Pode comunicar com os seus clientes através da funcionalidade de chat no seu Perfil de empresa. Para obter a melhor experiência, siga as diretrizes abaixo, além das nossas Políticas de Conteúdos Proibidos e Restritos.
Também pode bloquear uma conversa ou desativar o serviço por completo.
Importante: reservamo-nos o direito de suspender o seu acesso ao chat no Perfil de empresa em caso de violações graves ou repetidas das políticas de produtos.
Diretrizes para comerciantes
Ajude a proteger informações pessoais e confidenciaisLembre-se de não fornecer nem pedir informações confidenciais durante uma conversa no chat com clientes. As informações confidenciais incluem, entre outras:
- Números de cartões de crédito
- Número da segurança social, do passaporte ou outros números de identificação emitidos por uma entidade pública
- Credenciais de início de sessão, como palavras-passe
Para ajudar a manter as informações dos seus clientes em segurança, não fale sobre conteúdo sensível durante as conversas no chat. É estritamente proibido usar informações pessoais de uma forma que a outra parte não tenha consentido.
Para ajudar a melhorar a experiência dos seus clientes, responda às mensagens no prazo de 24 horas após a receção das mesmas. Isto pode promover a confiança e incentivar a interação com a sua empresa. Para incentivar respostas atempadas, é possível que desativemos o chat da sua empresa se não responder dentro do prazo.
