ข้อมูลประสิทธิภาพจะช่วยให้เข้าใจว่าผู้คนค้นพบ Google Business Profile ของคุณได้อย่างไร เนื่องจากลูกค้าหลายรายค้นพบธุรกิจต่างๆ ใน Google Search และ Maps ข้อมูลประสิทธิภาพจึงเน้นเสนอวิธีที่ลูกค้าใช้ Search และ Maps เพื่อค้นหาโปรไฟล์ของคุณ และสิ่งที่ทําหลังจากพบแล้ว คุณสามารถดูข้อมูลประสิทธิภาพของแต่ละโปรไฟล์หรือหลายโปรไฟล์ได้
ทำความเข้าใจวิธีการทำงานของข้อมูลประสิทธิภาพ
ข้อมูลประสิทธิภาพประกอบด้วยการดู การค้นหา และการกระทำต่างๆ ทั้งจากผลการค้นหาทั่วไปและ Google Ads คุณสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ ต่อไปนี้
ดูวิธีที่ลูกค้าพบ Business Profile ของคุณ
ส่วน "วิธีที่ลูกค้าพบโปรไฟล์ของคุณ" ของข้อมูลประสิทธิภาพจะแสดงจํานวนลูกค้าที่ค้นพบคุณและวิธีที่ค้นพบ คลิกหรือแตะแผนภูมิบนหน้าแดชบอร์ดเพื่อดูเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าทั้งหมดที่พบคุณผ่านการค้นหาแต่ละวิธี
- การค้นหาจากข้อมูลโดยตรง: ลูกค้าค้นหาชื่อธุรกิจหรือที่อยู่ของคุณโดยตรง
- การค้นหาจากประเภท: ลูกค้าค้นหาจากหมวดหมู่ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่คุณมี แล้วจึงปรากฏโปรไฟล์ของคุณ
- การค้นหาที่มีชื่อแบรนด์: ลูกค้าค้นหาแบรนด์ของคุณหรือแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ หมวดหมู่นี้จะแสดงเมื่อโปรไฟล์ของคุณปรากฏขึ้นอย่างน้อย 1 ครั้งสําหรับการค้นหาที่มีชื่อแบรนด์เท่านั้น
- การค้นหาทั้งหมด: จำนวนการค้นหาทั้งหมดซึ่งรวมการค้นหาจากข้อมูลโดยตรง การค้นหาจากประเภท และการค้นหาที่มีชื่อแบรนด์
หากต้องการดึงดูดผู้ที่ยังไม่พบโปรไฟล์ของคุณ ให้แสดงโฆษณาบน Google
เคล็ดลับ: กราฟนี้แสดงจำนวนผู้ที่ค้นหาธุรกิจของคุณตามชื่อหรือตามหมวดหมู่ โดยระบบจะคำนวณการค้นหาเหล่านี้เป็นรายครั้ง ดังนั้นหากผู้ใช้รายหนึ่งค้นหาจากประเภท จากนั้นค้นหาจากข้อมูลโดยตรง ระบบจะนับเป็นการค้นหา 2 รายการ คือ 1 รายการในแต่ละส่วน
ดูว่าลูกค้าค้นพบคุณจาก Search หรือ Maps
ส่วน "ตำแหน่งที่ลูกค้าค้นพบคุณใน Google" ของข้อมูลประสิทธิภาพจะแสดงจํานวนลูกค้าที่ค้นพบคุณผ่าน Google Search หรือ Google Maps คุณดูจํานวนการดูโปรไฟล์ที่ได้รับผ่านบริการเหล่านี้ได้
- การดูใน Search: ลูกค้าค้นพบธุรกิจผ่าน Google Search ซึ่งจะแสดงเป็น "การดู Search" ในรายงานแบบเป็นกลุ่ม
- การดูใน Maps: ลูกค้าค้นพบธุรกิจผ่าน Google Maps ซึ่งจะแสดงเป็น "การดู Maps" ในรายงานแบบเป็นกลุ่ม
- การดูทั้งหมด: จำนวนการดูทั้งหมดของทั้ง Google Search และ Google Maps
วิธีเข้าถึงรายละเอียดเกี่ยวกับจํานวนลูกค้าที่ค้นพบธุรกิจของคุณตามผลิตภัณฑ์และวันที่แบบเฉพาะเจาะจง
- เลือกวัน
- เดสก์ท็อป: วางเคอร์เซอร์ไว้ที่วันที่ต้องการดู
- อุปกรณ์เคลื่อนที่: แตะวัน
- คลิกที่ช่องทําเครื่องหมายทางด้านขวาของกราฟเพื่อเปิดและปิดตัวกรอง
เคล็ดลับ: ข้อมูลนี้คือจํานวนการดูธุรกิจของคุณในส่วนต่างๆ บน Search และ Maps ข้อมูลประสิทธิภาพแสดงจํานวนการดูทั้งหมด หากผู้ใช้รายเดียวกันดูธุรกิจของคุณทั้งใน Search และ Maps ข้อมูลประสิทธิภาพนี้จะนับเป็นการดู 2 ครั้ง
ดูข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้าในโปรไฟล์ของคุณ
ส่วน "การกระทำที่กำหนดเอง" จะแสดงพฤติกรรมของลูกค้าหลังจากค้นพบ Business Profile ของคุณ กราฟนี้จะแสดงจำนวนลูกค้าที่ดำเนินการประเภทต่างๆ ต่อไปนี้จนเสร็จสมบูรณ์เมื่อดูโปรไฟล์
- เข้าชมเว็บไซต์: ลูกค้าไปที่เว็บไซต์ ซึ่งแสดงเป็น "การกระทำในเว็บไซต์" ในรายงานแบบเป็นกลุ่ม
- ขอเส้นทาง: ลูกค้าขอเส้นทางไปยังธุรกิจของคุณ ซึ่งแสดงเป็น "การขอเส้นทาง" ในรายงานแบบเป็นกลุ่ม
- โทรหาคุณ: ลูกค้าโทรหาธุรกิจ ซึ่งแสดงเป็น "การโทรติดต่อ" ในรายงานแบบเป็นกลุ่ม
- การกระทําทั้งหมด: หมายถึงจํานวนรวมที่ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ ขอเส้นทาง และโทรหาคุณ
วิธีดูจำนวนลูกค้าที่ทำการกระทำอย่างใดอย่างหนึ่งจนเสร็จในวันที่เฉพาะเจาะจง
- เลือกวัน
- เดสก์ท็อป: วางเคอร์เซอร์ไว้ที่วันที่ต้องการดู
- อุปกรณ์เคลื่อนที่: แตะวัน
- คลิกที่ช่องทําเครื่องหมายทางด้านขวาของกราฟเพื่อเปิดและปิดตัวกรอง
เคล็ดลับ: กราฟนี้จะแสดงจํานวนครั้งทั้งหมดที่มีผู้คลิกการกระทำ เช่น "โทร" เมื่อผู้ใช้รายหนึ่งโทรหาธุรกิจ 3 ครั้งใน 1 วัน ข้อมูลประสิทธิภาพจะนับเป็นการโทร 3 ครั้ง
ทําความเข้าใจข้อมูลการโทรของลูกค้า
ส่วนนี้จะแสดงเวลาและความถี่ที่ลูกค้าโทรหาธุรกิจของคุณผ่านข้อมูลธุรกิจ
ในกราฟแสดงการโทรทั้งหมด คุณดูแนวโน้มการโทรของลูกค้าได้ตามวันในสัปดาห์หรือช่วงเวลาของวัน ซึ่งจะช่วยให้ทราบว่าลูกค้าโทรหาคุณเมื่อใดบ่อยที่สุด
คุณสามารถปรับกรอบเวลาเพื่อจัดเรียงข้อมูลตั้งแต่สัปดาห์ เดือน หรือไตรมาสที่ผ่านมาได้ด้วยเมนูแบบเลื่อนลงที่มุมขวาบน
เคล็ดลับ: เมตริกนี้คือจำนวนการคลิกปุ่มโทรใน Business Profile หากผู้ใช้คัดลอกหมายเลขและโทรหาหมายเลขด้วยตนเองหรือวางสายก่อนที่จะเชื่อมต่อ คุณอาจพบว่าจำนวนการโทรในหน้าข้อมูลประสิทธิภาพและจำนวนการโทรที่ธุรกิจของคุณได้รับนั้นคลาดเคลื่อน
ความโดดเด่นของธุรกิจ
ข้อมูลประสิทธิภาพส่วนนี้แสดงความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับร้านอาหารหรือคาเฟ่ เช่น อาจบอกว่าร้านมีความอบอุ่น โรแมนติก หรือมีความโดดเด่นเรื่องค็อกเทล
เนื่องจากความคิดเห็นของลูกค้าขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ได้รับ ข้อมูลนี้จึงถือเป็นความคิดเห็นส่วนตัว แต่มีไว้เพื่ออธิบายลักษณะและบรรยากาศของสถานที่ เราจะไม่นำข้อมูลนี้ออกยกเว้นในกรณีที่พิสูจน์ได้ว่าเป็นเท็จ