U kunt met uw klanten communiceren via de chatfunctie in uw bedrijfsprofiel. Volg voor de beste functionaliteit de richtlijnen hieronder in aanvulling op ons Beleid voor verboden en beperkte content.
U kunt ook een gesprek blokkeren of u helemaal afmelden voor de service.
Belangrijk: We behouden ons het recht voor om uw toegang tot de chatfunctie in uw bedrijfsprofiel op te schorten als er sprake is van ernstige of herhaalde schendingen van het productbeleid.
Richtlijnen voor verkopers
Beveilig persoonlijke en vertrouwelijke informatieTer herinnering: zorg ervoor dat u tijdens een chat met klanten geen gevoelige informatie verstrekt of hierom vraagt. Gevoelige informatie omvat, maar is niet beperkt tot:
- creditcardnummers,
- burgerservicenummers, paspoortnummers of andere door de overheid uitgegeven identificatienummers,
- inloggegevens, zoals wachtwoorden.
Bespreek geen gevoelige content in een chat. Zo blijft uw klantinformatie veilig. Het is absoluut niet toegestaan om persoonlijke informatie te gebruiken op een manier waarvoor de andere partij geen toestemming heeft gegeven.
Beantwoord berichten binnen 24 uur na ontvangst om uw klanten een betere gebruikerservaring te bieden. Dit kan het vertrouwen vergroten en de interactie met uw bedrijf stimuleren. Als u niet binnen dit tijdsbestek reageert, kunnen we de chatfunctie voor uw bedrijf deactiveren. Zorg er dus voor dat u op tijd op berichten reageert.