נתוני ביצועים עוזרים להבין איך אנשים מוצאים את פרופיל העסק ב-Google. הרבה לקוחות מוצאים עסקים בחיפוש Google ובמפות Google, ולכן נתוני הביצועים מראים איך הלקוחות מוצאים את הפרופיל בחיפוש ובמפות ומה הם עושים אחרי שהם מוצאים אותו. אפשר לקבל נתוני ביצועים לגבי פרופיל אחד או כמה פרופילים.
איך עובדים נתוני הביצועים
נתוני הביצועים כוללים צפיות, חיפושים ופעולות מתוצאות של חיפוש אורגני ומ-Google Ads. אפשר ללמוד מהם על הנושאים הבאים:
איך הלקוחות מוצאים את פרופיל העסק
בנתוני הביצועים, הקטע 'איך הלקוחות מוצאים את הפרופיל' מראה כמה לקוחות מצאו את העסק ואיך הם מצאו אותו. אפשר ללחוץ או להקיש על התרשים שמוצג בלוח הבקרה כדי לראות כמה אחוזים מכל הלקוחות מצאו את העסק בכל אחת מהשיטות הבאות:
- חיפושים מדויקים: לקוח חיפש את השם המדויק או הכתובת המדויקת של העסק.
- חיפושים רחבים: לקוח חיפש את הקטגוריה של העסק, או מוצר או שירות שהעסק מציע, והפרופיל שלכם הופיע.
- חיפושים לפי שם מותג: לקוח חיפש את המותג שלכם או מותג שקשור לעסק שלכם. הקטגוריה הזו מוצגת רק אם הפרופיל שלכם הופיע לפחות פעם אחת בחיפוש לפי שם מותג.
- סה"כ חיפושים: המספר הכולל של החיפושים המדויקים, החיפושים הרחבים והחיפושים לפי שם מותג.
כדי למשוך אנשים שעדיין לא מצאו את הפרופיל שלכם, כדאי להפעיל מודעה ב-Google.
טיפ: בתרשים הזה מוצג מספר האנשים שחיפשו את העסק לפי שם או לפי קטגוריה. החיפושים האלה מחושבים בנפרד, כך שאם משתמש יבצע חיפוש רחב ואחריו חיפוש מדויק, ייספרו 2 חיפושים – אחד בכל קטע.
איך בודקים אם הלקוחות מצאו את העסק במפות או בחיפוש Google
בנתוני הביצועים, הקטע 'איפה הלקוחות מוצאים את העסק ב-Google' מראה כמה לקוחות מצאו את העסק דרך חיפוש Google או מפות Google. אפשר לראות כמה צפיות קיבל הפרופיל בכל אחד מהשירותים הבאים:
- צפיות בחיפוש Google: לקוח מצא את העסק שלכם דרך חיפוש Google. הצפיות האלה מוצגות בקטע 'צפיות בחיפוש' בדוחות מרוכזים.
- צפיות במפות Google: לקוח מצא את העסק שלכם דרך מפות Google. הצפיות האלה מוצגות בקטע 'צפיות דרך מפות' בדוחות מרוכזים.
- סה"כ צפיות: מספר הצפיות הכולל דרך חיפוש Google ודרך מפות Google.
כדי להציג פרטים על מספר הלקוחות שמצאו את העסק שלכם דרך מוצר ספציפי ביום מסוים:
- בוחרים את היום הרצוי.
- במחשב: מציבים את הסמן על היום הרצוי.
- בנייד: מקישים על היום הרצוי.
- משמאל לתרשים, לוחצים על תיבות הסימון כדי להפעיל או להשבית את המסננים.
טיפ: הנתונים האלה מייצגים צפיות בעסק בחלקים שונים של מפות וחיפוש Google. נתוני הביצועים מראים את מספר הצפיות הכולל. אם אותו משתמש צפה בעסק במפות וגם בחיפוש Google, ייספרו 2 צפיות בנתוני הביצועים.
מידע על פעילות הלקוחות בפרופיל
בקטע 'פעולות של לקוחות' מוצג האופן שבו הלקוחות התנהגו אחרי שהם מצאו את פרופיל העסק שלכם. בתרשים מוצג מספר הלקוחות שהשלימו את סוגי הפעולות הבאים כשהם צפו בפרופיל שלכם:
- ביקור באתר: לקוח נכנס לאתר שלכם. הפעולות האלה מוצגות בקטע 'פעולות באתר' בדוחות מרוכזים.
- בקשה לקבלת מסלול: לקוח ביקש מסלול הגעה לעסק שלכם. הפעולות האלה מוצגות בקטע 'בקשות מסלול נסיעה' בדוחות מרוכזים.
- שיחה לעסק: לקוח התקשר לעסק שלכם. הפעולות האלה מוצגות בקטע 'שיחות טלפון' בדוחות מרוכזים.
- סה"כ פעולות: המספר הכולל של הלקוחות שביקרו באתר, ביקשו מסלול הגעה או התקשרו לעסק.
כדי לראות כמה לקוחות ביצעו פעולה מסוימת ביום מסוים:
- בוחרים את היום הרצוי.
- במחשב: מציבים את הסמן על היום הרצוי.
- בנייד: מקישים על היום הרצוי.
- משמאל לתרשים, לוחצים על תיבות הסימון כדי להפעיל או להשבית את המסננים.
טיפ: בתרשים הזה מוצג מספר הפעמים הכולל שמשתמשים לחצו על פעולה, כמו 'שיחה'. כשמשתמש אחד מתקשר לעסק 3 פעמים ביום, נספרות 3 שיחות בנתוני הביצועים.
הסבר על נתוני שיחות הטלפון של לקוחות
בקטע הזה אפשר לראות מתי ובאיזו תדירות הלקוחות התקשרו לעסק דרך פרופיל העסק.
בתרשים 'סה"כ שיחות' אפשר לראות מגמות שמאפיינות את שיחות הטלפון של הלקוחות לפי היום בשבוע או השעה ביום. המידע הזה יכול לעזור לכם להבין מתי הלקוחות מתקשרים לעסק ברוב המקרים.
בתפריט הנפתח שבפינה השמאלית העליונה אתם יכולים לשנות את מסגרת הזמן כדי למיין את הנתונים מהשבוע האחרון, מהחודש האחרון או מהרבעון האחרון.
טיפ: המדד הזה מייצג את מספר הקליקים על לחצן השיחה בפרופיל העסק. אם המשתמש מעתיק את המספר ומחייג אליו באופן ידני או מסיים את השיחה לפני שנוצר חיבור, ייתכן שיהיו פערים בין מספר שיחות הטלפון שמופיעות בדף נתוני הביצועים לבין מספר השיחות שהתקבלו בעסק.
המאפיינים שמזוהים עם העסק
בקטע הזה בנתוני הביצועים מוצגות הדעות של הלקוחות על המסעדה או בית הקפה שלכם. לדוגמה, יכול להיות שיצוין בקטע הזה שהמסעדה נעימה או רומנטית, או שמוגשים בה קוקטיילים מיוחדים.
הדעות של הלקוחות מבוססות על החוויה האישית שלהם, כלומר מדובר במידע סובייקטיבי. המידע הזה נועד לתאר את התחושה והאווירה במקום. אנחנו לא מסירים את המידע הזה, אלא אם מוכח שהוא שקרי.