商家檔案訊息功能使用規範

您可以使用商家檔案的即時通訊功能,與客戶交流互動。為確保享有最佳體驗,請遵循下列規範及「禁止內容和管制內容」政策

您也可以封鎖對話或完全停用這項服務

重要事項:如果商家嚴重或屢次違反產品政策規定,Google 有權暫停商家檔案的即時通訊功能。

商家規定

協助保護個人機密資訊

別忘了,與客戶交談時請勿提供或要求機密資訊。機密資訊包括但不限於:

  • 信用卡號碼
  • 社會安全號碼、護照號碼或其他身分證字號
  • 登入憑證,例如密碼

為確保客戶的資訊安全,請勿在聊天過程中討論敏感內容。我們絕對禁止未經對方同意而使用個人資訊。

及時回覆 (時間規定)
為了建立更優質的客戶服務體驗,建議您在收到訊息後的 24 小時內回覆,如此才能提高信任感並鼓勵客戶與您的商家互動。為了鼓勵即時回覆,如果沒有在這段時間內回覆,我們可能會停用您商家的即時通訊功能。
 
 
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