परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट की मदद से आपको पता चलता है कि लोग आपकी Google Business Profile को कैसे ढूंढते हैं. ज़्यादातर ग्राहक, Google Search और Maps पर कारोबार खोजते हैं. परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट से हमें यह पता चलता है कि ग्राहक आपके कारोबार की प्रोफ़ाइल ढूंढने के लिए, Search और Maps का कैसे इस्तेमाल करते हैं और प्रोफ़ाइल मिलने के बाद वे क्या कार्रवाई करते हैं. आपको अलग-अलग या कई प्रोफ़ाइलों के लिए परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट मिल सकती है.
Google पर अपने कारोबार की स्थानीय रैंकिंग को बेहतर करने का तरीका जानें.
जानें कि परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट से क्या जानकारी मिलती है
परफ़ॉर्मेंस डेटा में व्यू, खोज, और कार्रवाइयां शामिल होती हैं. ये कार्रवाइयां, ऑर्गैनिक सर्च नतीजों और Google Ads दोनों से होती हैं. आपको इनके बारे में जानकारी मिल सकती हैं:
जानें कि ग्राहक आपकी Business Profile कैसे ढूंढते हैं
परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट में मौजूद "ग्राहकों ने आपकी प्रोफ़ाइल कैसे ढूंढी" सेक्शन में, यह दिखाया जाता है कि कितने ग्राहकों ने आपके कारोबार को किस तरह ढूंढा. डैशबोर्ड पर मौजूद चार्ट पर क्लिक या टैप करके, इन अलग-अलग तरीकों से आपके कारोबार को ढूंढने वाले ग्राहकों का प्रतिशत देखें:
- प्रत्यक्ष खोज: इस तरीके के तहत कोई ग्राहक आपके कारोबार का नाम या पता डालकर उसे खोजता है.
- अप्रत्यक्ष खोज: इस तरीके के तहत कोई ग्राहक आपके कारोबार से मिलने वाली सेवा, प्रॉडक्ट या कैटगरी को खोजता है और उसे आपकी प्रोफ़ाइल दिखती है.
- ब्रैंड नाम के साथ की गई खोज: इस तरीके के तहत कोई ग्राहक आपके ब्रैंड या आपके कारोबार से मिलते-जुलते ब्रैंड को खोजता है. यह कैटगरी सिर्फ़ तब दिखती है, जब किसी ब्रैंड से जुड़ी खोज के नतीजे में आपके कारोबार की प्रोफ़ाइल कम से कम एक बार दिखी हो.
- कुल खोज: इससे प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, और ब्रैंड नाम के साथ की गई खोज की कुल संख्या पता चलती है.
जिन लोगों को अब तक आपकी प्रोफ़ाइल नहीं मिली है, उनका ध्यान खींचने के लिए Google पर अपनी प्रोफ़ाइल का विज्ञापन दिखाया जा सकता है.
ध्यान दें: इस ग्राफ़ से पता चलता है कि कितने लोगों ने आपके कारोबार को नाम या कैटगरी से खोजा है. इन खोज की गिनती अलग-अलग की जाती है. अगर कोई व्यक्ति अप्रत्यक्ष खोज के बाद प्रत्यक्ष खोज करता है, तो इन्हें दो खोज के तौर पर गिना जाता है और एक खोज को अप्रत्यक्ष खोज और दूसरे को प्रत्यक्ष खोज वाले सेक्शन में डाल दिया जाता है.
जानें कि ग्राहकों ने आपके कारोबार को Search पर ढूंढा या Maps पर
परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट के "ग्राहकों ने आपको Google पर कहां ढूंढा" सेक्शन में यह दिखता है कि कितने ग्राहकों ने आपके कारोबार को Google Search और कितने ग्राहकों ने Google Maps के ज़रिए ढूंढा. इससे यह पता लगाया जा सकता है कि इन सेवाओं के ज़रिए आपकी प्रोफ़ाइल को कितने व्यू मिले:
- Search के ज़रिए मिले व्यू: जब कोई ग्राहक Google Search के ज़रिए आपके कारोबार की प्रोफ़ाइल तक पहुंचता है, तो उसे Search से मिला एक व्यू माना जाता है. बल्क रिपोर्ट में इन व्यू को "Search के ज़रिए मिले व्यू" के तौर पर दिखाया जाता है.
- Maps के ज़रिए मिले व्यू: जब कोई ग्राहक Google Maps के ज़रिए आपके कारोबार की प्रोफ़ाइल तक पहुंचता है, तो उसे Google Maps से मिला एक व्यू माना जाता है. बल्क रिपोर्ट में इन व्यू को "Maps के इस्तेमाल से मिले व्यू" के तौर पर दिखाया जाता है.
- कुल व्यू: इसमें Google Search और Google Maps, दोनों प्लैटफ़ॉर्म के ज़रिए प्रोफ़ाइल को मिले व्यू शामिल होते हैं.
किसी खास दिन कोई प्रॉडक्ट खोजते समय, कितने ग्राहकों ने आपके कारोबार की जानकारी देखी, यह पता लगाने के लिए:
- कोई एक दिन चुनें.
- डेस्कटॉप: जिस दिन को चुनना हो उस पर कर्सर रखें.
- मोबाइल: उस दिन पर टैप करें.
- फ़िल्टर चालू और बंद करने के लिए, ग्राफ़ की दाईं ओर मौजूद चेकबॉक्स पर क्लिक करें.
ध्यान दें: ऐसा करने से, Search और Maps के अलग-अलग सेक्शन के ज़रिए आपके कारोबार की प्रोफ़ाइल को मिले व्यू की संख्या दिखती है. परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट में, प्रोफ़ाइल को मिले व्यू की कुल संख्या दिखती है. अगर एक ही उपयोगकर्ता ने Search और Maps, दोनों प्लैटफ़ॉर्म पर प्रोफ़ाइल को देखा है, तो परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट में इसे दो व्यू के तौर पर गिना जाएगा.
कारोबार की प्रोफ़ाइल पर ग्राहक की गतिविधि के बारे में जानकारी
"ग्राहक की कार्रवाइयां" सेक्शन से पता चलता है कि ग्राहक आपकी Business Profile को देखने के बाद क्या-क्या कार्रवाइयां करते हैं. इस ग्राफ़ से पता चलता है कि आपकी प्रोफ़ाइल देखने के बाद, कितने ग्राहकों ने इस तरह की कार्रवाइयां की हैं:
- वेबसाइट पर गए: इससे कारोबार की वेबसाइट पर आने वाले ग्राहकों की संख्या पता चलती है. बल्क रिपोर्ट में इसे "वेबसाइट पर आने वाले ग्राहक" के तौर पर दिखाया जाता है.
- रास्ते के निर्देश के लिए अनुरोध किया: इससे आपके कारोबार की जगह तक पहुंचने के लिए, निर्देश पाने का अनुरोध करने वाले ग्राहकों की संख्या पता चलती है. बल्क रिपोर्ट में इसे "रास्ते के निर्देश के लिए अनुरोध किया" के तौर पर दिखाया जाता है.
- आपको कॉल किया: इससे आपको कॉल करने वाले ग्राहकों की संख्या पता चलती है. बल्क रिपोर्ट में इसे "आपको कॉल किया" के तौर पर दिखाया जाता है.
- कुल कार्रवाइयां: इससे उन ग्राहकों की कुल संख्या पता चलती है जो आपकी वेबसाइट पर गए, आपको कॉल किया, और जिन्होंने रास्ते के लिए निर्देश का अनुरोध किया.
किसी खास दिन कितने ग्राहकों ने कोई कार्रवाई की, यह देखने के लिए:
- कोई एक दिन चुनें.
- डेस्कटॉप: जिस दिन को चुनना हो उस पर कर्सर रखें.
- मोबाइल: उस दिन पर टैप करें.
- फ़िल्टर चालू और बंद करने के लिए, ग्राफ़ की दाईं ओर मौजूद चेकबॉक्स पर क्लिक करें.
ध्यान दें: इस ग्राफ़ से पता चलता है कि किसी व्यक्ति ने “कॉल” जैसी कोई कार्रवाई कितनी बार की है. जब कोई उपयोगकर्ता एक दिन में तीन बार किसी कारोबार को कॉल करता है, तो परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट में उसे तीन कॉल के तौर पर गिना जाता है.
ग्राहक के फ़ोन कॉल के डेटा को समझना
इस सेक्शन में दिखाया गया है कि ग्राहकों ने आपके कारोबार की लिस्टिंग की मदद से, आपके कारोबार को कब और कितनी बार कॉल किया.
कुल कॉल के ग्राफ़ में, आपको हफ़्ते के अलग-अलग दिन या दिन के अलग-अलग समय के अनुसार ग्राहकों के फ़ोन कॉल के रुझान दिखेंगे. इस जानकारी का इस्तेमाल यह देखने के लिए किया जा सकता है कि ग्राहकों ने सबसे ज़्यादा कॉल कब किए.
पिछले हफ़्ते, महीने या तीन महीने के डेटा को क्रम से लगाने के लिए, आपके पास समयसीमा में बदलाव करने का विकल्प है. इसके लिए, सबसे ऊपर दाएं कोने में मौजूद ड्रॉपडाउन मेन्यू का इस्तेमाल करें.
ध्यान दें: इस मेट्रिक से आपको पता चलता है कि आपकी Business Profile पर मौजूद 'कॉल करे' बटन पर कितनी बार क्लिक किया गया है. अगर उपयोगकर्ता आपके कारोबार के फ़ोन नंबर को कॉपी करके मैन्युअल तरीके से डायल करता है या कॉल कनेक्ट होने से पहले उसे काट देता है, तो परफ़ॉर्मेंस पेज पर फ़ोन कॉल की संख्या और आपके कारोबार को मिले कॉल की संख्या के बीच फ़र्क़ दिख सकता है.
जानें कि आपका कारोबार किसलिए जाना जाता है
परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट में मौजूद इस सेक्शन में, आपके रेस्टोरेंट या कैफ़े के बारे में ग्राहकों की राय होती है. जैसे: इससे यह पता चल सकता है कि आपका रेस्टोरेंट आरामदेह है, उसका माहौल रोमैंटिक है या वहां मशहूर कॉकटेल मिलता है.
ग्राहकों की राय उनके अनुभव पर आधारित होती है, इसलिए यह जानकारी अलग-अलग होती है. इसका मकसद, किसी जगह के माहौल के बारे में बताना है. जब तक जानकारी गलत साबित नहीं होती, तब तक हम उसे नहीं हटाते.