インサイトでは、お客様のビジネス リスティングがウェブ上でどのように検索されたかを確認できます。ビジネス情報の検索には Google 検索や Google マップが使われることが多いため、インサイトではユーザーがそうした Google サービスでお客様のビジネス リスティングをどのように検索し、その後にどのような行動をとったのかに焦点を当てています。リスティングのインサイトに個別にアクセスすることも、まとめてアクセスすることもできます。
ヒント: 過去数日間のお客様のデータは、Google がその正確性を評価および改善する際に少し調整される可能性があります。
仕組み
インサイトのデータには、オーガニック検索結果と Google 広告の両方における表示回数、検索情報、ユーザーの行動が含まれます。Google インサイトでは、ユーザーがお客様のリスティングに対してどのように行動したのかについて次の情報を参照できます。
顧客がビジネス プロフィールを見つけた方法
この項目では、お客様のビジネスを見つけたユーザー数と見つけた方法を確認できます。ダッシュボードでグラフをクリックまたはタップすると、それぞれの検索方法でお客様のビジネスを見つけたユーザーの割合が表示されます。
- 直接検索数: お客様のビジネスの名前や住所を直接検索したユーザー。
- 間接検索数: 提供している商品やサービス、またそのカテゴリを検索し、お客様のリスティングが表示されたユーザー。
- ブランド検索数: お客様のブランドや、お客様のビジネスと関連のあるブランドを検索したユーザー。このカテゴリは、ブランド検索でお客様のリスティングが 1 回以上表示された場合にのみ表示されます。
- 合計検索数: 直接検索数、間接検索数、ブランド関連検索の合計。
お客様のビジネスをまだ知らないユーザーにアピールしたい場合は、Google での広告掲載をご検討ください。
ヒント: このグラフには、ビジネスを名前またはカテゴリで検索したユーザー数が表示されます。これらの検索は個別に計算されるため、ユーザーが間接検索を行った後に直接検索した場合は、検索数は 2 回（または各セクションごとに 1 回）としてカウントされます。
検索クエリ
2020 年 11 月より、検索クエリを検索のパフォーマンス レポートに移動する作業を進めています。移動は 2021 年 1 月に完了する予定です。
ユーザーがお客様のビジネス情報の検索に使った Google サービス
インサイトのこの項目では、Google 検索や Google マップでお客様のビジネスを見つけたユーザー数を確認できます。次の各サービスを通じてお客様のリスティングが表示された回数を確認できます。
- 検索経由の表示: Google 検索を使用してビジネスを見つけたユーザー。バルクレポートに「検索経由の表示回数」として表示されます。
- マップ経由の表示: Google マップを使用してビジネスを見つけたユーザー。バルクレポートに「マップ経由の表示回数」として表示されます。
- 合計表示回数: Google 検索と Google マップ経由の両方の合計表示回数。
それぞれのサービス経由でお客様のビジネスを見つけたユーザー数の詳細を、日付別に確認するには:
- 確認する日付を選択します。
- パソコン: 確認する日付にカーソルを置きます。
- モバイル: 確認する日をタップします。
- グラフの右側で、チェックボックスをクリックしてフィルタをオンまたはオフにします。
ヒント: このグラフは、Google 検索と Google マップのさまざまなセクションでお客様のビジネスが表示された回数を表します。ここでは表示回数の合計が表示されるため、同じユーザーに Google 検索と Google マップの両方でビジネスが表示された場合は、表示回数は 2 となります。
ユーザーの反応
この項目では、ユーザーが Google でお客様のリスティングを見つけてからどのような行動をとったかを確認できます。グラフには、表示されたリスティングで以下の行動をとったユーザーの数が表示されます。
- ウェブサイトへのアクセス: ウェブサイトを閲覧したユーザー。バルクレポートに「ウェブサイトへのアクセス数」として表示されます。
- ルートのリクエスト: ビジネスまでのルートをリクエストしたユーザー。バルクレポートに「ルートの照会数」として表示されます。
- 通話したユーザー数: ビジネスに電話をかけたユーザー。バルクレポートに「通話数」として表示されます。
- 合計アクション数: ウェブサイト、ルート、通話に関するユーザー行動の合計数。
それぞれの行動をとったユーザー数を日付別に確認するには:
- 確認する日付を選択します。
- パソコン: 確認する日付にカーソルを置きます。
- モバイル: 確認する日をタップします。
- グラフの右側で、チェックボックスをクリックしてフィルタをオンまたはオフにします。
ヒント: このグラフには、「通話」など、行動を行うためのボタンをユーザーがクリックした合計回数が表示されます。つまり、1 人のユーザーが 1 日に 3 回ビジネスに電話すると、通話回数として 3 回が記録されます。
電話
この項目では、ユーザーがリスティングからお客様のビジネスに電話した曜日や時間帯と頻度を参照できます。
合計通話数グラフでは、[曜日] または [時間帯] ごとにユーザーからの通話の傾向を見ることができます。この情報を使用して、ユーザーからの通話数が最も多い曜日や時間帯を知ることができます。
右上にあるプルダウン メニューで、表示するデータの期間を過去 1 週間、過去 1 か月間、過去 3 か月間から選択できます。
ヒント: ビジネス プロフィールに表示された通話ボタンのクリック数を表します。ユーザーが電話番号を手動でダイヤルして電話をかけた場合や、つながる前に電話を切った場合、インサイト ページの [電話] に表示される件数と実際の電話問い合わせ件数に差異が見られることがあります。
ビジネスが認知されている要因
この項目では、お客様のレストランやカフェについてのユーザーの意見（例: 居心地が良い、ロマンチック、カクテルで有名など）を確認できます。
ユーザーの意見はそれぞれの経験に基づいているため主観的なものですが、このようなお店の雰囲気や居心地についての評価は、その他のユーザーにとって貴重な情報になると考えられています。不正確であることが証明されない限り、この情報が削除されることはありません。