Výkonnosť vám umožňuje podrobne preskúmať, ako ľudia hľadajú váš firemný profil na Googli. Keďže mnoho zákazníkov hľadá firmy vo Vyhľadávaní a Mapách Google, výkonnosť sa zameriava na to, ako zákazníci pomocou Vyhľadávania a Máp nachádzajú váš profil a čo robia, keď ho nájdu. Výkonnosť môžete získať pre jednotlivé profily alebo viacero profilov.
Ako môžete zlepšiť svoju pozíciu v miestnom vyhľadávaní na Googli
Ako funguje výkonnosť
Údaje o výkonnosti zahŕňajú zobrazenia, vyhľadávania a akcie z organických výsledkov vyhľadávania aj zo služby Google Ads. Môžete si ďalej prečítať o týchto témach:
Ako zákazníci nachádzajú váš firemný profil
V rámci výkonnosti nájdete v sekcii „Ako zákazníci nachádzajú váš profil“ informácie o tom, koľko zákazníkov vás našlo a ako vás našli. Kliknutím alebo klepnutím na graf na hlavnom paneli si zobrazíte percentuálny podiel všetkých zákazníkov, ktorí vás našli týmito spôsobmi:
- Priame vyhľadávania: zákazník priamo vyhľadal názov alebo adresu vašej firmy.
- Nepriame vyhľadávania: zákazník vyhľadal vami ponúkanú kategóriu, výrobok alebo službu a zobrazil sa mu váš profil.
- Vyhľadávania značky: zákazník vyhľadal vašu značku alebo značku týkajúcu sa vašej firmy. Táto kategória sa zobrazuje iba v prípade, že sa váš profil zobrazil aspoň raz v rámci vyhľadávania so značkou.
- Celkový počet vyhľadávaní: súčet priamych vyhľadávaní, nepriamych vyhľadávaní a vyhľadávaní so značkou.
Ak chcete prilákať ľudí, ktorí ešte nenašli váš profil, zobrazujte reklamu na Googli.
Tip: Tento graf zobrazuje počet ľudí, ktorí vyhľadávali vašu firmu podľa názvu alebo kategórie. Tieto vyhľadávania sa počítajú individuálne, takže ak používateľ uskutočnil nepriame a potom priame vyhľadávanie, započítajú sa ako dve vyhľadávania, jedno v každej sekcii.
Zistite, či vás zákazníci našli vo Vyhľadávaní alebo Mapách
V rámci výkonnosti nájdete v sekcii „Kde vás zákazníci nachádzajú na Googli“ informácie o počte zákazníkov, ktorí vás našli cez Vyhľadávanie Google alebo Mapy Google. Nájdete tu počet zobrazení vášho profilu v jednotlivých službách:
- Zobraziť vo Vyhľadávaní: zákazník našiel vašu firmu cez Vyhľadávanie Google. V hromadných reportoch sú tieto zobrazenia uvedené ako Zobrazenia vo vyhľadávaní.
- Zobraziť v Mapách: zákazník našiel vašu firmu cez Mapy Google. V hromadných reportoch sú tieto zobrazenia uvedené ako Zobrazenia v Mapách.
- Celkový počet zobrazení: súčet zobrazení vo Vyhľadávaní Google aj Mapách Google.
Ak si chcete pozrieť podrobnosti o tom, koľko zákazníkov našlo vašu firmu cez konkrétnu službu v konkrétny deň, postupujte takto:
- Vyberte deň.
- V počítači: umiestnite kurzor na daný deň.
- V mobilnom zariadení: klepnite na príslušný deň.
- Napravo od grafu začiarknutím políčok zapnite alebo vypnite filtre.
Tip: Údaje predstavujú zobrazenia vašej firmy v rôznych sekciách Vyhľadávania a Máp. Výkonnosť zobrazuje celkový počet zobrazení. Ak si ten istý používateľ pozrel vašu firmu vo Vyhľadávaní aj Mapách, výkonnosť to započíta ako dve zobrazenia.
Informácie o aktivite zákazníkov vo vašom profile
Sekcia Akcie zákazníkov uvádza, ako sa zákazníci správali po nájdení vášho firemného profilu. Graf uvádza, koľko zákazníkov dokončilo po zobrazení vášho profilu nasledujúce typy akcií:
- Návšteva webu: zákazník navštívil váš web. V hromadných reportoch sa tento typ zobrazuje ako Akcie na webe.
- Vyžiadanie trasy: zákazník si vyžiadal trasu do vašej firmy. V hromadných reportoch sa tento typ zobrazuje ako Akcie: žiadosti o poskytnutie trasy.
- Telefonický hovor: zákazník zavolal do vašej firmy. V hromadných reportoch sa tento typ zobrazuje ako Akcie: telefonické hovory.
- Celkový počet akcií: uvádza celkový počet akcií, teda prípady, keď zákazníci navštívili váš web, vyžiadali si trasu alebo vám zavolali.
Ak si chcete pozrieť, koľko zákazníkov dokončilo akciu v konkrétnom dni:
- Vyberte deň.
- V počítači: umiestnite kurzor na daný deň.
- V mobilnom zariadení: klepnite na príslušný deň.
- Napravo od grafu začiarknutím políčok zapnite alebo vypnite filtre.
Tip: Tento graf zobrazuje celkový počet kliknutí na akciu, napríklad na tlačidlo volania. Ak jeden používateľ zavolá firme trikrát za deň, výkonnosť to zaznamená ako tri hovory.
Údaje o telefonických hovoroch zákazníkov
Táto sekcia zobrazuje, kedy a ako často zákazníci volali do vašej firmy z firemného profilu.
V grafe celkového počtu hovorov si môžete zobraziť trendy telefonických hovorov zákazníkov buď podľa dňa týždňa, alebo času dňa. Tieto informácie vám umožnia zistiť, kedy zákazníci volajú najčastejšie.
Pomocou rozbaľovacej ponuky vpravo hore môžete upraviť časový interval tak, aby sa zobrazili údaje za posledný týždeň, mesiac alebo štvrťrok.
Tip: Táto metrika predstavuje počet kliknutí na tlačidlo volania vo vašom firemnom profile. Ak používateľ skopíruje číslo a vytočí ho manuálne alebo hovor ukončí ešte pred nadviazaním spojenia, na stránke výkonnosti môžete zaznamenať nezhody medzi počtom telefonických hovorov a počtom prijatých hovorov vo vašej firme.
Čím sa vyznačuje vaša firma
Táto sekcia výkonnosti obsahuje názory zákazníkov na vašu reštauráciu alebo kaviareň. Môže napríklad uvádzať, že vaša reštaurácia je útulná, romantická alebo ponúka vynikajúce kokteily.
Názory zákazníkov vyplývajú z ich skúseností, a preto sú tieto informácie subjektívne. Ich účelom je opísať miesto a atmosféru. Pokiaľ sa nedokáže, že sú nepravdivé, tieto informácie neodstránime.