您可以通过“效果”功能深入了解客户如何找到您的 Google 商家资料。由于许多客户会通过 Google 搜索和 Google 地图查找商家，因此“效果”功能重点关注客户如何使用 Google 搜索和 Google 地图查找您的商家资料，以及在找到您的商家资料后执行了哪些操作。您可以获取一份或多份商家资料的效果数据。
了解“效果”功能的运作方式
效果数据包括通过自然搜索结果和 Google Ads 获得的查看次数、搜索次数和操作次数。您可以了解以下信息：
了解客户如何找到您的商家资料
“效果”功能的“客户如何找到您的商家资料”部分会显示有多少客户找到了贵商家，以及他们是如何找到的。点击或点按信息中心内的图表，即可查看通过以下各个方式找到贵商家的客户所占的比例：
- 直接搜索：客户直接搜索了您的商家名称或地址。
- 发现搜索：客户搜索了您提供的类别、产品或服务后，系统显示了您的商家资料。
- 品牌搜索：客户搜索了贵品牌或与贵商家相关的品牌。仅当您的商家资料在品牌搜索中至少出现过一次时，此类别才会显示。
- 总搜索量：直接搜索、发现搜索和品牌搜索的搜索总量。
如要吸引尚未找到您的商家资料的客户，请在 Google 上投放广告。
提示：此图表显示按名称或类别搜索过贵商家的用户数。这些搜索是单独计算的，因此如果先执行发现搜索，然后执行直接搜索，则计为 2 次搜索，分别在每个部分中记录一次。
了解客户是通过 Google 搜索还是 Google 地图找到贵商家的
“效果”功能的“客户在 Google 的哪个平台上找到贵商家”部分会显示有多少客户分别通过 Google 搜索或 Google 地图找到了贵商家。您可以查找您的商家资料通过以下各项服务获得的查看次数：
- 在 Google 搜索上查看：客户通过 Google 搜索找到了贵商家。这在批量报告上显示为“Google 搜索带来的查看次数”。
- 在 Google 地图上查看：客户通过 Google 地图找到了贵商家。这在批量报告上显示为“Google 地图带来的查看次数”。
- 总查看次数：在 Google 搜索和 Google 地图上获得查看的总次数。
如需详细了解在特定日期因寻找指定商品而找到贵商家的客户数量，请按照以下步骤操作：
- 选择要查看的日期。
- 桌面设备：将光标放在要查看的日期上。
- 移动设备：点按要查看的日期。
- 点击图表右侧的复选框，可打开和关闭过滤条件。
提示：此图表显示贵商家在 Google 搜索和 Google 地图上各个版块分别获得的查看次数。“效果”功能会显示总查看次数。如果同一用户在 Google 搜索和 Google 地图上均查看了贵商家，则“效果”功能会将其计为 2 次查看。
了解商家资料中的客户活动
“客户操作”部分会显示客户在找到您的商家资料后执行的操作。此图表显示查看您的商家资料后，完成了以下各类操作的客户数量：
- 访问了您的网站：客户访问了您的网站。这在批量报告上显示为“访问网站操作次数”。
- 查询了路线：客户查询了前往贵商家的路线。这在批量报告上显示为“获取路线操作次数”。
- 曾给您致电：客户曾给贵商家致电。这在批量报告上显示为“致电操作次数”。
- 总操作次数：这是指客户访问了您的网站、查询了路线以及曾给您致电的总次数。
如需查找特定日期执行某项操作的客户数量，请按照以下步骤操作：
- 选择要查看的日期。
- 桌面设备：将光标放在要查看的日期上。
- 移动设备：点按要查看的日期。
- 点击图表右侧的复选框，可打开和关闭过滤条件。
提示：此图表显示用户点击某项操作（例如“致电”）的总次数。如果某位用户在一天内致电某个商家 3 次，则“效果”功能会将其计为 3 次致电。
了解客户致电数据
本部分显示客户通过您的商家信息向贵商家致电的时间和频率。
在“来电总数”图表中，您可以按星期几或时段查看客户致电的趋势。您可以利用这些信息了解客户致电频率最高的时间。
您可以使用右上角的下拉菜单调整时间范围，将过去一周、一个月或一个季度的数据排序。
提示：此指标表示您的商家资料中“致电”按钮获得的点击次数。如果用户复制号码并手动拨打电话或在电话接通之前挂断，那么您可能会看到“效果”页面上的致电次数与贵商家已接听的致电次数之间存在差异。
了解贵商家因何闻名
“效果”功能的这一部分提供了客户对您的餐厅或咖啡厅的意见。例如，其中可能表示您的餐厅温馨舒适、浪漫，或供应特色鸡尾酒。
客户意见是根据自身体验得出的，因此具有主观性，主要用于描述某个地点的风格和氛围。除非证明不实，否则我们不会移除此类信息。