Puede que algunas veces Google llame o envíe un mensaje de texto al número de teléfono indicado en tu Perfil de Empresa para confirmar que la información de tu empresa que aparece en la Búsqueda es correcta. Estas llamadas y estos mensajes de texto están automatizados y una persona real se encarga de su supervisión. Confirmar la información de tu empresa puede animar a los clientes a visitar tu negocio.
Cómo funcionan las llamadas y los mensajes de texto automatizados de Google
Importante: Las llamadas se graban y monitorizan para garantizar la calidad.
Puede que recibas una llamada o un mensaje de texto automatizados de Google para confirmar detalles como el horario de apertura o el estado del inventario. Google no te llamará ni muy tarde por la noche ni muy temprano por la mañana.
Estas llamadas y mensajes de texto ayudan a Google a proporcionar información precisa a los clientes cuando buscan empresas. Los cambios realizados en tu Perfil de Empresa en la Búsqueda de Google y en Maps debido a estas llamadas se revisan y se marcan como "Pendientes". La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.
Nota: Google también puede llamar a tu empresa en nombre de los clientes para llevar a cabo determinadas tareas, como reservar citas, consultar tiempos de espera y confirmar los precios y la disponibilidad de los servicios. Más información sobre las llamadas automatizadas de Google en nombre de los clientes
Cómo puede publicar contenido Google en tu nombre
Importante: Google solo puede publicar en tu nombre si tu empresa tiene un Perfil de Empresa verificado. Puedes inhabilitar esta opción en cualquier momento.
Para ahorrarte tiempo y esfuerzo a la hora de actualizar tu información de empresa, Google puede publicar actualizaciones en tu Perfil de Empresa en tu nombre. Estas actualizaciones se basan en la información que proporcionas a través de llamadas telefónicas o mensajes de texto o de WhatsApp automatizados. Cada vez que Google use información de esas conversaciones para publicar contenido en tu nombre, recibirás una notificación por correo electrónico sobre la actualización. Después, podrás revisar o eliminar esa publicación. Consulta cómo editar una publicación.
Cómo inhabilitar esta función
Para que los clientes puedan ver información actualizada sobre las empresas, Google ofrece esta función sin coste económico. Consulta cómo gestiona Google la información personal que recoge.
Si no quieres que tu empresa reciba llamadas o mensajes de texto automatizados de Google, puedes informarnos por teléfono o cambiar la configuración de tu Perfil de Empresa.
Para informar de un problema con llamadas y mensajes de texto automatizados, rellena este formulario.
Indicarlo por teléfonoCuando recibas una llamada de Google, puedes indicarnos que no quieres recibir más llamadas. Por ejemplo, puedes decir lo siguiente:
- "Borra mi empresa de tu lista".
- "Deja de llamar a mi empresa".
- Ve a tu Perfil de Empresa.
- Si no has verificado tu empresa, debes hacerlo para poder inhabilitar esta función. Consulta cómo verificar tu empresa.
- Selecciona Más
Ajustes de Perfil de Empresa
- En "Llamadas y mensajes de texto automatizados de Google", puedes activar o desactivar estas funciones:
- Reservas y consultas de clientes
- Mantener actualizado tu perfil
- Publicar contenido en tu perfil en tu nombre
Ajustes de Perfil de Empresa Importante: Después de inhabilitar esta función, es posible que recibas llamadas manuales de Google de vez en cuando para confirmar la información de tu empresa. Consulta cómo protegerte contra las llamadas fraudulentas.
Para dejar de recibir mensajes de texto o de WhatsApp, responde STOP.
- Brasil: DELETAR
- India: DELETE
- Alemania: LÖSCHEN
- EE. UU.: DELETE
