メッセージのガイドライン

Google マイビジネス(GMB)のメッセージ機能を使用すれば、ユーザーと販売者は手軽にコミュニケーションが図れます。お互いが便利に気持ちよく使えるよう、以下のガイドラインを遵守してください。

次に示すポリシーには、禁止事項の概要と、会話をブロックする方法メッセージ機能を無効化する方法に関する情報が含まれます。

Google は、Google マイビジネスのサービス ポリシーに何度も違反したり重大な違反を犯したりしたユーザーに対して、チャット機能へのアクセスを停止する権限を有しています。つきましては、Google マイビジネスの一般的なポリシーも遵守してください。

販売者向けガイドライン

個人情報や機密情報

ユーザーとのチャットにおいて、機密情報は決して提供も要求もしないでください。機密情報には以下のものが含まれますが、これらに限定されません。

  • クレジット カード番号
  • 社会保障番号やパスポート番号など、政府発行の個人識別番号
  • パスワードなどのログイン認証情報

チャット中に機密情報をやり取りしなければ、ご自身の情報もユーザーの情報も保護されます。なお、相手が同意していない方法で個人情報を使うことは厳禁です。

許可されない返信

ユーザーから届いたメッセージへの返信が合理的な理由なしに遅くなると、ユーザー エクスペリエンスが悪くなります。以下に例を示します。

  • ユーザーに返信しない
  • 不当に長い時間が経ってからユーザーに返信する

また、連絡してきたユーザーに対して無関係なメッセージや一方的なメッセージを送ることも許可されません。以下に例を示します。

  • 元のリクエストとは無関係な商品やサービスに関するメッセージ
  • 返信がないのに繰り返し送信するメッセージ
  • 長すぎるメッセージや、絵文字や URL が多すぎるメッセージ

不実表示、誤解を招く文言

組織や個人になりすますことは禁止されています。企業から承認を受けた代理人であると嘘をつくなど、ご自身の身元や資格について虚偽の発言をすることは許可されません。Google に掲載するローカル ビジネス情報のガイドラインで、全般的なガイドラインもご確認ください。

ユーザーへの請求や課金の方法が記載されていない、あるいは説明が明確でない、不正確なプロモーション情報を提供することは許可されません。

返信までに要する時間の要件

ユーザーの利便性向上のため、メッセージを受け取ってから必ず 24 時間以内に返信するようにしてください。こうすることで、ユーザーとの信頼関係を築くことができ、集客アップにもつながります。24 時間以内に返信しなかった場合、Google ではタイムリーな返信を推進するため、お客様のビジネスのメッセージ機能を無効にすることがあります。

販売者とユーザー向けのガイドライン

不適切なコンテンツ

会話の内容は、対象のビジネスやサービスに特化したものに限り、次のような不適切なコンテンツに関する会話はしないでください。

  • 人種や種族的出身、宗教、障がい、性別、年齢、国籍、従軍経験、性的指向、性同一性に基づいて、個人や団体への憎悪や暴力を助長または容認するコンテンツ
  • 個人や団体に対する嫌がらせ、いじめ、脅迫を含むコンテンツ
  • 他者に嫌悪感を与えることを目的とした、露骨なコンテンツや暴力的なコンテンツ
  • 露骨な性表現やポルノを含む画像や動画
  • 児童の搾取や虐待にあたるコンテンツ

スパム、不正なソフトウェア、フィッシング

チャットは、販売者とユーザーとの有益な会話を実現するためのものです。

  • スパム行為は禁止されています。受信者の同意なしにメッセージを送ることや、一方的な宣伝コンテンツや営利目的のコンテンツを送ることなどはスパム行為に該当します。
  • ユーザーのデバイスやネットワークなどのインフラストラクチャに損害を与えたり妨害したりするコンテンツを共有することや、そうした行為にかかわることは禁止されています。
  • フィッシング詐欺を目的として、本サービスを使うことは禁止されています。

違法行為

本サービスを、違法行為への関与、または危険行為や違法行為の助長に使用しないでください。Google で不正行為や違法行為が容認されることはありません。かかる行為に対してはアカウントの停止措置や、検索結果からビジネス情報を削除する措置が取られる場合があります。違法行為が認められた方については、関係当局に報告する場合があります。

また、この機能のご利用に際して適用されるすべての法律と規制を遵守することは、利用者ご自身の責任となります。

テロ関連のコンテンツ

メンバーの募集を含むいかなる目的であっても、テロ組織が本サービスを使用することは許可されていません。また、テロ行為を助長したり、暴力を扇動したり、テロ攻撃を称賛したりするコンテンツなど、テロに関連するコンテンツも固く禁じられています。教育、記録、科学、または芸術を目的とするテロ関連のコンテンツを投稿した場合は、閲覧するユーザーがその背景を理解するのに十分な情報も提供するよう心掛けてください。

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