En algunas ocasiones, es posible que Google use llamadas o mensajes de texto automatizados para contactarse con el número de teléfono de tu Perfil de Negocio. El objetivo es confirmar que los detalles de tu empresa estén actualizados o ayudar a responder dudas de los clientes. Mantener tu información actualizada y responder estas solicitudes puede fomentar que los clientes visiten tu negocio y compren tus productos y servicios.
Importante: Google nunca te pedirá pagos, información de tarjetas de crédito ni contraseñas de cuentas. Si alguien te llama para pedirte dinero a cambio de mantener tu empresa en Google, no es una llamada de Google. Si recibes una llamada o un mensaje de texto sospechoso, no respondas, no hagas clic en ningún vínculo ni proporciones ningún tipo de información:
- Obtén información para identificar las llamadas legítimas de Google
- Obtén información para identificar los mensajes de texto y de WhatsApp legítimos de Google
Acerca de las llamadas y los mensajes de texto automatizados para confirmar la información de la empresa
Es posible que recibas de Google una llamada, un mensaje de texto o un mensaje de WhatsApp automatizado para confirmar detalles de tu empresa, como el horario de atención o la disponibilidad de determinados servicios. Este es un proceso estándar para ayudar a los clientes a encontrarte en Google y no afecta el estado de tu cuenta.
Cualquier información que proporciones, incluidas las fotos y las publicaciones, se agregará a tu Perfil de Negocio en tu nombre, con sujeción a nuestras políticas de contenido. Puedes editar o quitar estas actualizaciones en cualquier momento desde tu Perfil de Negocio:
- Obtén información para administrar las fotos y los videos de tu Perfil de Negocio
- Obtén información para editar o borrar una publicación
Cualquier actualización que se realice a tu Perfil de Negocio en la Búsqueda de Google y en Maps como resultado de estas llamadas se revisará y se marcará como "Pendiente". La revisión podría llevar hasta 5 días hábiles.
Acerca de las llamadas automatizadas en nombre de los clientes
Importante: Las llamadas se supervisan y se graban con fines de control de calidad.
Cuando los clientes usan la Búsqueda de Google o Maps para comunicarse con tu empresa y realizar diferentes solicitudes, es posible que Google se comunique con tu empresa en nombre de ellos a través de una llamada telefónica automatizada para completar la solicitud. Esta es una función sin cargo que está disponible tanto para las empresas como para los clientes.
Entre las solicitudes de los clientes se incluye lo siguiente:
- Reserva de citas: Después de que los clientes proporcionen detalles para la cita, como el horario preferido, el tipo de servicio y la cantidad de personas, es posible que Google llame a tu empresa para reservar la cita.
- Si tu empresa trabaja con proveedores de reservas en línea, puede que Google haga la reserva a través de tu socio o llamando directamente a tu empresa.
- Consulta de tiempos de espera en restaurantes: Los clientes le pueden pedir a Google que averigüe los tiempos de espera actuales de tu restaurante.
- Confirmación de precio y disponibilidad de productos y servicios: Los clientes le pueden pedir a Google que confirme el precio y la disponibilidad de productos y servicios en la tienda de empresas locales cercanas. Para responder a estas solicitudes, es posible que Google llame a tu empresa para confirmar estos detalles. Si compartes esta información con Google, el cliente recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto SMS con los detalles del producto o la cotización del servicio de tu empresa.
- Si ya compartiste los detalles de tus productos en la tienda a través de Google Merchant Center, Google usará esa información y no llamará a tu empresa para preguntar sobre el inventario. Obtén información para administrar productos en Merchant Center.
Disponibilidad de la función y frecuencia de las llamadas automatizadas
Las reservas de citas, las consultas del tiempo de espera en restaurantes y la confirmación de los detalles de productos y servicios con llamadas automatizadas de Google solo están disponibles en determinados idiomas y regiones, y es posible que no estén disponibles para todos los usuarios. En EE.UU., esta función está disponible en todos los estados, excepto Indiana, Luisiana, Minnesota, Montana y Nebraska.
Google se compromete a minimizar las interrupciones en tu empresa. Cuando Google realiza este tipo de llamadas, limita la cantidad de llamadas relacionadas con la misma información y evita llamar tarde por la noche o temprano por la mañana. Google solo llamará a tu empresa en los siguientes casos:
- Si un cliente quiere reservar una cita
- Si un cliente quiere consultar el tiempo de espera del restaurante
- Si un cliente quiere confirmar el precio y la disponibilidad de tus productos o servicios
- Si necesita consultar tu horario de atención
- Si necesita consultar el estado del inventario de alta demanda
Cómo Google puede publicar actualizaciones en tu nombre
Importante: Las publicaciones de actualizaciones que Google haga en tu nombre solo están disponibles para las empresas con un Perfil de Negocio verificado. Puedes inhabilitar esta opción en cualquier momento.
Para ahorrarle tiempo y esfuerzo a tu empresa a la hora de actualizar la información, es posible que Google publique una actualización en tu Perfil de Negocio en tu nombre. Las actualizaciones se basan en la información que proporcionas a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto o mensajes de WhatsApp automatizados. Cada vez que Google use información de tu conversación para realizar publicaciones en tu nombre, recibirás una notificación por correo electrónico sobre la actualización. Luego, puedes revisar o quitar esa publicación. Obtén más información para editar una publicación.
Cómo inhabilitar las llamadas y los mensajes de texto automatizados
Importante: Para informar un problema relacionado con las llamadas y los mensajes de texto automatizados, completa este formulario.
Para ayudar a mantener actualizada la información de las empresas, Google ofrece esta función sin cargo. Conoce cómo administra Google la información personal que recopila.
Si no quieres que tu empresa reciba llamadas o mensajes de texto automatizados de Google, puedes informárnoslo por teléfono o cambiar la configuración de tu Perfil de Negocio. Obtén información para administrar la configuración avanzada del perfil.
Indícanos por teléfonoCuando recibes una llamada telefónica de Google, puedes indicar que no quieres recibir más llamadas. Por ejemplo, puedes decir lo siguiente:
- "Quita mi empresa de la lista".
- "Deja de llamar a mi empresa".
- Ve a tu Perfil de Negocio.
- Si aún no completaste la verificación de tu empresa, debes hacerlo para poder inhabilitar la función. Obtén información sobre cómo verificar tu empresa.
- Selecciona Más
Configuración del Perfil de Negocio
- En "Llamadas y mensajes de texto automatizados de Google", puedes activar o desactivar estas funciones:
- Reservas y consultas de los clientes
- Mantener actualizado tu perfil
- Publicar en el perfil en tu nombre
Configuración del Perfil de Negocio Importante: Después de inhabilitar esta función, es posible que ocasionalmente recibas llamadas manuales de Google para confirmar la información de tu empresa. Obtén información sobre cómo protegerte de llamadas fraudulentas.
Puede usar estas respuestas para administrar los mensajes en tu idioma preferido:
- Para inhabilitar los mensajes de texto o de WhatsApp, responde con el comando STOP correspondiente.
- Para borrar todos los mensajes intercambiados con este número, envía el comando DELETE correspondiente.
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Idioma |
Inhabilitar los mensajes |
Borrar todos los mensajes intercambiados |
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Inglés |
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Alemán |
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Hindi |
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Indonesio |
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Maratí |
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Portugués |
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Español |
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