قد تستخدم Google أحيانًا رسائل نصية أو مكالمات آلية للتواصل مع رقم الهاتف المُدرَج في ملفك التجاري. ونفعل ذلك للتأكّد من أنّ تفاصيل مؤسستك محدّثة أو لمساعدة العملاء في الاستفسارات. إنّ الحفاظ على دقة معلوماتك والردّ على هذه الطلبات يمكن أن يشجّع العملاء على زيارة مؤسستك وشراء منتجاتك وخدماتك.
ملاحظة مهمة: لن تطلب منك Google أبدًا أيّ معلومات للدفع، أو بيانات بطاقة الائتمان، أو كلمات مرور حسابك. إذا طلب منك أي متصل أموالاً مقابل إبقاء مؤسستك على Google، فهذا الاتصال ليس من Google. إذا تلقّيت مكالمة أو رسالة نصية مريبة، لا تردّ عليها أو تنقر على أي روابط أو تقدّم أي معلومات:
- كيفية تحديد المكالمات الحقيقية من Google
- كيفية تحديد الرسائل النصية ورسائل WhatsApp الحقيقية الواردة من Google
لمحة عن الرسائل النصية والمكالمات الآلية لتأكيد معلومات المؤسسة
قد تتلقّى رسالة WhatsApp أو رسالة نصية أو مكالمة آلية من Google لتأكيد تفاصيل حول مؤسستك، مثل ساعات العمل أو ما إذا كانت بعض الخدمات متاحة. هذه عملية معتادة لمساعدة العملاء في العثور عليك على Google، ولا تؤثّر على وضع حسابك.
ستتم إضافة أي معلومات تقدّمها، بما في ذلك الصور والمشاركات، إلى ملفك التجاري نيابةً عنك، وذلك وفقًا لسياسات المحتوى لدينا. يمكنك تعديل هذه المعلومات أو إزالتها في أيّ وقت من خلال الانتقال إلى ملفك التجاري:
نراجع أي تعديلات يتم إجراؤها على ملفك التجاري على "بحث Google" و"خرائط Google" نتيجةً لهذه المكالمات، ونضع علامة "في انتظار المراجعة" عليها. وقد تستغرق المراجعة مدة تصل إلى 5 أيام عمل.
لمحة عن المكالمات الآلية بالنيابة عن العملاء
ملاحظة مهمة: تتم مراقبة هذه المكالمات وتسجيلها لضمان الجودة.
عندما يستخدم العملاء "بحث Google" أو "خرائط Google" للتواصل مع مؤسستك بخصوص طلبات مختلفة، قد تتواصل Google مع مؤسستك نيابةً عنهم من خلال مكالمة هاتفية آلية لإكمال الطلب. يمكن للمؤسسات والعملاء استخدام هذه الميزة بدون أي رسوم.
يمكن أن تشمل طلبات العملاء ما يلي:
- حجز المواعيد: بعد أن يقدّم العملاء تفاصيل الموعد، مثل الوقت المفضّل ونوع الخدمة وعدد العملاء، تتصل Google بمؤسستك لحجزه.
- إذا كانت مؤسستك تتعامل مع مقدّمي خدمات الحجز على الإنترنت، يمكن أن تُجري Google الحجز من خلال الشريك أو عن طريق الاتصال بمؤسستك مباشرةً.
- الاطّلاع على أوقات الانتظار في المطاعم: يمكن للعملاء أن يطلبوا من Google معرفة أوقات الانتظار الحالية في مطعمك.
- تأكيد سعر المنتجات والخدمات وتوفّرها: يمكن للعملاء أن يطلبوا من Google تأكيد أسعار المنتجات والخدمات في المتجر ومدى توفُّرها من المؤسسات المحلية القريبة. لتلبية هذه الطلبات، قد تتواصل Google مع مؤسستك للتأكّد من التفاصيل. إذا شاركت هذه المعلومات مع Google، سيتلقّى العميل رسالة إلكترونية أو رسالة SMS تتضمّن تفاصيل عن منتجات مؤسستك أو عرض أسعار تقديريًا لخدماتك.
- إذا سبق لك مشاركة تفاصيل منتجاتك المتوفّرة في المتجر عبر Google Merchant Center، ستستخدم Google هذه المعلومات ولن تتصل بمؤسستك للسؤال عن المخزون. كيفية إدارة المنتجات في Merchant Center
توفُّر الميزة ومعدل تكرار المكالمات الآلية
تتوفّر حاليًا ميزة حجز المواعيد والاطّلاع على أوقات الانتظار في المطاعم وتأكيد تفاصيل المنتجات والخدمات من خلال المكالمات الآلية من Google في بعض المناطق وبلغات محددة فقط، وقد لا تكون متاحة لبعض المستخدمين. في الولايات المتحدة، تتوفّر هذه الميزة في جميع الولايات باستثناء إنديانا ولويزيانا ومينيسوتا ومونتانا ونبراسكا.
تلتزم Google بالحدّ من تعطُّل خدمات مؤسستك. وعندما تتصل Google بك لهذه الأغراض، تحدّ من عدد المكالمات للحصول على المعلومات نفسها وتتجنّب الاتصال بك في وقت متأخر من الليل أو في ساعات الصباح الباكر. ولن تتصل بك إلا في الحالات التالية:
- حجز موعد لأحد العملاء
- معرفة أوقات الانتظار في المطعم
- تأكيد سعر منتجاتك أو خدماتك وتوفّرها للعملاء
- الاطّلاع على ساعات عمل مؤسستك
- التحقّق من حالة مخزون المنتجات الأكثر طلبًا
كيف تنشر Google التعديلات نيابةً عنك؟
ملاحظة مهمة: لا تنشر Google تعديلات على الملف التجاري نيابةً عنك إلا إذا كانت مؤسستك تملك ملفًا تجاريًا تم التحقّق منه. ويمكنك إيقاف هذا الخيار في أي وقت.
لتوفير الوقت والجهد اللذَين تبذلهما المؤسسات في تعديل معلوماتها، قد تنشر Google تعديلاً على ملفك التجاري نيابةً عنك. تستند هذه التعديلات إلى المعلومات التي تقدّمها عبر المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية أو رسائل WhatsApp الآلية. وعندما تستخدم Google معلومات من محادثتك لنشرها نيابةً عنك، ستتلقّى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بشأن هذا التعديل. يمكنك بعد ذلك مراجعة هذه المشاركة أو إزالتها. كيفية تعديل مشاركة
كيفية إيقاف الرسائل النصية والمكالمات الآلية
ملاحظة مهمة: للإبلاغ عن مشكلة في الرسائل النصية والمكالمات الآلية، يُرجى ملء هذا النموذج.
للمساعدة في إبقاء معلومات المؤسسات محدّثة، تقدّم Google هذه الميزة بدون أي رسوم. كيفية إدارة Google لأي معلومات شخصية تجمعها
إذا أردت ألا تتلقّى مؤسستك أي رسائل نصية أو مكالمات آلية من Google، يمكنك إعلامنا بذلك عبر الهاتف أو يمكنك تغيير إعداداتك في "الملف التجاري". كيفية إدارة الإعدادات المتقدّمة للملف التجاري
كيفية إعلامنا عبر الهاتفعند تلقّي مكالمة هاتفية من Google، يمكنك إعلامنا بأنّك لا تريد تلقّي أي مكالمات أخرى. على سبيل المثال، يمكنك قول ما يلي:
- "يُرجى إزالة مؤسستي من القائمة".
- "يُرجى التوقف عن الاتصال بمؤسستي".
- انتقِل إلى ملفك التجاري.
- في حال عدم إكمال عملية التحقّق من مؤسستك، يجب إكمالها حتى يتم إيقاف هذه الميزة. كيفية إكمال عملية التحقّق من مؤسستك
- انقر على "المزيد"
إعدادات "الملف التجاري على Google"
- ضمن "المكالمات والرسائل النصية الآلية من Google"، يمكنك تفعيل الميزات التالية أو إيقافها:
- الحجوزات والاستفسارات من العملاء
- إبقاء ملفك التجاري محدّثًا
- النشر على ملفك التجاري بالنيابة عنك
إعدادات "الملف التجاري على Google" ملاحظة مهمّة: بعد إيقاف الميزة، قد تتلقّى أحيانًا مكالمات غير آلية من Google لتأكيد معلومات مؤسستك. كيفية حماية مؤسستك من المكالمات الاحتيالية
يمكنك استخدام هذه الردود لإدارة المراسلات بلغتك المفضّلة:
- لإيقاف تلقّي الرسائل النصية أو رسائل WhatsApp، يُرجى الردّ باستخدام الأمر STOP (إيقاف) المناسب.
- لحذف جميع الرسائل المتبادَلة مع هذا الرقم، يُرجى إرسال الأمر DELETE (حذف) المناسب.
|
اللغة |
إيقاف الرسائل |
حذف جميع الرسائل المتبادَلة |
|
الإنجليزية |
|
|
|
الألمانية |
|
|
|
الهندية |
|
|
|
الإندونيسية |
|
|
|
الماراثية |
|
|
|
البرتغالية |
|
|
|
الإسبانية |
|
|