Η Google μπορεί περιστασιακά να χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένες κλήσεις ή μηνύματα κειμένου για να επικοινωνεί με τον αριθμό τηλεφώνου στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Αυτό το κάνουμε για να επιβεβαιώσουμε ότι τα στοιχεία της επιχείρησής σας είναι ενημερωμένα ή για να βοηθήσουμε τους πελάτες με τα ερωτήματά τους. Η διατήρηση ακριβών πληροφοριών και η απάντηση σε αυτά τα αιτήματα μπορεί να ενθαρρύνει τους πελάτες να επισκεφτούν την επιχείρησή σας και να αγοράσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
Σημαντικό: Η Google δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμή, στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή κωδικούς πρόσβασης λογαριασμού. Αν κάποιος που σας καλεί ζητά χρήματα για να διατηρήσει την επιχείρησή σας στην Google, δεν πρόκειται για κλήση από την Google. Αν λάβετε μια ύποπτη κλήση ή μήνυμα κειμένου, μην απαντήσετε, μην κάνετε κλικ σε συνδέσμους και μην παράσχετε πληροφορίες:
- Μάθετε πώς μπορείτε να αναγνωρίσετε τις κλήσεις που προέρχονται όντως από την Google
- Μάθετε πώς μπορείτε να αναγνωρίσετε τα νόμιμα μηνύματα κειμένου και τα μηνύματα WhatsApp από την Google
Σχετικά με τις αυτοματοποιημένες κλήσεις και τα μηνύματα κειμένου για επιβεβαίωση των πληροφοριών επιχείρησης
Ενδέχεται να λάβετε μια αυτοματοποιημένη κλήση, ένα μήνυμα κειμένου ή ένα μήνυμα WhatsApp από την Google, για να επιβεβαιώσετε λεπτομέρειες σχετικά με την επιχείρησή σας, όπως τις ώρες λειτουργίας ή αν διατίθενται συγκεκριμένες υπηρεσίες. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία που βοηθά τους πελάτες να σας βρίσκουν στην Google και δεν επηρεάζει την κατάσταση του λογαριασμού σας.
Οποιεσδήποτε πληροφορίες παρέχετε, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών και αναρτήσεων, θα προστεθούν στο Επιχειρηματικό προφίλ σας για λογαριασμό σας, σύμφωνα με τις πολιτικές περιεχομένου μας. Μπορείτε να επεξεργαστείτε ή να καταργήσετε αυτές τις ενημερώσεις ανά πάσα στιγμή, μεταβαίνοντας στο Επιχειρηματικό προφίλ σας:
- Μάθετε πώς μπορείτε να διαχειριστείτε τις φωτογραφίες και τα βίντεο του Επιχειρηματικού προφίλ σας
- Μάθετε πώς μπορείτε να επεξεργαστείτε ή να διαγράψετε μια ανάρτηση
Τυχόν ενημερώσεις που πραγματοποιούνται στο Επιχειρηματικό προφίλ σας στην Αναζήτηση και στους Χάρτες Google ως αποτέλεσμα αυτών των κλήσεων ελέγχονται και επισημαίνονται ως "Σε εκκρεμότητα". Ο έλεγχος μπορεί να διαρκέσει έως και 5 εργάσιμες ημέρες.
Σχετικά με τις αυτοματοποιημένες κλήσεις εκ μέρους των πελατών
Σημαντικό: Αυτές οι κλήσεις παρακολουθούνται και καταγράφονται για λόγους διασφάλισης ποιότητας.
Όταν οι πελάτες χρησιμοποιούν την Αναζήτηση ή τους Χάρτες Google με σκοπό να συνδεθούν με την επιχείρησή σας για διάφορα αιτήματα, η Google ενδέχεται να επικοινωνήσει με την επιχείρησή σας εκ μέρους τους μέσω μιας αυτοματοποιημένης τηλεφωνικής κλήσης, ώστε να ολοκληρώσει το αίτημα. Οι επιχειρήσεις και οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν αυτή τη λειτουργία χωρίς χρέωση.
Στα αιτήματα πελατών μπορεί να περιλαμβάνονται τα εξής:
- Κράτηση συναντήσεων: Αφού οι πελάτες καταχωρίσουν λεπτομέρειες συνάντησης, όπως προτιμώμενη ώρα, τύπο υπηρεσίας και αριθμό ατόμων, η Google καλεί την επιχείρησή σας για να κάνει κράτηση για τη συνάντηση.
- Αν η επιχείρησή σας συνεργάζεται με παρόχους κρατήσεων στο διαδίκτυο, η Google μπορεί να κάνει κράτηση μέσω του συνεργάτη ή καλώντας απευθείας την επιχείρησή σας.
- Έλεγχος χρόνων αναμονής σε εστιατόρια: Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν από την Google να μάθει τους τρέχοντες χρόνους αναμονής για το εστιατόριό σας.
- Επιβεβαίωση τιμής και διαθεσιμότητας προϊόντων και υπηρεσιών: Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν από την Google να επιβεβαιώσει την τιμολόγηση και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρονται στο κατάστημα από τοπικές επιχειρήσεις σε κοντινή απόσταση. Για την εκπλήρωση αυτών των αιτημάτων, η Google ενδέχεται να καλέσει την επιχείρησή σας, για να επιβεβαιώσει τις λεπτομέρειες. Αν κοινοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες στην Google, ο πελάτης θα λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή SMS που θα περιλαμβάνει τις λεπτομέρειες προϊόντος ή την προσφορά υπηρεσίας της επιχείρησής σας.
- Αν έχετε ήδη κοινοποιήσει τις λεπτομέρειες προϊόντος που προσφέρεται στο κατάστημα μέσω του Google Merchant Center, η Google θα χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες και δεν θα καλέσει την επιχείρησή σας για να ρωτήσει σχετικά με το απόθεμα. Μάθετε πώς μπορείτε να διαχειριστείτε προϊόντα στο Merchant Center.
Διαθεσιμότητα λειτουργιών και συχνότητα αυτοματοποιημένων κλήσεων
Οι κρατήσεις για συναντήσεις, ο έλεγχος χρόνων αναμονής σε εστιατόρια και η επιβεβαίωση λεπτομερειών προϊόντων και υπηρεσιών με τις αυτοματοποιημένες κλήσεις της Google διατίθενται προς το παρόν μόνο σε επιλεγμένες περιοχές και γλώσσες και ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες για όλους τους χρήστες. Στις ΗΠΑ, η λειτουργία είναι διαθέσιμη σε όλες τις πολιτείες εκτός από την Ιντιάνα, τη Λουιζιάνα, τη Μινεσότα, τη Μοντάνα και τη Νεμπράσκα.
Η Google δεσμεύεται να ελαχιστοποιήσει την αναστάτωση στη λειτουργία της επιχείρησής σας. Όταν η Google πραγματοποιεί κλήσεις για αυτούς τους σκοπούς, περιορίζει τον αριθμό των κλήσεων για τις ίδιες πληροφορίες και αποφεύγει τις κλήσεις αργά τη νύχτα ή τις πρώτες πρωινές ώρες. Η Google θα σας καλεί μόνο όταν:
- Ένας πελάτης θέλει να κάνει κράτηση για συνάντηση.
- Ένας πελάτης θέλει να ελέγξει τον χρόνο αναμονής σε εστιατόριο.
- Ένας πελάτης θέλει να επιβεβαιώσει την τιμή και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας.
- Χρειάζεται να ελέγξει το ωράριο λειτουργίας σας.
- Χρειάζεται να ελέγξει την κατάσταση του αποθέματος που έχει ζήτηση.
Κατανοήστε πώς μπορεί η Google να δημοσιεύει ενημερώσεις εκ μέρους σας
Σημαντικό: Οι αναρτήσεις της Google εκ μέρους σας είναι διαθέσιμες μόνο σε επιχειρήσεις με επαληθευμένο Επιχειρηματικό προφίλ. Μπορείτε να εξαιρεθείτε από αυτή την επιλογή ανά πάσα στιγμή.
Για να εξοικονομούν οι επιχειρήσεις χρόνο και προσπάθεια κατά την ενημέρωση των πληροφοριών τους, η Google μπορεί να δημοσιεύει ενημερώσεις στο Επιχειρηματικό προφίλ σας εκ μέρους σας. Οι ενημερώσεις βασίζονται στις πληροφορίες που παρέχετε μέσω αυτοματοποιημένων τηλεφωνικών κλήσεων, μηνυμάτων κειμένου ή μηνυμάτων WhatsApp. Κάθε φορά που η Google χρησιμοποιεί πληροφορίες από τη συνομιλία σας για να πραγματοποιήσει μια ανάρτηση εκ μέρους σας, λαμβάνετε μια ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την ενημέρωση. Στη συνέχεια, μπορείτε να ελέγξετε ή να καταργήσετε τη συγκεκριμένη ανάρτηση. Μάθετε πώς μπορείτε να επεξεργαστείτε μια ανάρτηση.
Τρόπος εξαίρεσης από αυτοματοποιημένες κλήσεις και μηνύματα κειμένου
Σημαντικό: Για να αναφέρετε ένα πρόβλημα με τις αυτοματοποιημένες κλήσεις και τα μηνύματα κειμένου, συμπληρώστε αυτή τη φόρμα.
Για να διατηρεί ενημερωμένες τις πληροφορίες επιχείρησης, η Google προσφέρει αυτή τη λειτουργία χωρίς χρέωση. Μάθετε πώς η Google διαχειρίζεται τυχόν προσωπικά στοιχεία που συλλέγει.
Αν δεν θέλετε η επιχείρησή σας να λαμβάνει αυτοματοποιημένες κλήσεις ή μηνύματα κειμένου από την Google, μπορείτε να μας ενημερώσετε μέσω τηλεφώνου ή να αλλάξετε τις ρυθμίσεις του Επιχειρηματικού προφίλ σας. Μάθετε πώς μπορείτε να διαχειριστείτε σύνθετες ρυθμίσεις προφίλ.
Ενημερώστε μας μέσω τηλεφώνουΌταν λάβετε μια τηλεφωνική κλήση από την Google, μπορείτε να μας αναφέρετε ότι δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε πλέον άλλες κλήσεις. Για παράδειγμα, μπορείτε να αναφέρετε:
- "Καταργήστε την επιχείρησή μου από τη λίστα σας."
- "Σταματήστε να καλείτε την επιχείρησή μου."
- Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας.
- Αν δεν έχετε επαληθεύσει την επιχείρησή σας, θα πρέπει να το κάνετε, προκειμένου να εξαιρεθείτε. Μάθετε πώς μπορείτε να επαληθεύσετε την επιχείρησή σας.
- Επιλέξτε Περισσότερα
Ρυθμίσεις Επιχειρηματικού προφίλ
- Στην ενότητα Αυτοματοποιημένες κλήσεις και μηνύματα κειμένου από την Google, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις εξής λειτουργίες:
- Κρατήσεις και ερωτήσεις από πελάτες
- Ενημέρωση του προφίλ σας
- Αναρτήσεις στο προφίλ σας εκ μέρους σας
Ρυθμίσεις Επιχειρηματικού προφίλ Σημαντικό: Αφού εξαιρεθείτε, ενδέχεται να εξακολουθήσετε να λαμβάνετε ανά διαστήματα μη αυτόματες κλήσεις από την Google, για την επιβεβαίωση των πληροφοριών της επιχείρησής σας. Μάθετε πώς μπορείτε να προστατευτείτε από μη νόμιμες κλήσεις.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις απαντήσεις για να διαχειριστείτε την ανταλλαγή μηνυμάτων στη γλώσσα που προτιμάτε:
- Για να εξαιρεθείτε από τη λήψη μηνυμάτων κειμένου ή WhatsApp, απαντήστε με την αντίστοιχη εντολή STOP.
- Για να διαγράψετε όλα τα μηνύματα που ανταλλάσσονται με αυτόν τον αριθμό, στείλτε την αντίστοιχη εντολή DELETE.
|
Γλώσσα |
Εξαίρεση από μηνύματα |
Διαγραφή όλων των μηνυμάτων που ανταλλάχθηκαν |
|
Αγγλικά |
|
|
|
Γερμανικά |
|
|
|
Χίντι |
|
|
|
Ινδονησιακά |
|
|
|
Μαραθικά |
|
|
|
Πορτογαλικά |
|
|
|
Ισπανικά |
|
|