Performa memberikan informasi tentang cara orang menemukan Google Profil Bisnis Anda. Karena banyak pelanggan menemukan bisnis di Google Penelusuran dan Maps, performa berfokus pada cara pelanggan menggunakan Penelusuran dan Maps untuk menemukan profil Anda, serta tindakan yang mereka lakukan setelah menemukannya. Anda bisa mendapatkan performa untuk satu atau beberapa profil.
Memahami cara kerja Performa
Data performa mencakup tampilan, penelusuran, dan tindakan dari hasil penelusuran organik dan Google Ads. Anda dapat mempelajari:
Mempelajari cara pelanggan menemukan Profil Bisnis Anda
Bagian "Cara pelanggan menemukan profil Anda" di performa menampilkan jumlah pelanggan yang menemukan bisnis Anda beserta caranya. Klik atau ketuk diagram di dasbor untuk melihat persentase semua pelanggan yang menemukan bisnis Anda melalui masing-masing metode berikut:
- Penelusuran langsung: Pelanggan menelusuri nama atau alamat bisnis Anda secara langsung.
- Penelusuran penemuan: Pelanggan menelusuri kategori, produk, atau layanan yang Anda tawarkan, dan profil Anda muncul.
- Penelusuran bermerek: Pelanggan menelusuri merek Anda atau merek yang terkait dengan bisnis Anda. Kategori ini hanya ditampilkan jika profil Anda muncul minimal sekali untuk penelusuran bermerek.
- Total penelusuran: Total jumlah penelusuran langsung, penemuan, dan bermerek.
Untuk menarik orang yang belum menemukan profil Anda, jalankan iklan di Google.
Tips: Grafik ini menampilkan jumlah orang yang menelusuri bisnis Anda menurut nama atau kategori. Penelusuran ini dihitung satu per satu, sehingga sebuah penelusuran penemuan yang diikuti dengan sebuah penelusuran langsung akan dihitung sebagai 2 penelusuran, satu di setiap bagian.
Mempelajari apakah pelanggan menemukan bisnis Anda di Penelusuran atau Maps
Bagian "Di mana pelanggan menemukan Anda di Google" di performa akan menampilkan jumlah pelanggan yang menemukan Anda melalui Google Penelusuran atau Google Maps. Anda dapat menemukan jumlah tampilan yang diterima profil Anda melalui masing-masing layanan ini:
- Tampilan di Penelusuran: Pelanggan menemukan bisnis Anda melalui Google Penelusuran. Data ini ditampilkan sebagai "Dilihat dari penelusuran" di laporan massal.
- Tampilan di Maps: Pelanggan menemukan bisnis Anda melalui Google Maps. Data ini ditampilkan sebagai "Dilihat dari Maps" di laporan massal.
- Total tampilan: Total tampilan dari Google Penelusuran dan Google Maps.
Guna mengakses detail tentang jumlah pelanggan yang menemukan bisnis Anda untuk produk dan hari tertentu:
- Pilih hari.
- Desktop: Arahkan kursor ke hari tersebut.
- Seluler: Ketuk hari tersebut.
- Di sebelah kanan grafik, centang kotak untuk mengaktifkan dan menonaktifkan filter.
Tips: Bagian ini menunjukkan tampilan bisnis Anda di berbagai bagian pada Penelusuran dan Maps. Performa menampilkan total jumlah tampilan. Jika pengguna yang sama melihat bisnis Anda di Penelusuran dan Maps, Performa akan menghitungnya sebagai 2 tampilan.
Mempelajari aktivitas pelanggan di profil Anda
Bagian "Tindakan pelanggan" menampilkan perilaku pelanggan setelah mereka menemukan Profil Bisnis Anda. Grafik ini menampilkan jumlah pelanggan yang menyelesaikan jenis tindakan berikut saat mereka melihat profil Anda:
- Mengunjungi situs Anda: Pelanggan membuka situs Anda. Data ini ditampilkan sebagai "Tindakan situs" di laporan massal.
- Rute yang diminta: Pelanggan meminta rute ke bisnis Anda. Data ini ditampilkan sebagai "Tindakan rute" di laporan massal.
- Menelepon Anda: Pelanggan menelepon bisnis Anda. Data ini ditampilkan sebagai "Tindakan panggilan telepon" di laporan massal.
- Total tindakan: Data ini merujuk ke total jumlah kunjungan pelanggan ke situs Anda, permintaan rute, dan panggilan telepon ke bisnis Anda.
Untuk melihat jumlah pelanggan yang menyelesaikan tindakan pada hari tertentu:
- Pilih hari.
- Desktop: Arahkan kursor ke hari tersebut.
- Seluler: Ketuk hari tersebut.
- Di sebelah kanan grafik, centang kotak untuk mengaktifkan dan menonaktifkan filter.
Tips: Grafik ini menampilkan total berapa kali seseorang mengklik tindakan, seperti "Telepon". Jika satu pengguna menelepon bisnis 3 kali dalam sehari, performa akan menghitungnya sebagai 3 panggilan.
Memahami data panggilan telepon pelanggan
Bagian ini menampilkan waktu dan frekuensi pelanggan menelepon bisnis Anda melalui listingan bisnis Anda.
Dalam grafik Total panggilan, Anda dapat melihat tren panggilan telepon pelanggan menurut Hari atau Waktu. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mempelajari waktu pelanggan paling sering menelepon.
Anda dapat menyesuaikan jangka waktu untuk mengurutkan data dari minggu, bulan, atau kuartal terakhir dengan menu dropdown di sudut kanan atas.
Tips: Metrik ini menunjukkan jumlah klik pada tombol telepon di Profil Bisnis Anda. Jika pengguna menyalin nomor telepon dan menelepon secara manual atau mengakhiri panggilan sebelum tersambung, Anda mungkin akan melihat perbedaan antara jumlah panggilan telepon pada halaman performa dan jumlah panggilan yang diterima bisnis Anda.
Mempelajari apa yang terkenal dari bisnis Anda
Di performa, bagian ini menampilkan opini pelanggan tentang restoran atau kafe Anda. Misalnya, bagian ini mungkin menunjukkan bahwa restoran Anda nyaman, romantis, atau menawarkan koktail ternama.
Informasi di bagian ini bersifat subjektif karena pelanggan memberikan opini berdasarkan pengalaman mereka masing-masing. Bagian ini dimaksudkan untuk mendeskripsikan nuansa dan suasana sebuah tempat. Kami tidak akan menghapus informasi ini kecuali jika terbukti salah.