Bạn có thể liên lạc với khách hàng thông qua tính năng trò chuyện có trên Trang doanh nghiệp của bạn. Để có trải nghiệm tốt nhất, hãy tuân theo các nguyên tắc bên dưới cùng với chính sách về nội dung bị cấm và bị hạn chế của chúng tôi.
Bạn cũng có thể chặn một cuộc trò chuyện hoặc chọn không sử dụng dịch vụ.
Lưu ý quan trọng: Chúng tôi giữ quyền tạm thời không cho phép bạn sử dụng tính năng trò chuyện trên Trang doanh nghiệp trong trường hợp bạn vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần các chính sách của sản phẩm này.
Nguyên tắc cho người bán
Bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin bí mậtBạn cần lưu ý không cung cấp hoặc yêu cầu cung cấp thông tin nhạy cảm trong lúc trò chuyện với khách hàng. Thông tin nhạy cảm bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
- Số thẻ tín dụng
- Số an sinh xã hội, số hộ chiếu hoặc số định danh trên các loại giấy tờ tuỳ thân khác do chính phủ cấp
- Thông tin đăng nhập, chẳng hạn như mật khẩu
Để bảo vệ thông tin của khách hàng, bạn không được thảo luận về nội dung nhạy cảm trong khi trò chuyện. Tuyệt đối không sử dụng thông tin cá nhân vào những mục đích mà bên kia không đồng ý.
Để mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, hãy trả lời tin nhắn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được. Việc này có thể giúp tạo dựng niềm tin và khuyến khích khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Để hỗ trợ việc phản hồi kịp thời, chúng tôi có thể tắt tính năng trò chuyện cho doanh nghiệp của bạn nếu bạn không phản hồi khách hàng trong khoảng thời gian đó.