Štatistiky vám umožňujú podrobne preskúmať, ako ľudia hľadajú váš firemný profil na internete. Keďže mnohí zákazníci hľadajú firmy cez Vyhľadávanie a Mapy Google, štatistiky sú zamerané na to, ako zákazníci používajú Vyhľadávanie a Mapy na nájdenie vášho záznamu a ako postupujú po jeho nájdení. Štatistiky môžete získať pre jednotlivé profily alebo hromadne.
Tip: Vaše údaje z niekoľkých posledných dní môžu byť v rámci vyhodnocovania a úpravy ich presnosti mierne upravené.
Ako to funguje
Údaje štatistík zahŕňajú zobrazenia, vyhľadávania a akcie z výsledkov organického vyhľadávania aj zo služby Google Ads. Štatistiky Googlu poskytujú rôzne možnosti, ako porozumieť interakciám zákazníkov s vaším záznamom:
Ako zákazníci nachádzajú váš firemný profil
Táto sekcia štatistík zobrazuje, koľko zákazníkov vás našlo a ako vás našli. Kliknutím alebo klepnutím na graf na hlavnom paneli si zobrazíte percentuálny podiel všetkých zákazníkov, ktorí vás našli týmito spôsobmi:
- Priame vyhľadávania: Zákazník priamo vyhľadal názov alebo adresu vašej firmy.
- Nepriame vyhľadávania: Zákazník vyhľadal vami ponúkanú kategóriu, produkt alebo službu a zobrazil sa mu váš profil.
- Vyhľadávania značky: Zákazník vyhľadal vašu značku alebo značku týkajúcu sa vašej firmy. Táto kategória sa zobrazí, len ak sa váš profil aspoň raz zobrazil v rámci vyhľadávania značky.
- Celkový počet vyhľadávaní: Súčet priamych vyhľadávaní, nepriamych vyhľadávaní a vyhľadávaní so značkou.
Chcete upútať pozornosť ľudí, ktorí ešte nepoznajú vašu firmu? Skúste zobrazovať reklamu na Googli.
Tip: Tento graf zobrazuje počet ľudí, ktorí vyhľadávali vašu firmu podľa názvu alebo kategórie. Tieto vyhľadávania sa počítajú individuálne, takže ak používateľ uskutočnil nepriame a potom priame vyhľadávanie, započítali by sme ich ako dve vyhľadávania (prípadne jedno v každej sekcii).
Vyhľadávacie dopyty
V novembri 2020 sme začali presúvať vyhľadávacie dopyty do prehľadov výkonnosti vo Vyhľadávaní. Očakávame, že tento presun sa dokončí pre všetkých používateľov v januári 2021.
Zistite, ako si môžete zlepšiť pozíciu v miestnom vyhľadávaní na Googli.
Kde vás zákazníci nachádzajú na Googli
Táto sekcia štatistík zobrazuje, koľko zákazníkov vás našlo cez Vyhľadávanie Google alebo Mapy Google. Uvidíte počet zobrazení, ktoré získal váš profil z jednotlivých služieb:
- Zobraziť vo Vyhľadávaní: Zákazník našiel vašu firmu cez Vyhľadávanie Google. V hromadných prehľadoch sa zobrazuje tento typ ako Zobrazenia prostredníctvom vyhľadávania.
- Zobraziť v Mapách: Zákazník našiel vašu firmu cez Mapy Google. V hromadných prehľadoch sa zobrazuje tento typ ako Zobrazenia Máp.
- Celkový počet zobrazení: Súčet zobrazení vo Vyhľadávaní Google aj Mapách Google.
Ak chcete zobraziť podrobnosti, koľko zákazníkov našlo vašu firmu cez konkrétnu službu v konkrétny deň, postupujte takto:
- Vyberte deň, ktorý vás zaujíma.
- Počítač: Umiestnite kurzor myši na daný deň.
- Mobil: Klepnite na daný deň.
- Napravo od grafu začiarknutím políčok zapnite alebo vypnite filtre.
Tip: Predstavuje to zobrazenia vašej firmy v rôznych sekciách Vyhľadávania a Máp. Budeme zobrazovať celkový počet zobrazení. Ak si ten istý používateľ pozrel vašu firmu vo Vyhľadávaní aj Mapách, zobrazíme dve zobrazenia.
Akcie zákazníkov
Táto sekcia zobrazuje, ako sa zákazníci správali po nájdení vášho záznamu na Googli. Graf uvádza, koľko zákazníkov dokončilo po zobrazení vášho záznamu nasledujúce typy akcií:
- Návšteva webu: Zákazník navštívil váš web. V hromadných prehľadoch sa tento typ zobrazuje ako Akcie na webe.
- Žiadosť o trasu: Zákazník si vyžiadal trasu do vašej firmy. V hromadných prehľadoch sa tento typ zobrazuje ako Akcie: žiadosti o poskytnutie trasy.
- Telefonát: Zákazník zavolal do vašej firmy. V hromadných prehľadoch sa tento typ zobrazuje ako Akcie: telefonické hovory.
- Celkový počet akcií: Súčet akcií na webe, žiadostí o trasu a hovorov.
Ak si chcete pozrieť, koľko zákazníkov dokončilo akciu v konkrétnom dni:
- Vyberte deň, ktorý vás zaujíma.
- Počítač: Umiestnite kurzor myši na daný deň.
- Mobil: Klepnite na daný deň.
- Napravo od grafu začiarknutím políčok zapnite alebo vypnite filtre.
Tip: Tento graf zobrazuje celkový počet kliknutí na akciu, napríklad na tlačidlo volania. Znamená to, že ak jeden používateľ zavolá firme trikrát za deň, zaznamenáme tri hovory.
Telefonické hovory
Táto sekcia zobrazuje, kedy a ako často zákazníci volali do vašej firmy z firemného záznamu.
V grafe celkového počtu hovorov si môžete zobraziť trendy telefonických hovorov zákazníkov buď podľa dňa týždňa, alebo času dňa. Tieto informácie vám umožnia zistiť, kedy zákazníci volajú najčastejšie.
Pomocou rozbaľovacej ponuky v pravom hornom rohu môžete upraviť obdobie a zobraziť údaje za posledný týždeň, mesiac alebo štvrťrok.
Tip: Toto predstavuje počet kliknutí na tlačidlo volania vo vašom firemnom profile. Ak používateľ skopíruje číslo a vytočí ho manuálne alebo hovor ukončí ešte pred nadviazaním spojenia, na stránke Štatistiky môžete zaznamenať nezhody medzi počtom telefonických hovorov a počtom skutočných hovorov do vašej firmy.
Čím sa vyznačuje vaša firma
Táto sekcia štatistík obsahuje názory zákazníkov na vašu reštauráciu alebo kaviareň (napr. útulná, romantická alebo vynikajúce kokteily).
Názory zákazníkov vyplývajú z ich skúseností, a preto sú tieto informácie subjektívne. Považujú sa za cenné pre ostatných zákazníkov, pretože opisujú dojem z miesta a jeho atmosféru. Pokiaľ sa nedokáže, že sú nepravdivé, neodstránime ich.