با «عملکرد» به‌صورتی دقیق‌تر می‌بینید که افراد چگونه «نمایه کسب‌وکار Google» شما را پیدا می‌کنند. چون بسیاری از مشتریان، کسب‌وکارها را در «جستجوی Google» و Maps پیدا می‌کنند، تمرکز عملکرد بر این است که مشتریان چطور از «جستجو» و Maps برای یافتن نمایه‌تان استفاده می‌کنند، و پس‌از پیدا کردن آن چه می‌کنند. عملکرد را می‌توانید برای نمایه تکی یا چندین نمایه دریافت کنید.
آشنایی با چگونگی کار «عملکرد»
داده‌های عملکرد دربرگیرنده بازدیدها، جستجوها، و کنش‌های حاصل از نتایج جستجوی عادی و Google Ads است. می‌توانید با این موارد آشنا شوید:
ببینید مشتریان چطور «نمایه کسب‌وکار» شما را پیدا می‌کنند
بخش عملکرد «مشتریان چطور نمایه‌تان را می‌یابند» نشان می‌دهد چند مشتری و چگونه شما را پیدا کرده‌اند. برای دیدن درصد کل مشتریانی که ازطریق هریک‌از این روش‌ها شما را پیدا کرده‌اند، روی نمودار داشبورد بزنید یا کلیک کنید:
- جستجوی مستقیم: مشتری مستقیماً نام یا نشانی کسب‌وکارتان را جستجو کرده است.
- جستجوی اکتشافی: مشتری دسته، محصول، یا خدماتی را که ارائه می‌کنید جستجو کرده، و نمایه شما نشان داده شده است.
- جستجوی نمانام‌دار: مشتری نمانام شما یا نمانامی مرتبط با کسب‌وکارتان را جستجو کرده است. این دسته فقط درصورتی نمایش داده می‌شود که نمایه‌تان حداقل یکبار برای جستجوی نمانام‌دار ظاهر شود.
- کل جستجوها: تعداد کل جستجوهای مستقیم، اکتشافی، و نمانام‌دار.
برای جذب کردن افرادی که هنوز نمایه‌تان را پیدا نکرده‌اند، آگهی در Google را اجرا کنید.
نکته: این نمودار تعداد افرادی را به شما نشان می‌دهد که کسب‌وکارتان را با نام یا دسته جستجو کرده‌اند. این جستجوها به‌صورت جداگانه محاسبه می‌شود، بنابراین اگر کاربری جستجوی اکتشافی و سپس جستجوی مستقیم داشته باشد، ۲ جستجو (یعنی یک جستجو در هر بخش) محاسبه می‌شود.
ببینید مشتریان شما را در «جستجو» یا Maps پیدا می‌کنند
بخش عملکرد «مشتریان کجا در Google شما را می‌یابند» نشان می‌دهد چند مشتری ازطریق «جستجوی Google» یا Google Maps شما را پیدا کرده‌اند. می‌توانید تعداد بازدیدهای نمایه‌تان را ازطریق هریک‌از این سرویس‌ها پیدا کنید:
- بازدید در «جستجو»: مشتری کسب‌وکارتان را در «جستجوی Google» پیدا کرده است. این بازدیدها به‌عنوان «بازدیدهای جستجو» در گزارش‌های انبوه نمایش داده می‌شوند.
- بازدید در Maps: مشتری کسب‌وکارتان را در Google Maps پیدا کرده است. این بازدیدها به‌عنوان «بازدیدهای Maps» در گزارش‌های انبوه نمایش داده می‌شوند.
- کل بازدیدها: جمع کل بازدیدهای «جستجوی Google» و Google Maps.
برای دسترسی به جزئیات تعداد مشتریانی که کسب‌وکارتان را در محصول و روز خاصی پیدا کرده‌اند:
- روز را انتخاب کنید.
- رایانه: مکان‌نما را روی آن روز قرار دهید.
- تلفن همراه: روی آن روز بزنید.
- در سمت چپ نمودار، روی چندانتخابی‌ها کلیک کنید تا فیلترها را روشن و خاموش کنید.
نکته: این اطلاعات بازدیدهای کسب‌وکارتان را در بخش‌های مختلف «جستجو» و Maps نشان می‌دهد. «عملکرد» تعداد کل بازدیدها را نمایش می‌دهد. اگر یک کاربر از کسب‌وکارتان در «جستجو» و Maps بازدید کند، عملکرد ۲ بازدید را محاسبه می‌کند.
با فعالیت مشتری در نمایه‌تان آشنا شوید
بخش «فعالیت‌های مشتری» نشان می‌دهد مشتریان پس‌از یافتن «نمایه کسب‌وکار» شما چطور رفتار می‌کنند. این نمودارتعداد مشتریانی را نشان می‌دهد که هریک‌از انواع کنش‌های زیر را هنگام بازدید از نمایه‌تان انجام داده‌اند:
- از وب‌سایتتان بازدید کرده‌اند: مشتری به وب‌سایتتان رفته است. این مورد در گزارش‌های انبوه با عنوان «کنش‌های وب‌سایت» نشان داده می‌شود.
- درخواست مسیر کرده‌اند: مشتری مسیرهای کسب‌وکارتان را درخواست کرده است. این مورد در گزارش‌های انبوه با عنوان «کنش‌های درخواست مسیر» نشان داده می‌شود.
- با شما تماس گرفته‌اند: مشتری با کسب‌وکارتان تماس گرفته است. این مورد در گزارش‌های انبوه با عنوان «کنش‌های تماس تلفنی» نشان داده می‌شود.
- کل کنش‌ها: به کل تعداد مشتریانی گفته می‌شوود که از وب‌سایتتان بازدید کرده‌اند، درخواست مسیر فرستاده‌اند، و با شما تماس گرفته‌اند.
برای مشاهده تعداد مشتریانی که کنشی را در روز خاصی انجام داده‌اند:
- روزی را انتخاب کنید.
- رایانه: مکان‌نما را روی آن روز قرار دهید.
- تلفن همراه: روی آن روز بزنید.
- در سمت چپ نمودار، روی چندانتخابی‌ها کلیک کنید تا فیلترها را روشن و خاموش کنید.
نکته: این نمودار تعداد کل دفعاتی را که کسی روی کنشی مانند «تماس» کلیک کرده است نمایش می‌دهد. یعنی وقتی یک کاربر ۳ بار در یک روز با کسب‌وکار تماس بگیرد، عملکرد ۳ تماس را محاسبه می‌کند.
آشنایی با داده‌های تماس تلفنی مشتری
این بخش نشان می‌دهد مشتریان چه زمانی و چندوقت‌یکبار ازطریق فهرست کسب‌وکارتان با کسب‌وکار شما تماس گرفته‌اند.
در نمودار «کل تماس‌ها» می‌توانید روندهای تماس‌های تلفنی مشتریان را براساس روز هفته یا وقت روز مشاهده کنید. می‌توانید از این اطلاعات برای دیدن زمان‌هایی که مشتریان بیشترین تماس را می‌گیرند استفاده کنید.
برای مرتب کردن داده‌هایتان می‌توانید از منو کرکره‌ای در گوشه بالا سمت چپ، براساس هفته، ماه، یا فصل گذشته، چارچوب زمانی را تنظیم کنید.
نکته: این سنجه نشان‌دهنده تعداد کلیک روی دکمه تماس در «نمایه کسب‌وکار» شما است. اگر کاربر شماره را کپی کند و به‌طور دستی شماره بگیرد، یا تماس را پیش‌از اتصال قطع کند، ممکن است تفاوت‌هایی میان تعداد تماس‌های تلفنی در صفحه عملکرد و تعداد تماس‌های دریافتی واقعی در کسب‌وکارتان مشاهده کنید.
ببینید کسب‌وکارتان برای چه چیزی مشهور است
این بخش از عملکرد، نظرات مشتریان را درباره رستوران یا کافه شما ارائه می‌دهد. برای نمونه، ممکن است بگوید رستوران شما دنج و عاشقانه است یا کوکتل‌های عالی سرو می‌کند.
چون نظرات مشتریان براساس تجربه آن‌ها است، این اطلاعات نظر شخصی است. قرار است حس‌وحال و محیط مکان را توصیف کند. جز درمواردی که نادرستی این اطلاعات ثابت شود، آن‌ها را برنمی‌داریم.