Diretrizes de mensagens

O recurso de mensagens do Google Meu Negócio (GMB, na sigla em inglês) oferece aos clientes e comerciantes uma maneira fácil de se comunicar. Para garantir a melhor experiência ao interagir, siga as diretrizes abaixo.

As políticas a seguir descrevem comportamentos proibidos e fornecem informações sobre como bloquear uma conversa ou desativar o serviço.

Reservamo-nos o direito de suspender seu acesso ao bate-papo do Google Meu Negócio em caso de violações graves ou recorrentes das políticas do produto. Siga também as políticas gerais do Google Meu Negócio.

Diretrizes para comerciantes

Informações pessoais e confidenciais

Não forneça nem solicite informações confidenciais durante um bate-papo com clientes. São exemplos de informações confidenciais:

  • números de cartões de crédito;
  • CPF, passaporte ou outros números de identificação emitidos pelo governo;
  • credenciais de login, como senhas.

Ao evitar conteúdo confidencial durante os bate-papos, você mantém suas informações e as dos clientes em segurança. Por fim, é estritamente proibido o uso de informações pessoais para fins não consentidos pela outra parte.

Respostas inaceitáveis

Demorar demais para responder às mensagens enviadas pelos clientes representa uma experiência de usuário negativa. Por exemplo:

  • não responder ao usuário;
  • esperar um período de tempo desnecessário para responder ao usuário.

Também é inaceitável enviar mensagens irrelevantes ou indesejadas aos usuários que entraram em contato. Por exemplo:

  • mensagens sobre um produto ou serviço não relacionado à solicitação original;
  • enviar várias mensagens sem ter recebido resposta;
  • mensagens longas demais ou uso excessivo de emoticons e URLs.

Declarações falsas e alegações enganosas

Não assuma a identidade de outro indivíduo ou organização. Não faça declarações falsas sobre sua identidade ou qualificações, como alegar de maneira enganosa ser o representante autorizado de uma empresa. Consulte também nossas diretrizes gerais sobre como representar sua empresa no Google.

Não forneça detalhes imprecisos de promoções de modo a omitir ou esconder informações sobre a forma de faturamento ou cobrança do usuário.

Requisito de tempo de resposta

Para melhorar a experiência dos seus clientes, responda às mensagens até 24 horas depois de recebê-las. Isso aumenta a confiança e incentiva o engajamento com sua empresa. Para motivar respostas rápidas, o recurso de mensagens poderá ser desativado se as empresas não responderem dentro desse período.

Diretrizes para comerciantes e consumidores

Conteúdo impróprio

As conversas precisam ter como foco a empresa e os serviços oferecidos, evitando qualquer conteúdo impróprio, como:

  • conteúdo que promova ou seja condescendente com violência contra indivíduos ou grupos com base em raça ou origem étnica, religião, deficiência, sexo, idade, nacionalidade, condição de veterano de guerra ou orientação sexual/identidade de gênero;
  • conteúdo relacionado a assédio, bullying ou ameaças contra indivíduos ou grupos;
  • materiais violentos ou explícitos com o objetivo de causar repulsa;
  • imagens ou vídeos sexualmente explícitos ou pornográficos;
  • conteúdo que mostre exploração ou abuso de crianças.

Spam, malware e phishing

O bate-papo é destinado a conversas relevantes entre comerciantes e usuários.

  • Não envie spam, incluindo mensagens e conteúdo comercial ou promocional não solicitados ou indesejados.
  • Não compartilhe conteúdo nem assuma um comportamento que prejudique ou interfira com dispositivos de usuários, operações de rede ou qualquer infraestrutura.
  • Não use esse serviço para golpes de phishing.

Atividades ilegais

Não use este serviço para participar de atividades ilegais ou promover atos perigosos e ilegais. Atividades ilegais ou fraudulentas não são toleradas no Google e podem resultar na suspensão da conta e remoção das informações comerciais dos resultados de pesquisa. Nesses casos, podemos denunciar você às autoridades competentes.

Também é sua responsabilidade obedecer a todas as leis e regulamentos aplicáveis ao usar esse recurso.

Conteúdo terrorista

Não permitimos que organizações terroristas usem este serviço para qualquer finalidade, incluindo recrutamento. Também proibimos estritamente conteúdo relacionado a terrorismo, como conteúdo que promova atos terroristas, incite a violência ou glorifique ataques. Se você postar algum conteúdo relacionado a esse tema para fins educacionais, documentais, científicos ou artísticos, disponibilize informações suficientes para que as pessoas entendam o contexto. 

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