En ocasiones, Google podría comunicarse por mensaje de texto o por teléfono al número que aparece en tu Perfil de Negocio para confirmar que la información de tu empresa en la Búsqueda sea precisa. Estas llamadas y mensajes de texto son automatizados y los supervisa un supervisor en vivo. Confirmar la información actual de tu empresa, puede alentar a los clientes a visitarla.
Cómo funcionan las llamadas telefónicas y los mensajes de texto automatizados de Google
Importante: Las llamadas se supervisan y se graban con fines de control de calidad.
Es posible que recibas de Google una llamada o un mensaje de texto automatizados para confirmar detalles como el horario de atención o el estado del inventario de alta demanda. Google evitará llamar cuando sea tarde por la noche o temprano por la mañana.
Estas llamadas y mensajes de texto permiten garantizar que Google proporcione información precisa a los clientes cuando buscan empresas. Cualquier actualización que se realice a tu Perfil de Negocio en la Búsqueda de Google y en Maps como resultado de estas llamadas se revisará y se marcará como "Pendiente". La revisión podría llevar hasta 5 días hábiles.
Nota: Es posible que Google también llame a tu empresa en nombre de los clientes para realizar ciertas tareas, como reservar citas, consultar los tiempos de espera y confirmar los precios y la disponibilidad de los servicios. Obtén más información sobre las llamadas automatizadas de Google en nombre de los clientes.
Cómo puede publicar Google actualizaciones en tu nombre
Importante: Las publicaciones de actualizaciones que Google haga en tu nombre solo están disponibles para las empresas con un Perfil de Negocio verificado. Puedes rechazar esta opción en cualquier momento.
Para ahorrarles tiempo y esfuerzo a las empresas a la hora de actualizar su información, es posible que Google publique una actualización en tu Perfil de Negocio en tu nombre. Las actualizaciones se basan en la información que proporcionas a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto o mensajes de WhatsApp automatizados. Cada vez que Google use información de tu conversación para realizar publicaciones en tu nombre, recibirás una notificación por correo electrónico sobre la actualización. Luego, puedes revisar o quitar esa publicación. Obtén más información para editar una publicación.
Cómo inhabilitar la función
Para ayudar a mantener actualizada la información de las empresas, Google ofrece esta función sin cargo. Conoce cómo administra Google la información personal que recopila.
Si no quieres que tu empresa reciba llamadas o mensajes de texto automatizados de Google, puedes informárnoslo por teléfono o cambiar la configuración de tu Perfil de Negocio.
Para informar un problema relacionado con las llamadas y los mensajes de texto automatizados, completa este formulario.
Indícanos por teléfonoCuando recibes una llamada telefónica de Google, puedes indicar que no quieres recibir más llamadas. Por ejemplo, puedes decir lo siguiente:
- "Quita mi empresa de la lista".
- "Deja de llamar a mi empresa".
- Ve a tu Perfil de Negocio.
- Si aún no has completado la verificación de tu empresa, debes hacerlo para poder inhabilitar la función. Obtén información para verificar tu empresa.
- Selecciona Más
Configuración del Perfil de Negocio
- En “Llamadas y mensajes de texto automatizados de Google”, puedes activar o desactivar estas funciones:
- Reservas y consultas de los clientes
- Mantener actualizado tu perfil
- Publicar en el perfil en tu nombre
Configuración del Perfil de Negocio Importante: Después de inhabilitar esta función, es posible que ocasionalmente recibas llamadas manuales de Google para confirmar la información de tu empresa. Obtén información sobre cómo protegerte de llamadas fraudulentas.
Para inhabilitar los mensajes de texto o de WhatsApp, responde STOP.
- Brasil: DELETAR
- India: DELETE
- Alemania: LÖSCHEN
- EE.UU.: DELETE
