À propos des messages pour les entreprises locales

Vous pouvez communiquer avec des clients existants et potentiels sur votre profil d'entreprise dans la recherche Google et sur Maps à l'aide de messages. Vous pouvez créer et partager directement avec vos clients des annonces, des offres, des articles nouveaux ou populaires en stock ou des détails concernant des événements.

Avantages

Lorsque les clients ont plus facilement accès aux informations sur votre entreprise et à vos mises à jour, ils peuvent prendre de meilleures décisions d'achat. Cela vous permet de faire ce qui suit :

  • Communiquer directement avec vos clients locaux.
  • Améliorer l'expérience client grâce à des renseignements opportuns.
  • Annoncer vos soldes, vos offres spéciales, vos événements, vos nouvelles et vos offres.
  • Interagir avec vos clients grâce à des vidéos et à des photos.

Fonctionnement

Les messages peuvent inclure du texte, des photos ou des vidéos pour promouvoir les profils d'entreprise. Ils sont visibles pour les utilisateurs dans :

  • les onglets « Mises à jour » ou « Aperçu » du profil d'entreprise sur un appareil mobile dans la recherche et sur Maps, en fonction de différents critères;
  • la section « Élément(s) fourni(s) par le propriétaire » du profil d'entreprise sur votre ordinateur dans la recherche et sur Maps;
  • les sites Web Google Profil d'entreprise.

Conseil : Les messages datant de plus de six mois sont archivés, sauf si une période est précisée. Découvrez comment suivre l'état des messages pour votre profil d'entreprise.

Types de messages

Important : Les messages contenant un numéro de téléphone pourraient être refusés.

Chaque type de message fournit des détails précis à votre auditoire et vous permet d'ajouter un bouton d'action.

  • COVID-19 : fournissez une mise à jour sur les modifications en lien avec la COVID-19, qui peuvent comprendre ce qui suit :
    • Heures d'ouverture et fermetures temporaires.
    • Modifications apportées aux activités de l'entreprise. Par exemple, commandes à emporter ou livraison uniquement, message suggérant d'appeler l'entreprise pour obtenir des renseignements, etc.
    • Mises à jour sur les mesures prises par l'établissement pour gérer la sécurité et l'hygiène.
    • Demandes d'assistance.
  • Offres : proposez des soldes promotionnels ou des offres présentées par votre entreprise. Les offres nécessitent un titre ainsi que des dates, et des heures de début et de fin. Un bouton d'action « Afficher l'offre » est automatiquement ajouté au message. Vous pouvez également inclure dans le message une photo, une vidéo, une description, un code de coupon, un lien et des conditions d'utilisation. Par exemple, une pizzeria peut annoncer une réduction de 20 % sur les grandes pizzas pendant une semaine. Les offres s'affichent au haut du profil d'entreprise dans la recherche Google et sur Maps. Elles s'affichent également avec tous les autres messages dans l'onglet « Mises à jour ».
  • Nouveauté : fournissez des renseignements généraux sur votre entreprise. Vous pouvez inclure une photo ou une vidéo, une description et un bouton d'action. Par exemple, un restaurant peut publier un message pour promouvoir un nouveau plat sur son menu.
    • Dans certains pays, un profil d'entreprise sur Google peut également offrir des messages suggérés automatiquement en fonction de vos évaluations de quatre ou cinq étoiles laissées par les clients. Vous verrez ces suggestions lorsque vous vous connecterez pour gérer votre profil d'entreprise ou dans des notifications par courriel.
  • Événements : faites la promotion d'un événement au sein de votre entreprise. Les événements nécessitent un titre, des dates de début et de fin ainsi qu'une heure. Si aucune heure de début et de fin n'est entrée, le système indiquera par défaut que l'événement dure toute la journée à la date de sa publication. Ces publications peuvent également inclure une photo, une vidéo, une description et un bouton d'action. Par exemple, une librairie pourrait promouvoir une séance de dédicaces d'un auteur local ou une réunion de club de lecture. Les événements répondant à certains critères peuvent également s'afficher dans l'onglet « Aperçu » du profil d'entreprise afin qu'ils soient plus visibles pour les clients.

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