数据分析可让您深入了解客户如何在网上找到您的商家信息。由于许多客户会在 Google 搜索和 Google 地图上查找商家信息，因此数据分析重点关注客户如何使用 Google 搜索和 Google 地图来查找您的商家信息，以及他们在找到您的商家信息后做了些什么。您可以访问单条商家信息的数据分析，也可以批量获取多条商家信息的数据分析。
提示：在评估并改进数据的准确性时，我们可能会对过去几天的数据进行微调。
工作原理
分析数据包括通过自然搜索结果和 Google Ads 获得的查看次数、搜索次数和操作次数。使用 Google 数据分析，您可以通过不同的方式了解客户如何与您的商家信息进行互动：
客户找到您的商家资料的途径
这部分数据分析的内容显示有多少客户找到了您的商家，以及他们是如何找到的。点击或点按信息中心内的图表，即可查看通过以下各个方式找到您的商家的客户所占的比例：
- 直接搜索：客户直接搜索了您的商家名称或地址。
- 发现搜索：客户搜索了您提供的类别、产品或服务后，系统显示了您的商家信息。
- 品牌搜索：客户搜索了与您的商家相关的品牌。只有当您的商家信息在用户搜索相关品牌后展示过至少一次，才会显示此类别。
- 总搜索量：直接搜索、发现搜索和品牌搜索的搜索总量。
想要吸引尚未发现您的商家的用户？不妨尝试在 Google 上投放广告。
提示：此图表显示按名称或类别搜索商家的人数。这些搜索是单独计算的，因此如果某个用户先执行发现搜索，然后执行直接搜索，我们会将这些搜索计为 2 次搜索（或分别在每个部分中记录一次）。
搜索查询
自 2020 年 11 月起，我们会将“搜索查询”指标迁移至 Google 搜索上的效果报告，预计将于 2021 年 1 月全面完成迁移。
客户在 Google 的哪个平台上找到您的商家
这部分数据分析显示有多少客户通过 Google 搜索或 Google 地图找到了您的商家。您将看到您的商家信息通过以下各项服务获得的查看次数：
- 在 Google 搜索上查看：客户通过 Google 搜索找到您的商家。在批量报告上显示为“搜索结果查看次数”。
- 在 Google 地图上查看：客户通过 Google 地图找到您的商家。在批量报告上显示为“地图查看次数”。
- 总查看次数：在 Google 搜索和 Google 地图上查看的总次数。
如需详细了解在特定日期找到商家指定商品的客户数量，请按照以下步骤操作：
- 选择您要查看的日期。
- 桌面设备：将光标放在要查看的日期上。
- 移动设备：点按要查看的日期。
- 点击图表右侧的复选框，可打开和关闭过滤条件。
提示：此图表显示您的商家在 Google 搜索和 Google 地图上分别获得的查看次数。此外还将显示总查看次数，如果同一位用户在 Google 搜索和 Google 地图上都查看了您的商家，则计为 2 次查看。
客户操作
本部分内容显示客户在 Google 上找到您的商家信息后做了什么。该图表显示查看您的商家信息后，完成了以下各类操作的客户数量：
- 访问您的网站：客户查看了您的网站。在批量报告上显示为“访问网站操作次数”。
- 要求获取路线：客户请求获取前往您的商家的路线。在批量报告上显示为“获取路线操作次数”。
- 给您致电：客户致电您的商家。在批量报告上显示为“致电操作次数”。
- 总操作次数：客户访问网站、请求路线和致电操作总次数。
要查看特定日期执行某项操作的客户数量，请按照以下步骤操作：
- 选择您要查看的日期。
- 桌面设备：将光标放在要查看的日期上。
- 移动设备：点按要查看的日期。
- 点击图表右侧的复选框，打开或关闭过滤条件。
提示：此图表显示用户点击某项操作（例如“致电”）的总次数。这表示如果某位用户在一天内致电某个商家 3 次，我们会记录 3 次来电。
致电
本部分内容显示客户通过您的商家信息向您的商家致电的时间和频率。
在“来电总数”图表中，您可以按星期几或时段查看客户致电的趋势。您可以利用这些信息了解客户致电频率最高的时间。
您可以利用右上角的下拉菜单调整时间范围，查看上周、上个月或上个季度的数据。
提示：这表示您商家资料中的“致电”按钮获得的点击次数。如果用户复制号码并手动拨打电话或在电话接通之前挂断，那么您可能会看到“数据分析”页上的致电次数与您的商家实际接听的致电次数之间存在差异。
您的商家因何闻名
“数据分析”的这一部分提供了客户对您的餐厅或咖啡厅的意见（例如舒适、浪漫或供应特色鸡尾酒）。
客户意见是根据自身体验得出的，因此此类信息具有主观性。这些信息介绍了相应地点的风格与氛围，因此被认为对于其他客户颇具价值。除非证明不实，否则我们不会移除这些信息。