Dữ liệu hiệu suất giúp bạn hiểu rõ về cách mọi người tìm thấy Trang doanh nghiệp của bạn trên Google. Vì nhiều khách hàng thường tìm kiếm doanh nghiệp trên Google Tìm kiếm và Maps, nên dữ liệu hiệu suất tập trung vào cách khách hàng sử dụng Tìm kiếm và Maps để tìm thấy trang doanh nghiệp của bạn, cũng như hành động của họ sau khi tìm thấy. Bạn có thể nhận được dữ liệu hiệu suất cho một hoặc nhiều trang doanh nghiệp.
Tìm hiểu cách cải thiện thứ hạng trong kết quả tìm kiếm tại địa phương của bạn trên Google.
Tìm hiểu cách hoạt động của Hiệu suất
Dữ liệu hiệu suất bao gồm lượt xem, lượt tìm kiếm cũng như những hành động từ cả kết quả tìm kiếm tự nhiên và Google Ads. Bạn có thể tìm hiểu về:
Tìm hiểu cách khách hàng tìm thấy Trang doanh nghiệp của bạn
Mục "Cách khách hàng tìm thấy trang doanh nghiệp của bạn" trong phần hiệu suất cho biết số lượng khách hàng đã tìm thấy bạn và cách họ tìm thấy bạn. Hãy nhấp hoặc nhấn vào biểu đồ trên trang tổng quan để biết trong tất cả các khách hàng, có bao nhiêu phần trăm đã tìm thấy bạn qua từng phương pháp sau:
- Tìm kiếm trực tiếp: Khách hàng trực tiếp tìm kiếm tên hoặc địa chỉ doanh nghiệp của bạn.
- Tìm kiếm khám phá: Khách hàng đã tìm kiếm danh mục, sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp và trang doanh nghiệp của bạn đã xuất hiện.
- Tìm kiếm theo thương hiệu: Khách hàng đã tìm kiếm thương hiệu của bạn hoặc một thương hiệu có liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Danh mục này chỉ hiển thị nếu trang doanh nghiệp của bạn đã xuất hiện ít nhất một lần cho một lượt tìm kiếm theo thương hiệu.
- Tổng số lượt tìm kiếm: Tổng số lượt tìm kiếm trực tiếp, tìm kiếm khám phá và tìm kiếm theo thương hiệu.
Để thu hút những người chưa tìm thấy trang doanh nghiệp của bạn, hãy chạy quảng cáo trên Google.
Lưu ý: Biểu đồ này cho bạn biết số người dùng đã tìm kiếm doanh nghiệp của bạn theo tên hoặc ngành nghề kinh doanh. Những lượt tìm kiếm này được tính riêng, vì vậy, hệ thống sẽ tính một lượt tìm kiếm khám phá, một lượt tìm kiếm trực tiếp, tức là 2 lượt tìm kiếm (một lượt tìm kiếm trong mỗi mục).
Tìm hiểu xem khách hàng có tìm thấy bạn trên Tìm kiếm hoặc Maps hay không
Mục "Nơi khách hàng tìm thấy bạn trên Google" của phần hiệu suất cho biết số lượng khách hàng đã tìm thấy bạn qua Google Tìm kiếm hoặc Google Maps. Bạn có thể tìm thấy số lượt xem mà trang doanh nghiệp của bạn nhận được thông qua mỗi dịch vụ sau:
- Lượt xem trên Tìm kiếm: Một khách hàng đã tìm thấy doanh nghiệp của bạn thông qua Google Tìm kiếm. Những lượt xem này hiển thị dưới dạng "Lượt xem trên Tìm kiếm" trên báo cáo hàng loạt.
- Lượt xem trên Maps: Một khách hàng đã tìm thấy doanh nghiệp của bạn thông qua Google Maps. Những lượt xem này hiển thị dưới dạng "Lượt xem trên Maps" trên báo cáo hàng loạt.
- Tổng số lượt xem: Tổng số lượt xem của cả Google Tìm kiếm và Google Maps.
Cách xem chi tiết về số lượng khách hàng đã tìm thấy doanh nghiệp của bạn cho một sản phẩm và ngày cụ thể:
- Chọn ngày.
- Máy tính: Di chuột qua ngày đó.
- Thiết bị di động: Nhấn vào ngày đó.
- Ở bên phải biểu đồ, hãy nhấp vào hộp đánh dấu để bật và tắt các bộ lọc.
Lưu ý: Biểu đồ này thể hiện số lượt xem của doanh nghiệp trong các mục khác nhau của Google Tìm kiếm và Google Maps. Dữ liệu hiệu suất hiển thị tổng số lượt xem. Nếu cùng một người dùng đã xem doanh nghiệp của bạn trên cả Tìm kiếm và Maps, thì thông tin hiệu suất sẽ tính là 2 lượt xem.
Tìm hiểu về hoạt động của khách hàng trên trang doanh nghiệp của bạn
Mục "Hành động của khách hàng" cho biết hành vi của khách hàng sau khi họ tìm thấy Trang doanh nghiệp của bạn. Biểu đồ này cho biết số lượng khách hàng đã hoàn thành các loại hành động sau đây khi xem trang doanh nghiệp của bạn:
- Truy cập vào trang web của bạn: Một khách hàng đã truy cập vào trang web đó. Hành động này sẽ hiển thị dưới dạng "Hành động trên trang web" trên báo cáo hàng loạt.
- Yêu cầu chỉ đường: Một khách hàng đã yêu cầu chỉ đường đến doanh nghiệp của bạn. Hành động này sẽ hiển thị dưới dạng "Hành động chỉ đường" trên báo cáo hàng loạt.
- Gọi cho bạn: Một khách hàng đã gọi cho doanh nghiệp của bạn. Hành động này sẽ hiển thị dưới dạng "Hành động gọi điện thoại" trên báo cáo hàng loạt.
- Tổng số hành động: Chỉ số này để chỉ tổng số hành động mà khách hàng đã thực hiện, bao gồm truy cập vào trang web, yêu cầu chỉ đường và gọi cho doanh nghiệp của bạn.
Cách xem số lượng khách hàng đã thực hiện một hành động vào một ngày cụ thể:
- Chọn một ngày.
- Máy tính: Di chuột qua ngày đó.
- Thiết bị di động: Nhấn vào ngày đó.
- Ở bên phải biểu đồ, hãy nhấp vào hộp đánh dấu để bật và tắt bộ lọc.
Lưu ý: Biểu đồ này thể hiện tổng số lần một người dùng đã nhấp vào một hành động, chẳng hạn như "Gọi". Khi một người dùng gọi một doanh nghiệp 3 lần trong một ngày, dữ liệu hiệu suất sẽ tính là 3 cuộc gọi.
Tìm hiểu dữ liệu cuộc gọi của khách hàng
Mục này hiển thị thời điểm và tần suất khách hàng gọi cho doanh nghiệp của bạn thông qua trang thông tin doanh nghiệp.
Trong biểu đồ Tổng số cuộc gọi, bạn có thể xem xu hướng các cuộc gọi điện thoại của khách hàng theo Ngày trong tuần hoặc Thời gian trong ngày. Bạn có thể sử dụng thông tin này để biết thời điểm khách hàng gọi điện nhiều nhất.
Bạn có thể điều chỉnh khung thời gian để sắp xếp dữ liệu của tuần trước, tháng trước hoặc quý trước bằng trình đơn thả xuống ở góc trên cùng bên phải.
Lưu ý: Chỉ số này thể hiện số lượt nhấp vào nút gọi trên Trang doanh nghiệp của bạn. Nếu người dùng sao chép số điện thoại và quay số theo cách thủ công hoặc kết thúc cuộc gọi trước khi kết nối được, bạn có thể thấy sự chênh lệch giữa số cuộc gọi điện thoại trên trang hiệu suất và số cuộc gọi mà doanh nghiệp nhận được.
Tìm hiểu về điều khiến doanh nghiệp của bạn nổi tiếng
Mục này của phần hiệu suất cung cấp ý kiến của khách hàng về nhà hàng hoặc quán cà phê của bạn. Ví dụ: mục này có thể cho biết nhà hàng của bạn ấm cúng, lãng mạn hoặc phục vụ các loại cocktail nổi tiếng.
Vì ý kiến của khách hàng là dựa trên trải nghiệm của họ, nên thông tin này sẽ mang tính chủ quan. Mục đích là để mô tả về cảm nhận và bầu không khí của một địa điểm. Chúng tôi sẽ không gỡ bỏ thông tin này, trừ phi chứng minh được thông tin đó là không đúng.