Понякога Google може да използва автоматични обаждания или текстови съобщения, за да се свързва с телефонния номер в бизнес профила ви. Правим това, за да потвърдим, че данните за бизнеса ви са актуални, или за да помагаме на клиентите при запитвания. Поддържането на точна информация и отговарянето на тези запитвания може да насърчи клиентите да посетят бизнеса ви и да купят продуктите и услугите ви.
Важно: Google никога няма да иска данни за плащане, информация за кредитна карта или пароли за профили. Ако обаждащият се иска пари, за да запази бизнеса ви в Google, това не е обаждане от Google. Ако получите подозрително обаждане или текстово съобщение, не отговаряйте, не кликвайте върху връзки и не предоставяйте информация:
- Научете как да определяте кои обаждания действително са от Google
- Научете как да определяте кои текстови съобщения и съобщения в WhatsApp действително са от Google.
Всичко за автоматичните обаждания и текстови съобщения за потвърждаване на информацията за бизнеса
Може да получите автоматично обаждане, текстово съобщение или съобщение в WhatsApp от Google, за да потвърдите данни за бизнеса си, като например работното време или дали са налице определени услуги. Това е стандартен процес, който помага на клиентите да ви намират в Google и не засяга състоянието на профила ви.
Всяка информация, която предоставите, включително снимки и публикации, ще бъде добавена към бизнес профила ви от ваше име в съответствие с правилата ни за съдържанието. Можете да редактирате или премахвате тези актуализации по всяко време, като посетите бизнес профила си.
- Научете как да управлявате снимките и видеоклиповете в бизнес профила си
- Научете как да редактирате или изтривате публикация.
Всички актуализации, направени в бизнес профила ви в Google Търсене и Карти в резултат на тези обаждания, се преглеждат и означават като „Изчакващи“. Прегледът може да отнеме до 5 работни дни.
Всичко за автоматичните обаждания от името на клиенти
Важно: Тези обаждания се наблюдават и записват с цел осигуряване на качеството.
Когато клиентите използват Google Търсене или Карти, за да се свържат с бизнеса ви за различни заявки, Google може да се свърже с бизнеса ви от тяхно име чрез автоматично телефонно обаждане, за да изпълни заявката. Бизнесите и клиентите могат да използват тази функция без парично заплащане.
Заявките от клиенти могат да включват:
- Резервиране на час за посещение: След като клиентите предоставят подробности за срещата, като предпочитан час, тип услуга и брой посетители, Google се обажда на бизнеса ви, за да резервира часа.
- Ако бизнесът ви работи с доставчици на услуги за онлайн резервации, Google може да резервира чрез партньора или като се обади директно до бизнеса ви.
- Проверка на времето на изчакване в ресторант: Клиентите могат да поискат от Google да разбере текущото време на изчакване за ресторанта ви.
- Потвърждаване на цената и наличността на продукти и услуги: Клиентите могат да поискат от Google да потвърди цената и наличността на продукти и услуги в магазина, от които се нуждаят, от близки местни бизнеси. За да изпълни тези заявки, Google може да се обади на бизнеса ви, за да потвърди подробностите. Ако съобщите тази информация на Google, клиентът получава имейл или текстово съобщение, което включва подробности за продукт или оферта за услуга от бизнеса ви.
- Ако вече сте споделили подробностите за продуктите в магазина си чрез Google Merchant Center, Google ще използва тази информация и няма да се обажда на бизнеса ви, за да пита за наличността. Научете как да управлявате продукти в Merchant Center.
Наличност на функцията и честота на автоматичните обаждания
Понастоящем резервирането на час, проверката на времето на изчакване в ресторант и потвърждаването на подробности за продукти и услуги с автоматични обаждания от Google са налице само в избрани региони и на избрани езици и може да не са налице за всички потребители. В САЩ функцията е налице във всички щати с изключение на Индиана, Луизиана, Минесота, Монтана и Небраска.
Google се ангажира да сведе до минимум прекъсванията за бизнеса ви. Когато Google се обажда за тези цели, ограничава броя на обажданията за една и съща информация и избягва да се обажда рано сутринта или късно вечерта. Google ще ви се обади само когато:
- клиент иска да запази час;
- клиент иска да провери времето на изчакване в ресторант;
- клиент иска да потвърди цената и наличността на продуктите или услугите ви;
- трябва да провери работното ви време;
- трябва да провери наличността на търсени стоки.
Как Google може да публикува актуализации от ваше име
Важно: Възможностите Google да публикува актуализации от ваше име са налице само за бизнеси с потвърден бизнес профил. Можете да се откажете от тази опция по всяко време.
За да спести време и усилия на бизнесите при актуализирането на информацията им, Google може да публикува актуализация в бизнес профила ви от ваше име. Актуализациите са въз основа на информацията, която предоставяте чрез автоматични телефонни обаждания, текстови съобщения или съобщения в WhatsApp. Всеки път, когато Google използва информация от разговора ви, за да публикува от ваше име, получавате известие по имейл за актуализацията. След това можете да прегледате или премахнете публикацията. Научете как да редактирате публикация.
Как да се откажете от автоматичните обаждания и текстови съобщения
Важно: За да подадете сигнал за проблем с автоматичните обаждания и текстови съобщения, попълнете този формуляр.
За да поддържа информацията за бизнесите актуална, Google предлага тази функция без парично заплащане. Научете как Google управлява събираната лична информация.
Ако не искате бизнесът ви да получава автоматични обаждания или текстови съобщения от Google, можете да ни съобщите това по телефона или да промените настройките на бизнес профила си. Научете как да управлявате разширените настройки на потребителския профил.
Съобщаване по телефонаКогато получите телефонно обаждане от Google Асистент, можете да кажете на Асистент, че не искате да получавате повече обаждания. Например можете да кажете:
- „Моля, премахнете бизнеса ми от списъка си.“
- „Моля, спрете да се обаждате на бизнеса ми.“
- Преминете към бизнес профила си.
- За да се откажете, преди това трябва да потвърдите бизнеса си. Научете как да потвърдите бизнеса си
- Изберете „Още“
Настройки на бизнес профила
- Под „Автоматизирани обаждания и текстови съобщения от Google“ можете да включите или изключите следните функции:
- Резервации и запитвания от клиенти
- Поддържане на потребителския ви профил актуален
- Публикуване в потребителския ви профил от ваше име
Настройки на бизнес профила Важно: След като се откажете, пак може да получавате ръчни обаждания от Google с цел потвърждаване на информацията за бизнеса ви. Научете как да се защитите от измамни обаждания.
Можете да използвате следните отговори, за да управлявате съобщенията на предпочитания от вас език:
- За да се откажете от текстови съобщения или съобщения в WhatsApp, отговорете със съответната команда STOP.
- За да изтриете всички разменени с този номер съобщения, изпратете съответната команда DELETE.
|
Език |
Отказване от съобщенията |
Изтриване на всички разменени съобщения |
|
Английски |
|
|
|
Немски |
|
|
|
Хинди |
|
|
|
Индонезийски |
|
|
|
Марати |
|
|
|
Португалски |
|
|
|
Испански |
|
|