Les statistiques vous permettent de savoir comment les utilisateurs trouvent votre fiche d'établissement sur le Web. De nombreuses personnes trouvent des établissements dans la recherche Google et sur Maps. C'est pourquoi nos statistiques sont axées sur ces outils, et plus précisément sur la façon dont les internautes tirent parti de la recherche et de Maps pour trouver votre fiche, et sur les actions qu'ils effectuent ensuite. Vous avez la possibilité d'afficher des statistiques pour une fiche individuelle ou pour plusieurs fiches à la fois.
Conseil : Nous apporterons peut-être quelques légers ajustements à vos données de ces derniers jours au fur et à mesure que nous en évaluons et en affinons l'exactitude.
Fonctionnement
Les insights Google incluent les vues, les recherches et les actions issues à la fois des résultats de recherche naturels et de Google Ads. Ils vous permettent de comprendre de différentes façons comment les utilisateurs interagissent avec votre fiche :
Comment les clients trouvent-ils le profil de votre établissement ?
Cette section des statistiques indique le nombre d'utilisateurs qui ont trouvé votre établissement et comment ils l'ont trouvé. Cliquez ou appuyez sur le graphique du tableau de bord pour afficher le pourcentage total des personnes qui vous ont trouvé à l'aide de chaque méthode :
- Recherches directes : un utilisateur a recherché directement le nom ou l'adresse de votre établissement.
- Recherches découverte : un utilisateur a recherché une catégorie, un produit ou un service que vous proposez, et votre fiche s'est affichée.
- Recherche de marque : un utilisateur a recherché votre marque ou une marque en rapport avec votre établissement. Cette catégorie n'est visible que si votre fiche s'est affichée au moins une fois pour une recherche de marque.
- Nombre total de recherches : ce nombre regroupe les trois types de recherches.
Vous voulez attirer l'attention des personnes qui n'ont pas encore découvert votre établissement ? Essayez de diffuser une annonce sur Google.
Conseil : Ce graphique affiche le nombre de personnes ayant recherché votre établissement par nom ou par catégorie. Ces statistiques sont calculées individuellement, ce qui signifie que si un utilisateur effectue une recherche découverte, puis une recherche directe, nous les comptabilisons comme deux recherches (ou comme une recherche dans chaque section).
Requêtes de recherche
En novembre 2020, nous avons commencé à intégrer les requêtes de recherche au rapport sur les performances dans la recherche Google. Cette modification devrait être terminée pour tous les utilisateurs en janvier 2021.
Découvrez comment améliorer votre classement local sur Google.
Service utilisé par les clients pour vous trouver sur Google
Cette section des statistiques indique le nombre d'utilisateurs qui ont trouvé votre établissement dans la recherche Google ou sur Google Maps. Vous pouvez consulter le nombre de vues enregistrées par votre fiche via chacun de ces services :
- Afficher dans la recherche Google : un utilisateur a trouvé votre établissement via la recherche Google. Cette statistique s'affiche avec le libellé "Vues dans la recherche Google" dans les rapports groupés.
- Fiche sur Maps : un utilisateur a trouvé votre établissement via Google Maps. Cette statistique s'affiche avec le libellé "Vues dans Maps" dans les rapports groupés.
- Nombre total de vues : nombre total de vues dans la recherche Google et sur Google Maps.
Pour savoir combien d'utilisateurs ont trouvé votre établissement via un produit spécifique à une date précise, procédez comme suit :
- Sélectionnez le jour qui vous intéresse.
- Sur ordinateur : placez le pointeur de la souris sur la date de votre choix.
- Sur mobile : appuyez sur la date de votre choix.
- À droite du graphique, cochez les cases pour activer et désactiver les filtres.
Conseil : Il s'agit des vues de votre établissement dans différentes sections de la recherche Google et de Maps. Nous affichons le nombre total de vues (si un même utilisateur a consulté votre établissement à la fois dans la recherche Google et dans Maps, nous affichons deux vues).
Actions des clients
Cette section indique comment les clients se comportent une fois qu'ils ont trouvé votre fiche sur Google. Le graphique montre le nombre de personnes ayant effectué les actions suivantes après avoir consulté votre fiche :
- Visite du site Web : un client a consulté votre site Web. Cette statistique s'affiche avec le libellé "Visites du site Web" dans les rapports groupés.
- Demande d'itinéraire : un client a demandé l'itinéraire vers votre établissement. Cette statistique s'affiche avec le libellé "Demandes d'itinéraire" dans les rapports groupés.
- Appel : un client a appelé votre établissement. Cette statistique s'affiche avec le libellé "Appels téléphoniques" dans les rapports groupés.
- Nombre total d'actions : ce chiffre regroupe tous les types d'actions indiqués ci-dessus.
Pour savoir combien de clients ont effectué une action à une date précise :
- Sélectionnez le jour qui vous intéresse.
- Sur ordinateur : placez le pointeur de la souris sur la date de votre choix.
- Sur mobile : appuyez sur la date de votre choix.
- À droite du graphique, cochez les cases pour activer et désactiver les filtres.
Conseil : Ce graphique indique le nombre total de fois où une personne a cliqué sur une action (par exemple "Appeler"). Autrement dit, lorsqu'un même utilisateur appelle trois fois une entreprise par jour, nous enregistrons trois appels.
Appels téléphoniques
Cette section indique à quel moment et à quelle fréquence les clients appellent votre établissement via votre fiche.
Le graphique "Nombre total d'appels" vous permet de consulter les tendances des appels téléphoniques par jour de la semaine ou heure de la journée. Grâce à ces informations, vous saurez à quel moment les utilisateurs vous appellent le plus.
Dans l'angle supérieur droit, le menu déroulant vous permet d'ajuster la période (vous pouvez ainsi afficher les données de la semaine, du mois ou du trimestre précédents).
Conseil : Il s'agit du nombre de clics sur le bouton d'appel du profil de l'établissement. Si l'utilisateur copie le numéro et le compose manuellement, ou interrompt l'appel avant la connexion, des écarts peuvent apparaître entre le nombre d'appels téléphoniques sur la page "Statistiques" et le nombre d'appels réel.
Attributs associés à votre établissement
Cette section des statistiques reprend les avis des clients sur votre restaurant ou votre café (par exemple : "cadre agréable", "ambiance romantique" ou "vaut le détour pour ses cocktails").
Puisque ces avis sont basés sur une expérience personnelle, ils sont subjectifs. Ils peuvent toutefois être utiles aux autres clients, car ils décrivent l'ambiance et l'atmosphère d'un lieu. À moins que ces informations ne se révèlent fausses, nous ne les supprimerons pas.
