminen ja palveluiden ja tuotteiden tietojen vahvistaminen Googlen automaattisilla puheluilla ovat tällä hetkellä mahdollisia vain tietyillä alueilla ja kielillä, eivätkä ne välttämättä ole kaikkien käyttäjien käytettävissä. Yhdysvalloissa ominaisuus on saatavilla kaikissa osavaltioissa paitsi Indianassa, Louisianassa, Minnesotassa, Montanassa ja Nebraskassa.
Google pyrkii minimoimaan yrityksesi toimintaan kohdistuvat häiriöt. Kun Google soittaa tästä syystä, rajoitamme samaan tietoon liittyvien puheluiden määrää ja vältämme soittamista myöhään illalla ja aikaisin aamulla. Google soittaa sinulle vain, kun
- asiakas haluaa varata ajan
- asiakas haluaa tarkistaa ravintolan odotusajan
- asiakas haluaa vahvistaa tuotteiden tai palveluiden hinnan ja saatavuuden
- sen on tarkistettava yrityksen aukioloajat
- sen on tarkistettava varastotiedot.
Näin Google voi postata päivityksiä puolestasi
Tärkeää: Google voi tehdä postauksia yrityksen puolesta vain, jos Yritysprofiili on todennettu. Voit poistaa tämän käytöstä milloin tahansa.
Google voi julkaista Yritysprofiiliin päivityksen puolestasi, jolloin sinulta säästyy aikaa ja vaivaa tietojen päivittämisessä. Päivitykset perustuvat tietoihin, jotka annat automaattisten puheluiden, tekstiviestien tai WhatsApp-viestien kautta. Kun Google postaa jotakin puolestasi antamiesi tietojen perusteella, saat sähköposti-ilmoituksen päivityksestä. Voit sitten tarkistaa tai poistaa kyseisen postauksen. Lue lisää postauksen muokkaamisesta.
Näin kieltäydyt automaattisista puheluista ja tekstiviesteistä
Tärkeää: Jos haluat tehdä ilmoituksen automaattisiin puheluihin ja tekstiviesteihin liittyvästä ongelmasta, täytä tämä lomake.
Google tarjoaa tämän ominaisuuden maksutta auttaakseen yrityksiä pitämään yritystiedot ajan tasalla. Lue, miten Google käsittelee keräämiään henkilökohtaisia tietoja.
Jos et halua, että yrityksesi saa automaattisia puheluita tai tekstiviestejä Googlelta, voit ilmoittaa siitä meille puhelimitse tai muuttaa Yritysprofiilin asetuksia. Lue lisää profiilin lisäasetusten muuttamisesta.
Puhelimitse ilmoittaminenKun saat puhelun Googlelta, voit kertoa meille, ettet enää halua vastaanottaa puheluja. Voit esimerkiksi sanoa näin:
- "Please remove my business from your list." (Poista yritykseni listalta.)
- "Please stop calling my business." (Älä enää soita yritykseeni.)
- Siirry Yritysprofiiliisi.
- Jos et vielä ole todentanut yritystäsi, sinun on tehtävä niin, jotta voit poistaa tämän ominaisuuden käytöstä. Lue, miten voit todentaa yrityksen.
- Valitse Lisää
Yritysprofiilin asetukset
- Voit laittaa seuraavat ominaisuudet päälle tai pois päältä kohdasta "Googlen automaattiset puhelut ja tekstiviestit":
- Varaukset ja tiedustelut asiakkailta
- Profiilin pitäminen ajan tasalla
- Postausten lisääminen profiiliin puolestasi
Yritysprofiilin asetukset Tärkeää: Käytöstä poistamisen jälkeen Google saattaa toisinaan edelleen soittaa yritykseen manuaalisesti vahvistaakseen yritystietoja. Lue lisää vilpillisiltä puheluilta suojautumisesta.
Voit vaikuttaa viesteihin käyttämällä seuraavia vastauksia:
- Jos haluat kieltäytyä tekstiviestien tai WhatsApp-viestien vastaanottamisesta, vastaa STOP haluamallasi kielellä.
- Jos haluat poistaa kaikki kyseisen numeron kanssa vaihdetut viestit, vastaa DELETE haluamallasi kielellä.
|
Kieli |
Viesteistä kieltäytyminen |
Kaikkien vaihdettujen viestien poistaminen |
|
englanti |
|
|
|
saksa |
|
|
|
hindi |
|
|
|
indonesia |
|
|
|
marathi |
|
|
|
portugali |
|
|
|
espanja |
|
|