O Insights oferece informações detalhadas sobre como as pessoas encontram a ficha da sua empresa na Web. Já que muitos clientes encontram negócios na Pesquisa Google e no Maps, os insights focam como eles usam esses serviços para achar sua ficha e o que fazem depois de encontrá-la. É possível conseguir insights de fichas individuais ou em massa.
Dica: seus dados dos últimos dias podem sofrer pequenos ajustes à medida que avaliamos e aprimoramos a precisão deles.
Como funciona
Os dados do Insights incluem visualizações, pesquisas e ações originadas dos resultados de pesquisa orgânica e do Google Ads. Os Insights do Google oferecem várias formas de entender como os clientes interagem com sua ficha:
Como os clientes encontram o Perfil da sua empresa
Esta seção do Insights mostra quantos clientes encontraram sua empresa e como fizeram isso. Clique ou toque no gráfico no painel para ver a porcentagem de clientes que encontraram você usando cada um destes métodos:
- Pesquisas diretas: um cliente pesquisou diretamente o nome ou endereço da sua empresa.
- Pesquisas de descoberta: um cliente pesquisou uma categoria, um produto ou um serviço que você oferece e sua ficha apareceu.
- Pesquisas de marca: um cliente pesquisou sua marca ou uma relacionada à sua empresa. Essa categoria só aparecerá se a ficha tiver sido exibida pelo menos uma vez em uma pesquisa de marca.
- Total de pesquisas: o número total de pesquisas diretas, de descoberta e de marca.
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Dica: esse gráfico mostra o número de pessoas que pesquisaram sua empresa por nome ou categoria. Essas consultas são calculadas individualmente, portanto, se um usuário fizer uma Pesquisa de descoberta e, em seguida, uma Pesquisa direta, contaremos como duas consultas (ou uma em cada seção).
Consultas de pesquisa
A partir de novembro de 2020, migraremos as consultas de pesquisa para os relatórios de desempenho na Pesquisa. Esperamos que essa migração seja concluída para todos os usuários em janeiro de 2021.
Saiba como melhorar sua classificação local no Google.
Onde os clientes encontram você no Google
Esta seção do Insights mostra quantos clientes encontraram sua empresa por meio da Pesquisa Google ou do Maps. Você verá o número de visualizações que sua ficha recebeu em cada um destes serviços:
- Visualizações na Pesquisa Google: um cliente encontrou sua empresa usando a Pesquisa Google. Esses dados são exibidos como "Visualizações de pesquisa" nos relatórios em massa.
- Visualizações no Maps: um cliente encontrou sua empresa por meio do Google Maps. Esses dados são exibidos como "Visualizações no Maps" nos relatórios em massa.
- Total de visualizações: o total de visualizações da Pesquisa Google e do Maps.
Para ver detalhes sobre quantos clientes encontraram sua empresa em um produto e dia específicos:
- Selecione o dia de seu interesse.
- Computador: posicione o cursor sobre o dia.
- Celular: toque no dia.
- À direita do gráfico, clique nas caixas de seleção para ativar e desativar os filtros.
Dica: todas as visualizações da sua empresa em várias seções da Pesquisa e do Google Maps são representadas aqui. Mostraremos o número total de visualizações. Se empresa tiver aparecido na Pesquisa Google e no Maps para o mesmo usuário, registraremos duas visualizações.
Ações de clientes
Esta seção mostra como os clientes se comportaram depois de encontrar sua ficha no Google. O gráfico exibe o número de clientes que realizaram os seguintes tipos de ação ao visualizar a ficha:
- Visitar seu site: um cliente visualiza seu site. Esses dados são exibidos como "Ações do website" nos relatórios em massa.
- Solicitar rotas: um cliente solicita rotas até sua empresa. Esses dados são exibidos como "Ações para obter rota" nos relatórios em massa.
- Ligar para você: um cliente liga para sua empresa. Esses dados são exibidos como "Ações de chamada" nos relatórios em massa.
- Total de ações: o total de ações dos clientes relacionadas ao site, a rotas e a chamadas.
Veja quantos clientes realizaram uma ação em um dia específico:
- Selecione o dia de seu interesse.
- Computador: posicione o cursor sobre o dia.
- Celular: toque no dia.
- À direita do gráfico, clique nas caixas de seleção para ativar e desativar os filtros.
Dica: esse gráfico mostra quantas vezes alguém clicou em uma ação, como "Ligar". Isso significa que, quando um único usuário liga para uma empresa três vezes em um dia, registramos três chamadas.
Chamadas
Esta seção mostra quando e com que frequência os clientes ligaram para você por meio da ficha da sua empresa.
O gráfico "Total de chamadas" exibe as tendências das chamadas dos clientes por Dia da semana ou Horário do dia. Use essas informações para saber quando você recebe mais ligações dos clientes.
No menu suspenso no canto superior direito, é possível ajustar o período para ver os dados da última semana, mês ou trimestre.
Dica: esses dados representam o número de cliques no botão de chamada no Perfil da sua empresa. Se o usuário copiar o número e discar manualmente ou encerrar a chamada antes da conexão, poderá haver discrepâncias entre o número de ligações na página "Insights" e o de chamadas recebidas.
Motivos que tornam sua empresa reconhecida
Esta seção do Insights mostra as opiniões dos clientes sobre seu restaurante ou café (por exemplo, aconchegante, romântico ou coquetéis excelentes).
Como essas opiniões se baseiam nas experiências deles, as informações são subjetivas. Elas são consideradas valiosas para outros clientes porque descrevem a atmosfera de um lugar. Não removemos esses detalhes, a menos que eles sejam comprovadamente falsos.
