Notificação

O chat do Perfil de empresa vai deixar de ser suportado após 31 de julho de 2024. Saiba mais sobre as alterações ao chat.

Diretrizes de mensagens do Perfil de empresa

Pode comunicar com os seus clientes através da funcionalidade de chat no seu Perfil de empresa. Para obter a melhor experiência, siga as diretrizes abaixo, além das nossas Políticas de Conteúdos Proibidos e Restritos.

Também pode bloquear uma conversa ou desativar o serviço por completo.

Importante: reservamo-nos o direito de suspender o seu acesso ao chat no Perfil de empresa em caso de violações graves ou repetidas das políticas de produtos.

Diretrizes para comerciantes

Ajude a proteger informações pessoais e confidenciais

Lembre-se de não fornecer nem pedir informações confidenciais durante uma conversa no chat com clientes. As informações confidenciais incluem, entre outras:

  • Números de cartões de crédito
  • Número da segurança social, do passaporte ou outros números de identificação emitidos por uma entidade pública
  • Credenciais de início de sessão, como palavras-passe

Para ajudar a manter as informações dos seus clientes em segurança, não fale sobre conteúdo sensível durante as conversas no chat. É estritamente proibido usar informações pessoais de uma forma que a outra parte não tenha consentido.

Responda de imediato (requisito de tempo)
Para ajudar a melhorar a experiência dos seus clientes, responda às mensagens no prazo de 24 horas após a receção das mesmas. Isto pode promover a confiança e incentivar a interação com a sua empresa. Para incentivar respostas atempadas, é possível que desativemos o chat da sua empresa se não responder dentro do prazo.
 
 
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