De vez en cuando, Google puede hacer llamadas automatizadas o enviar mensajes de texto al número de teléfono de tu Perfil de Empresa. Esto se hace para confirmar que los datos de tu empresa están actualizados o para ayudar a los clientes con sus consultas. Si mantienes tu información actualizada y respondes a estas solicitudes, darás más confianza a los clientes para visitar tu empresa y comprar tus productos y servicios.
Importante: Google nunca te solicitará pagos ni te pedirá información de tarjetas de crédito ni contraseñas de cuentas. Si alguien te llama pidiendo dinero para que tu empresa siga apareciendo en Google, la llamada no procede de Google. Si recibes una llamada o un mensaje de texto sospechosos, no respondas, no hagas clic en ningún enlace ni facilites información:
- Cómo identificar llamadas legítimas de Google
- Cómo identificar los SMS y mensajes de WhatsApp legítimos de Google
Acerca de las llamadas y los mensajes de texto automatizados para confirmar la información de empresa
Puede que recibas una llamada, un SMS o un mensaje de WhatsApp automatizados de Google para confirmar detalles sobre tu empresa, como el horario de apertura o si determinados servicios están disponibles. Se trata de un proceso estándar para ayudar a los clientes a encontrarte en Google y no afecta al estado de tu cuenta.
La información que proporciones, incluidas las fotos y publicaciones, se añadirá a tu Perfil de Empresa en tu nombre, de conformidad con nuestras políticas de contenido. Puedes editar o eliminar los cambios que hagas en cualquier momento desde tu Perfil de Empresa.
- Cómo gestionar las fotos y los vídeos de tu Perfil de Empresa
- Cómo editar o eliminar una publicación
Los cambios que se hacen en tu Perfil de Empresa en la Búsqueda de Google y en Maps debido a estas llamadas se revisan y se marcan como "Pendientes". La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.
Acerca de las llamadas automatizadas en nombre de clientes
Importante: Estas llamadas se graban y se monitorizan para controlar la calidad.
Cuando los clientes usan la Búsqueda de Google o Maps para ponerse en contacto con tu empresa por distintos motivos, Google puede contactar con tu negocio en su nombre mediante una llamada telefónica automatizada para completar la solicitud en cuestión. Las empresas y los clientes pueden usar esta función sin coste económico.
Las solicitudes de los clientes pueden incluir:
- Reserva de citas: una vez que los clientes proporcionan los detalles de la cita, como la hora que prefieren, el tipo de servicio y cuántas personas acudirán, Google llama a tu empresa para concertar la cita.
- Si tu empresa trabaja con proveedores de reservas online, Google puede hacer la reserva a través del partner o llamando directamente a tu negocio.
- Consultas de tiempos de espera en restaurantes: los clientes pueden pedirle a Google que consulte los tiempos de espera de tu restaurante en un momento concreto.
- Confirmación de precio y disponibilidad de productos y servicios: los clientes pueden pedirle a Google que confirme el precio y la disponibilidad de los productos y servicios que las empresas locales cercanas tienen en tienda. En ese caso, Google puede llamar a tu empresa para confirmar los detalles. Si compartes esta información con Google, el cliente recibirá un correo o un SMS con los detalles del producto o el presupuesto del servicio de tu empresa.
- Si ya has compartido los detalles de tus productos en tienda a través de Google Merchant Center, Google utilizará esa información y no llamará a tu empresa para preguntarte por el inventario. Consulta cómo gestionar productos en Merchant Center.
Disponibilidad de funciones y frecuencia de las llamadas automatizadas
Actualmente, las funciones para reservar citas, consultar tiempos de espera en restaurantes y confirmar detalles de productos y servicios con llamadas automatizadas de Google solo están disponibles en determinados territorios e idiomas, y pueden no estar disponibles para todos los usuarios. En EE. UU., la función está disponible en todos los estados, excepto en Indiana, Luisiana, Minnesota, Montana y Nebraska.
Google se compromete a minimizar la interrupción del servicio para tu negocio. Cuando Google llame para estos fines, limitará el número de llamadas para obtener la misma información y no lo hará ni muy tarde por la noche ni muy temprano por la mañana. Google solo te llamará cuando un cliente quiera:
- Reservar una cita.
- Consultar el tiempo de espera de un restaurante.
- Confirmar el precio y la disponibilidad de tus productos o servicios.
- Conocer tu horario de apertura.
- Consultar el estado del inventario.
Cómo puede publicar Google contenido en tu nombre
Importante: Google solo puede publicar en tu nombre si tu empresa tiene un Perfil de Empresa verificado. Puedes inhabilitar esta opción en cualquier momento.
Para ahorrarte tiempo y esfuerzo a la hora de actualizar tu información de empresa, Google puede publicar actualizaciones en tu Perfil de Empresa en tu nombre. Estas actualizaciones se basan en la información que proporcionas a través de llamadas telefónicas o mensajes de texto o de WhatsApp automatizados. Cada vez que Google use información de esas conversaciones para publicar contenido en tu nombre, recibirás una notificación por correo electrónico sobre la actualización. Después, podrás revisar o eliminar esa publicación. Consulta cómo editar una publicación.
Cómo inhabilitar las llamadas automatizadas y los mensajes de texto
Importante: Para informar de un problema con llamadas automatizadas y mensajes de texto, rellena este formulario.
Para que los clientes puedan ver información actualizada sobre las empresas, Google ofrece esta función sin coste económico. Consulta cómo gestiona Google la información personal que recoge.
Si no quieres que tu empresa reciba llamadas o mensajes de texto automatizados de Google, puedes informarnos por teléfono o cambiar la configuración de tu Perfil de Empresa. Consulta cómo gestionar los ajustes avanzados del perfil.
Informarnos por teléfonoCuando recibas una llamada de Google, puedes indicarnos que no quieres recibir más llamadas. Por ejemplo, puedes decir lo siguiente:
- "Borra mi empresa de tu lista".
- "Deja de llamar a mi empresa".
- Ve a tu Perfil de Empresa.
- Si no has verificado tu empresa, debes hacerlo para poder inhabilitar esta función. Consulta cómo verificar tu empresa.
- Selecciona Más
Ajustes de Perfil de Empresa
- En "Llamadas y mensajes de texto automatizados de Google", puedes activar o desactivar estas funciones:
- Reservas y consultas de clientes
- Mantener actualizado tu perfil
- Publicar contenido en tu perfil en tu nombre
Ajustes de Perfil de Empresa Importante: Después de inhabilitar esta función, es posible que recibas llamadas manuales de Google de vez en cuando para confirmar la información de tu empresa. Consulta cómo protegerte contra las llamadas fraudulentas.
Puedes usar estas respuestas para gestionar los mensajes en el idioma que prefieras:
- Para dejar de recibir SMS o mensajes de WhatsApp, responde con el comando STOP correspondiente.
- Para eliminar todos los mensajes que se hayan intercambiado con este número, envía el comando DELETE correspondiente.
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Idioma |
Inhabilitar los mensajes |
Eliminar todos los mensajes intercambiados |
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Inglés |
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Alemán |
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Hindi |
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Indonesio |
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Portugués |
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Español |
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