Richtlijnen voor berichten

De berichtenfunctie van Google Mijn Bedrijf (GMB) biedt klanten en verkopers een makkelijke manier om te communiceren. Volg de onderstaande richtlijnen om ervoor te zorgen dat het contact zo goed mogelijk verloopt.

In het volgende beleid wordt verboden gedrag omschreven en informatie verstrekt over hoe u een gesprek kunt blokkeren of zich afmeldt voor de service.

We behouden ons het recht voor om uw toegang tot de berichtenfunctie van Google Mijn Bedrijf op te schorten bij ernstige of herhaalde schendingen van het productbeleid. Zorg ervoor dat u ook voldoet aan het algemene beleid voor Google Mijn Bedrijf.

Richtlijnen voor verkopers

Persoonlijke en vertrouwelijke informatie

Zorg ervoor dat u tijdens een chat met klanten geen gevoelige informatie verstrekt of hierom vraagt. Gevoelige informatie omvat, maar is niet beperkt tot:

  • creditcardnummers,
  • burgerservicenummers, paspoortnummers of andere door de overheid uitgegeven identificatienummers,
  • inloggegevens, zoals wachtwoorden.

Vermijd gevoelige onderwerpen tijdens gesprekken om uw gegevens en die van uw klanten te beschermen. Het gebruik van persoonlijke informatie op manieren waarvoor de andere partij geen toestemming heeft gegeven, is uitdrukkelijk niet toegestaan.

Onacceptabele reacties

(Te) trage reacties op berichten leiden tot een slechte gebruikerservaring voor uw klanten. Voorbeelden:

  • Niet reageren op gebruikers.
  • Onredelijk lang wachten met reageren op gebruikers.

Het is ook onaanvaardbaar om irrelevante of ongewenste berichten te versturen aan gebruikers die contact met u hebben opgenomen. Voorbeelden:

  • Berichten over producten of services die geen verband houden met het oorspronkelijke verzoek.
  • Herhaalde berichten zonder reactie.
  • Te lange berichten of overmatig gebruik van emoticons en URL's.

Verkeerde voorstelling en misleidende claims

Doe u niet voor als iemand anders of als vertegenwoordiger van een andere organisatie. Voorkom onjuiste beweringen over uw identiteit of kwalificaties, bijvoorbeeld door u ten onrechte voor te doen als een gemachtigde vertegenwoordiger van een bedrijf. Raadpleeg ook onze algemene richtlijnen voor het vertegenwoordigen van uw bedrijf op Google.

Verstrek geen onvolledige promotiegegevens waarin niet wordt vermeld of niet duidelijk wordt gemaakt hoe eventuele kosten aan de gebruiker in rekening worden gebracht.

Vereiste voor reactietijd

Als u de klantbeleving wilt verbeteren, moet u berichten binnen 24 uur na ontvangst beantwoorden. Dit kan het vertrouwen vergroten en de interactie met uw bedrijf stimuleren. Aangezien we het belangrijk vinden dat u tijdige reacties stuurt, kunnen we de berichtenservice voor uw bedrijf deactiveren als u niet binnen dat tijdvak reageert.

Richtlijnen voor verkopers en consumenten

Ongepaste content

Gesprekken moeten gericht zijn op het bedrijf en de aangeboden services. Vermijd hierbij ongepaste content, waaronder:

  • content die haat of geweld bevordert of goedkeurt tegen personen of groepen op basis van ras of etnische afkomst, religie, handicap, geslacht, leeftijd, nationaliteit, veteranenstatus of seksuele geaardheid/genderidentiteit,
  • content die intimiderend, kwetsend of bedreigend is voor personen of groepen,
  • expliciet of gewelddadig materiaal dat bedoeld is om afkeer bij anderen op te wekken,
  • seksueel expliciete of pornografische afbeeldingen of video's,
  • content waarin kinderen worden uitgebuit of misbruikt.

Spam, malware en phishing

De chatfunctie is bedoeld voor zakelijke dialogen van hoge kwaliteit tussen verkopers en gebruikers.

  • Verzend geen spam. Hieronder valt ook het verzenden van ongevraagde berichten en ongewenste promotionele of commerciële content.
  • Deel geen content en onthoud u van handelingen die de werking van apparaten, netwerken of andere infrastructuur van gebruikers schaadt of verstoort.
  • Gebruik deze service niet voor phishing-scams.

Illegale activiteiten

Gebruik deze service niet in het kader van illegale activiteiten of voor de promotie van gevaarlijke en illegale zaken. Frauduleuze of illegale activiteiten worden op Google niet getolereerd en kunnen resulteren in opschorting van het account en verwijdering van bedrijfsinformatie uit zoekresultaten. In voorkomende gevallen stellen we mogelijk de bevoegde autoriteiten in kennis.

Het is ook uw verantwoordelijkheid om alle toepasselijke wetten en voorschriften na te leven wanneer u deze functie gebruikt.

Terroristische content

Het is terroristische organisaties niet toegestaan om deze service te gebruiken voor welk doel dan ook, inclusief werving. Content met betrekking tot terrorisme is ook strikt verboden, zoals content waarin tot terroristische acties of geweld wordt aangezet of waarin terroristische aanslagen worden gevierd. Als u aan terrorisme gerelateerde content post met een educatief, documentair, wetenschappelijk of artistiek oogmerk, moet u voldoende informatie geven, zodat kijkers de context begrijpen. 

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?

Meer hulp nodig?

Log in voor extra supportopties om uw probleem snel op te lossen