Performans, kullanıcıların Google İşletme Profilinizi nasıl bulduğuna dair ayrıntılı bilgi sunar. Birçok müşteri, işletmeleri Google Arama ve Haritalar'da bulduğundan performans, müşterilerin profilinizi bulmak için Arama ve Haritalar'ı nasıl kullandıklarına ve profilinizi bulduklarında ne yaptıklarına odaklanır. Bir veya birden çok profille ilgili performans bilgileri alabilirsiniz.
Google'daki yerel sıralamanızı nasıl yükseltebileceğinizi öğrenin.
Performans verilerinin işleyiş şeklini anlama
Performans verilerine hem organik arama sonuçlarından hem de Google Ads'den gelen görüntülemeler, aramalar ve işlemler dahildir. Aşağıdakiler hakkında bilgi edinebilirsiniz:
Müşterilerin İşletme Profilinizi nasıl bulduğunu öğrenme
Performansın "Müşterilerin profilinizi nasıl bulduğu" bölümünde, kaç müşterinin sizi bulduğu ve nasıl bulduğu gösterilir. Aşağıdaki yöntemlerin her biriyle sizi bulan tüm müşterilerin yüzdesini görmek için kontrol panelindeki grafiği tıklayın veya grafiğe dokunun:
- Doğrudan aramalar: Müşterinin, doğrudan işletmenizin adını veya adresini araması
- Keşif aramaları: Müşterinin sunduğunuz bir kategori, ürün veya hizmet için arama yapması ve girişinizin görünmesi
- Markalı aramalar: Müşterinin sizin markanız veya işletmenizle alakalı bir marka için arama yapması. Bu kategori yalnızca profiliniz markalı arama için en az bir kez göründüğünde gösterilir.
- Toplam aramalar: Doğrudan aramalar, Keşif aramaları ve markalı aramaların toplamı
Profilinizi henüz bulamamış kullanıcıların ilgisini çekmek için Google'da reklam yayınlayın.
İpucu: Bu grafik, ada veya kategoriye göre işletmenizi arayan kişilerin sayısını gösterir. Bu aramalar ayrı ayrı hesaplandığından, bir Keşif araması ve ardından Doğrudan arama (her bölümde bir tane olacak şekilde) 2 arama olarak sayılır.
Müşterilerin sizi Arama'da mı yoksa Haritalar'da mı bulduğunu öğrenme
Performansın "Müşterilerin Google'da sizi bulmak için kullandığı ürün" bölümünde, sizi Google Arama veya Google Haritalar üzerinden kaç müşterinin bulduğu gösterilir. Bu hizmetlerin her biri aracılığıyla profilinizin aldığı görüntüleme sayısını görebilirsiniz:
- Arama'da görüntüleme: Bir müşterinin işletmenizi Google Arama üzerinden bulması. Bunlar toplu raporlarda "Arama görüntülemeleri" olarak gösterilir.
- Haritalar'da görüntüleme: Bir müşterinin işletmenizi Google Haritalar üzerinden bulması. Bunlar toplu raporlarda "Haritalar görüntülemeleri" olarak gösterilir.
- Toplam görüntüleme sayısı: Google Arama ve Google Haritalar’daki toplam görüntüleme sayısı
Belirli bir ürünle ilgili olarak, belirli bir günde işletmenizi kaç müşterinin bulduğuna ilişkin ayrıntılara erişmek için:
- Günü seçin.
- Masaüstü: İmlecinizi günün üzerine getirin.
- Mobil: Güne dokunun.
- Grafiğin sağında, filtreleri etkinleştirmek ve devre dışı bırakmak için onay kutularını tıklayın.
İpucu: Bu, işletmenizin Arama ve Haritalar'ın çeşitli bölümlerindeki görüntülenme sayısını gösterir. Performans toplam görüntüleme sayısını gösterir. Aynı kullanıcı, işletmenizi hem Arama hem de Haritalar'da görüntülediyse performans bunu 2 görüntüleme olarak sayar.
Profilinizdeki müşteri etkinliği hakkında bilgi edinme
"Müşteri işlemleri" bölümünde, müşterilerin İşletme Profilinizi bulduktan sonra nasıl davrandığı gösterilir. Grafik, profilinizi görüntüleyen müşterilerden kaçının aşağıdaki türden işlemleri tamamladığını gösterir:
- Web sitenizi ziyaret etme: Bir müşteri web sitenize gitti. Toplu raporlarda "Web sitesi işlemleri" olarak gösterilir.
- Yol tarifi isteme: Bir müşteri, işletmeniz için yol tarifi istedi. Toplu raporlarda "Yol tarifi işlemleri" olarak gösterilir.
- Sizi arama: Br müşteri işletmenizi aradı. Toplu raporlarda "Telefon araması işlemleri" olarak gösterilir.
- Toplam işlem sayısı: Müşterilerin web sitenizi ziyaret etme, yol tarifi isteme ve sizi telefonla arama işlemlerinin toplam sayısıdır.
Kaç müşterinin belirli bir günde bir işlemi tamamladığını görmek için:
- Bir gün seçin.
- Masaüstü: İmlecinizi günün üzerine getirin.
- Mobil: Güne dokunun.
- Grafiğin sağında, filtreleri etkinleştirmek ve devre dışı bırakmak için onay kutularını tıklayın.
İpucu: Bu grafik, kullanıcıların bir işlemi (ör. "Ara") toplamda kaç kez tıkladığını gösterir. Tek bir kullanıcı bir işletmeyi günde 3 kez aradığında performans bunu 3 arama olarak sayar.
Müşteri telefon araması verilerini anlama
Bu bölüm, müşterilerin işletme girişinizi kullanarak ne zaman ve ne sıklıkla işletmenizi aradığını gösterir.
Toplam telefonla arama sayısı grafiğinde, müşterilerin telefon aramalarındaki trendleri Haftanın günü veya Günün saati'ne göre görüntüleyebilirsiniz. Bu bilgileri müşterilerin en çok ne zaman aradıklarını öğrenmek için kullanabilirsiniz.
Sağ üst köşedeki açılır menüyü kullanarak geçen haftaya, aya veya son üç aya ait verileri sıralamak üzere zaman aralığını ayarlayabilirsiniz.
İpucu: Bu metrik, İşletme Profilinizdeki arama düğmesinin tıklanma sayısını gösterir. Kullanıcı numarayı kopyalar ve manuel olarak çevirirse veya iletişime geçilmeden aramayı sonlandırırsa performans sayfasındaki telefon araması sayısı ile işletmenize gelen arama sayısı arasında tutarsızlıklar görebilirsiniz.
İşletmenizle anılan özellikleri öğrenme
Performansın bu bölümü, müşterilerin restoran veya kafeniz hakkındaki görüşlerini sunar. Örneğin, restoranınızın samimi veya romantik bir yer olduğunu ya da lezzetli kokteyller sunulduğunu gösterebilir.
Müşterilerin görüşleri deneyimlerine dayandığından bu bilgiler tarafsız değildir. Bir yerin genel ortamını ve atmosferini tarif etme amaçlıdır. Kanıtlanmış bir yanlışlık olmadıkça bu bilgileri kaldırmayız.