Vo svojom firemnom profile môžete komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom četu. V záujme čo najlepšieho dojmu dodržiavajte pokyny uvedené nižšie aj pravidlá pre zakázaný a obmedzený obsah.
Môžete tiež zablokovať konverzáciu alebo sa z tejto služby odhlásiť.
Dôležité: V prípade závažných alebo opakovaných porušení pravidiel služby si vyhradzujeme právo zablokovať vám vo firemnom profile prístup k četu.
Pokyny pre obchodníkov
Ako zabezpečiť osobné a dôverné údajePripomíname, že počas četu so zákazníkmi by ste nemali poskytovať ani vyžadovať citlivé údaje. Citlivé údaje zahŕňajú okrem iného tieto informácie:
- čísla kreditných kariet;
- čísla sociálneho zabezpečenia, pasov alebo iné národné identifikačné čísla;
- prihlasovacie poverenia (napríklad heslá).
Nediskutujte v rámci četov o citlivom obsahu, aby informácie o zákazníkovi zostali v bezpečí. Použitie osobných údajov spôsobmi, s ktorými druhá strana nevyjadrila súhlas, je prísne zakázané.
Ak chcete na zákazníkov pôsobiť lepším dojmom, mali by ste na správy odpovedať do 24 hodín od ich prijatia. Môže to posilniť dôveru zákazníkov a podporiť ich interakcie s vašou firmou. Ak nebudete reagovať v tomto časovom intervale, v snahe podporiť včasné reakcie môžeme čet vašej firme deaktivovať.