Google může příležitostně kontaktovat telefonní číslo uvedené ve vašem Firemním profilu prostřednictvím automatických hovorů nebo textových zpráv. Děláme to proto, abychom ověřili, zda jsou údaje o vaší firmě aktuální, nebo abychom zákazníkům pomohli s dotazy. Když budete udržovat informace aktuální a budete na tyto žádosti odpovídat, může to zákazníky povzbudit k návštěvě vaší firmy a ke koupi vašich produktů a služeb.
Důležité: Google vás nikdy nebude žádat o platební údaje, informace o platební kartě ani hesla k účtu. Pokud volající žádá peníze za to, aby vaše firma na Googlu zůstala, nejedná se o hovor od společnosti Google. Pokud máte podezřelý hovor nebo vám přijde podezřelá SMS, neodpovídejte, neklikejte na žádné odkazy ani neposkytujte žádné informace:
- Jak poznat legitimní telefonáty od Googlu
- Jak poznat legitimní textové zprávy a zprávy WhatsApp od Googlu
Automatické hovory a textové zprávy ohledně ověření informací o firmě
Google vám může automaticky zavolat, poslat SMS nebo zprávu přes WhatsApp kvůli ověření podrobností o vaší firmě, jako je provozní doba nebo dostupnost určitých služeb. Jedná se o standardní proces, který zákazníkům pomáhá najít vás na Googlu a nemá žádný vliv na stav vašeho účtu.
Všechny informace, které nám poskytnete, včetně fotek a příspěvků, budou vaším jménem přidány do Firemního profilu v souladu s našimi obsahovými zásadami. Tyto aktualizace můžete kdykoli upravit nebo odstranit ve svém Firemním profilu:
Všechny změny provedené ve vašem Firemním profilu ve Vyhledávání a Mapách Google v důsledku těchto hovorů budou zkontrolovány a označeny jako nevyřízené. Kontrola může trvat až pět pracovních dní.
Automatické hovory jménem zákazníků
Důležité: Hovory jsou kvůli kontrole kvality monitorovány a nahrávány.
Když zákazníci pomocí Vyhledávání nebo Map Google kontaktují vaši firmu s různými žádostmi, může Google vaši firmu jejich jménem kontaktovat prostřednictvím automatického telefonního hovoru, aby žádost vyřídil. Firmy a zákazníci mohou tuto funkci používat bez dalších poplatků.
Žádosti zákazníků mohou zahrnovat:
- Rezervace schůzek: Když zákazníci zadají podrobnosti o schůzce, jako je preferovaný čas, typ služby a velikost skupiny, Google vám zavolá a schůzku rezervuje.
- Pokud vaše firma spolupracuje s poskytovateli online rezervací, může Google provést rezervaci prostřednictvím partnera nebo zavolat přímo do vaší firmy.
- Kontrola čekací doby v restauraci: Zákazníci mohou požádat Google, aby zjistil aktuální čekací dobu ve vaší restauraci.
- Potvrzení ceny a dostupnosti produktů a služeb: Zákazníci mohou požádat Google o potvrzení ceny a dostupnosti produktů a služeb na prodejně od místních firem v okolí. Abychom tyto žádosti mohli splnit, může vám Google zavolat a ověřit si podrobnosti. Pokud tyto informace Googlu poskytnete, zákazník obdrží e-mail nebo SMS s podrobnostmi o produktu nebo cenovou nabídkou vaší firmy.
- Pokud jste již podrobnosti o produktech na prodejně sdíleli prostřednictvím služby Google Merchant Center, Google tyto informace použije a vaši firmu ohledně skladových zásob kontaktovat nebude. Další informace o správě produktů ve službě Merchant Center
Dostupnost funkcí a frekvence automatických hovorů
Sjednání schůzky, zjištění čekací doby v restauraci a potvrzení podrobností o produktu a službě pomocí automatizovaných hovorů od Googlu je v současné době k dispozici pouze ve vybraných oblastech a jazycích a nemusí být dostupné všem uživatelům. V USA je tato funkce k dispozici ve všech státech kromě Indiany, Louisiany, Minnesoty, Montany a Nebrasky.
Google se snaží minimalizovat narušení vašeho podnikání. Když Google zavolá za těmito účely, omezí počet hovorů pro stejné informace a nebude volat pozdě v noci ani brzy ráno. Google vám zavolá jen v těchto případech:
- Zákazník chce rezervovat schůzku.
- Zákazník chce zkontrolovat čekací dobu v restauraci.
- Zákazník chce potvrdit cenu a dostupnost vašich produktů nebo služeb.
- Google potřebuje zkontrolovat vaši otevírací dobu.
- Google potřebuje zkontrolovat stav požadovaného zboží.
Jak může Google zveřejňovat aktualizace vaším jménem
Důležité: Příspěvky od Googlu jsou k dispozici pouze firmám s ověřeným Firemním profilem. Tuto možnost můžete kdykoli vypnout.
Aby Google firmám ušetřil čas a námahu s aktualizováním údajů, může za vás do Firemního profilu přidat aktualizaci. Aktualizace vycházejí z informací, které poskytnete prostřednictvím automatických telefonních hovorů, textových zpráv nebo zpráv WhatsApp. Kdykoli Google použije informace z vaší konverzace k publikování příspěvku vaším jménem, obdržíte o takové aktualizaci e‑mailové oznámení. Příspěvek pak můžete zkontrolovat nebo odstranit. Další informace o tom, jak upravit příspěvek
Jak se odhlásit z automatických hovorů a textových zpráv
Důležité: Pokud chcete nahlásit problém s automatizovanými hovory a textovými zprávami, vyplňte tento formulář.
Aby byly informace o firmě vždy aktuální, nabízí Google tuto funkci bez dalších poplatků. Přečtěte si, jak Google spravuje osobní údaje, které shromažďuje.
Pokud nechcete, aby Google vaší firmě automaticky volal nebo posílal textové zprávy, můžete nám to telefonicky sdělit nebo upravit příslušné nastavení ve Firemním profilu. Další informace o správě rozšířených nastavení profilu
Odhlášení po telefonuKdyž přijmete hovor od Googlu, můžete nám říci, že si žádné další hovory nepřejete přijímat. Můžete například říct:
- „Please remove my business from your list.“ (Odstraňte moji firmu ze svého seznamu.)
- „Please stop calling my business.“ (Už do mé firmy nevolejte.)
- Přejděte do Firemního profilu.
- Pokud jste svou firmu neověřili, budete tak muset před vypnutím funkce učinit. Další informace o tom, jak ověřit svou firmu
- Vyberte možnost Další
Nastavení Firemního profilu
- V sekci Automatické hovory a textové zprávy Google můžete tyto funkce zapnout nebo vypnout:
- Rezervace a dotazy zákazníků
- Průběžné aktualizování profilu
- Zveřejňování příspěvků na profil vaším jménem
Nastavení Firemního profilu Důležité upozornění: I po vypnutí této funkce vám občas může Google zavolat kvůli ověření informací o vaší firmě. Další informace o tom, jak se chránit před podvodnými telefonáty
Pomocí těchto odpovědí můžete spravovat zprávy v preferovaném jazyce:
- pokud si nepřejete dostávat textové zprávy ani zprávy přes WhatsApp, odpovězte příslušným příkazem STOP,
- pokud chcete smazat všechny zprávy vyměněné s daným číslem, odešlete příslušný příkaz DELETE.
|
Jazyk |
Deaktivace zpráv |
Smazání všech zpráv |
|
Angličtina |
|
|
|
Němčina |
|
|
|
Hindština |
|
|
|
Indonéština |
|
|
|
Maráthština |
|
|
|
Portugalština |
|
|
|
Španělština |
|
|